ドイツ出身のプレイヤーは8月9日にカジノにギャンブル依存症を報告しましたが、カジノ側は必要な措置としてアカウントをブロックせず、代わりに2週間の猶予期間を提示しました。しかし、依存症の存在を知りながらも、カジノ側はプロモーションメールを送り続け、キャッシュバックを提供し続けたため、事態はさらに悪化しました。プレイヤーはそれ以降のギャンブルによる損失の回収を求めました。カジノ側との合意により問題は解決し、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。
Rabona Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
8月9日にカジノに連絡し、ギャンブル依存症であることを報告しました。8月10日、カジノ側から2週間の休会を提案されました。カジノ側は私がギャンブル依存症であることを知っていたにもかかわらず、アカウントはそのまま残っていました。カジノの利用規約によると、アカウントは24時間以内に凍結される予定です。ドイツの法律でも、アカウントは凍結されるはずです。
8月11日、カジノからさらにパーソナライズされたプロモーションメールが届きました。その週の後半には、キャッシュバックが付与されました。
そして私はさらに依存症に陥っていきました。
したがって、私は2025年8月9日以降のギャンブル損失の返還を請求します。
私のアカウントはまだ残っています。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
ギャンブル依存症であることをカジノに通知したメールを転送しました。
このようなメールを受け取った場合、カジノはアカウントを閉鎖する義務があります。特にギャンブル依存症に関しては、ここには猶予の余地はありません。
生じた損害は全額弁償しなければなりません。
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9ヶ月前
翻訳ラボナから誰かを呼び出して声明を出すのは間違いなく理にかなっていると思います。
状況は非常に明白であり、行動の余地はほとんどありません。
ギャンブル依存症は認められた病気です。プレイヤーがカジノに一度でも病気を報告した場合、カジノ側は直ちに対応しなければなりません。カジノ側は、本当にカジノを閉鎖したいのか、あるいは数日後にキャッシュバックを付与したいのかさえ尋ねることはできません。
ギャンブル依存症者は、数時間後には全く異なる行動をとることがあるため、カジノ側は彼らを守るために介入せざるを得ません。私の場合は全くそうではありませんでした。メールをご覧ください。
アカウントはまだ開いたままです。
したがって、私は上記の通り損失の返金を求めます。必要であれば弁護士を通して返金してもらいます。問題はないはずです。しかし、カジノ側と解決策を見つけたいと思っています。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤー様、2週間の休暇を提案したカジノとのやり取りを全て転送していただけますか？カジノ側がどのように提案し、どのように対応されたのか、詳しく伺いたいです。
この状況に関して交換されたメールもすべて送っていただけますか？
あなたのアカウントは閉鎖されましたか、それともまだアクティブですか?
入金履歴を送っていただけますか？
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。
メールをすぐに転送させていただきます。
今週からアカウントにアクセスできていません。
したがって、入金履歴（せいぜい銀行引き落とし）を送信することはできません。
しかし、8月9日以来、私は2,600ユーロを失いました。
8月9日以降、Rabonaは私にプレイを続けるよう誘うため、2回もキャッシュバックを入金してきました。キャッシュバックを失った後、再度入金して負けてしまいました。
状況は正直言って圧倒的であり、私はラボナの声明を楽しみにしています
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、カジノがアカウントを閉鎖する決定を下す前に、具体的に何が起こったのか教えていただけますか？カジノに再度メッセージを送りましたか？カジノ側は、猶予期間の延長を提案した後、なぜ決定を変更したのか説明しましたか？閉鎖に至った特定のきっかけや出来事はありましたか？
アカウントが最終的に閉鎖された正確な日付を知っていますか?
アカウントは永久に閉鎖されましたか、それとも後で再開される可能性はありますか?
念のため確認ですが、入金した日付を正確にご存知ですか? それとも、現時点ではアカウント履歴にアクセスできないため、特定するのは難しいのでしょうか?
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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