ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーの450ユーロの出金は、アカウントが認証されていたにもかかわらず、「技術的なエラー」を理由にカジノによってキャンセルされ、資金は説明もなくゲームアカウントに返金されました。推奨された待機期間が経過しても解決に至らなかったため、当社はプレイヤーと連絡を取り、詳細な情報を収集し、状況を明確にしました。プレイヤーの確認後、問題が解決されたことを示すため、苦情は解決済みとしてマークされました。
Rabona Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €450
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳2026年2月24日午前3時7分、Rabona（運営会社：Araxio Development NV）から450.00ユーロの出金手続きを開始しました。カジノの利用規約（セクション6.14）によると、処理時間は最大3営業日です。
2026年2月25日に、支払いは当日処理されるという書面による確認を受け取りましたが、ステータスは変更されていません。本日2026年2月26日午後12時という最終期限に間に合いましたが、サポートからは前回の支払い時と同じ定型文（「大量」）しか返ってきませんでした。
カジノ側が期限や約束を故意に無視しているため、私は正当な残高の解放を確実にするために CasinoGuru の介入を要請します。
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公開
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Bosanka97様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳3月2日更新：カジノは本日、私の450ユーロの出金を「技術的エラー」を理由にキャンセルしました。私自身は出金をキャンセルしていません。アカウントは確認済みです。運営者に圧力をかけるようお願いします。
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公開
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2ヶ月前
翻訳
Bosanka97様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
お問い合わせいただきありがとうございます。
残念ながら、良い展開はなく、それどころか、カジノ側は支払いを「失敗」とマークし、お金は私のゲームアカウントに返金されました。
私は誤ったデータを提供しておらず、カジノはキャンセルの理由を何も説明しませんでした。
これは遅延戦術のように思えます。この件について明確にするために、ラボナに直接ご連絡いただけますようお願いいたします。
私の口座にお金を振り込んでもらいたいです。
応援していただき本当にありがとうございます！
よろしくお願いします、
ボサンカ97
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
これまでの状況に対して、私は失望を表明しなければなりません。
仲介者としてカジノの遅延戦術を判断する一方で、自分自身の「意図した時間枠」とタイマーを完全に無視することは、矛盾以上のものです。
苦情を提出してからほぼ 10 日が経過しましたが、このケースを個別に調査する人間のレビュー担当者はいません。
数日前に関連証拠（キャンセルのスクリーンショット）をすべて添付したにもかかわらず、自動ボットリクエストが届くようになりました。私の返信後に新たな7日間のタイマーが設定されたという事実は、あなたのような評判のポータルにとって、まさに恥ずべきことです。
あなたの不作為により、私は今日、2026 年 3 月 8 日にカジノに再度手動で支払いをリクエストせざるを得ないと感じました。
私は今、従業員からの即時の個人的なフィードバックと、この件に関する積極的な調停を期待しています。
よろしくお願いします、
ボサンカ97
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2ヶ月前
翻訳親愛なるBosanka97様
ご指摘のタイマーについてご説明いたします。これは、お客様の苦情が無視されたり、ボットによって処理されたりすることを意味するものではありません。タイマーは、数百件もの苦情を同時に処理しながらワークフローを管理するためにシステムに組み込まれているものです。
そのため、特に混雑日には返信に時間がかかる場合があります。タイマー機能により、各担当者が十分な時間で返信でき、案件が組織的に処理されます。
ご安心ください。お客様の苦情は担当者が確認しておりますので、ご安心ください。お客様のケースとご提供いただいた情報を、私自身が直接確認しております。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳Bosanka97様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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公開
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Bosanka97様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Bosanka97様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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