アリゾナ州在住のプレイヤーは、認証済みアカウントを所持し、ルール違反の疑いも全くないにもかかわらず、説明もなくカジノへのアクセスが取り消されたため、出金に問題が発生しました。サポートに問い合わせても同様の回答しか得られず、状況が全く理解できないままでした。調査の結果、プレイヤーが当初誤った個人情報で登録し、その後も複数の無料ボーナスを不正利用したことがカジノの規約違反にあたり、カジノ側の対応は正当であることが判明しました。アカウントを閉鎖し、賞金を没収するというカジノ側の決定は、利用規約に基づき正当化されるものでした。したがって、カジノ側の対応は適切と判断され、苦情は却下されました。
Raging Bull Slots Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $100
Raging Bull Slots Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳出金をリクエストした後、カジノへのアクセスが取り消され、取り消し不可能な決定だと通知されました。この件について他に情報は一切提供されませんでした。ライブサポートに連絡しようとしても、同じメッセージで終わります。サポートにメールを送信し、ドキュメントチームにもフォローアップのメールを送信しました。私の知る限り、利用規約に違反したことはなく、ボーナスの引き換えの間に入金も成功しており、アカウントは確認済みで、カジノからはリクエストを受け取った旨のメールが届き、すぐに処理されるとのことでした。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか？
- カジノアカウントはいつ作成されましたか？また、いつ閉鎖されましたか？
- あなたのカジノアカウントには 100 ドル（紛争額）あったと理解してよろしいでしょうか?
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳スロットだけをプレイしていて、プログレッシブなどは一切プレイしていませんでした。勝った100ドルを出金しようとしてサポートに連絡したところ、チャットの途中でカジノへのアクセスが停止され、この決定は取り消し不能だと告げられました。アカウントは数週間前に開設したはずですが、実際に入金してプレイしたのはここ2日ほど前です。係争中の100ドルは、アカウント停止前に私がリクエストした出金額です。また、Big Candy、Mega Medusa、Spin Dinero、そして大量の勝利金を稼いでいるにもかかわらず、現在Inclaveカジノ全体で4つのアカウントが停止されていることに気付きました。ご協力ありがとうございます。しかし、この時点では、申し立てる価値があるかどうか分かりません。教訓を得ました。これは3回目の苦情申し立てであり、カジノを探し、少しの間楽しんだ後、このような問題が絶えず発生するという、一連のプロセスに疲れ果てています。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
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2ヶ月前
翻訳anon13様、ご返信ありがとうございます。お客様の苦情は弊社にとって決して迷惑ではございませんのでご安心ください。このような状況で大変お困りのことと存じますが、弊社はお客様をサポートするために全力を尽くすことをお約束いたします。苦情を申し立てていただくことで、解決に向けた重要な一歩を踏み出したことになります。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ご都合がよろしければ、スクリーンショットをこちらで共有していただければ幸いです。ご尽力に感謝いたします。お時間がかかる場合もあることをご理解ください。
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2ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
私が担当している別のカジノに関して、同じプレイヤーから全く同じ苦情を受けたばかりなので、これに対処します（ただし、まだ casino.guru の完全なプロセスを経ておらず、レビューのために直接私に送られていません）。
他の状況でも述べたように、カジノ（銀行、クレジットカードなど）に登録する際は、正直に実名を使用することが非常に重要です。カジノは（銀行と同様に）お金、リスク、送金などを取り扱うため、最初から誰と取引しているのかを把握しておく必要があります。
Inclaveに「Anon Something」という名前で登録されたのは、おそらく匿名でプレイしようとしたからでしょう。実際のお金が絡まない「プレイ」カジノであれば、これは問題ないかもしれません。しかし、ここは（私の知る限り、Inclaveのカジノはどれもそうですが）現金の出入りがあるキャッシュカジノであり、最初からあなたの身元が把握されていることが不可欠です。そのため、登録手続きは正直に完了するよう求める厳格なルールが設けられています。
Inclave と Raging Bull の両社は、規約の中でこの点を非常に明確に述べています。
anon13さん、これが「またしても」あなたにとって残念なことになってしまい、大変申し訳ございません。カジノは楽しい場所であるべきです！しかし、あなたが最初にしたのは、カジノに虚偽の申告をしたことです。状況を徹底的に調査した結果、カジノ側は利用規約を遵守し、適切に対応していたとしか言えません。私が実際にお手伝いできることは、おそらくほとんどないでしょう。
幸運をお祈りしています、
ニックとレイジング・ブル
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2ヶ月前
翻訳理解しています。Planet 7での最初の問題の後、Inclaveの情報を修正し、身分証明書を提出してこれらのサイトで承認されました。サポートには何度も連絡を取り、何度も入金もしました。なぜ私のアカウントは本人確認され、入金が許可されたにもかかわらず、出金時に停止されるのでしょうか？アカウントの停止を解除する方法はありますか？これまでプレイした他のカジノでは登録ページがあり、そこに自分の情報を入力していたため、Inclaveの情報がこれらのカジノの登録情報として使用されるとは知りませんでした。
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2ヶ月前
翻訳ragingbullのサポートとPlanet 7のサポートに何度もメールを送りましたが、数週間経った今でもPlanet 7のサポートからは返信がありません。2月6日にKYC書類を添付したメールをPlanet 7に送信し、2月8日にはミスを説明するフォローアップメールを送り、2月26日には最後の連絡を試みましたが、今日現在も返信がありません。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人ともご返答いただきありがとうございます。
Anon13様、Inclveの情報を正しい情報に更新された時期についてご説明いただけますでしょうか。この変更は、このカジノへの登録前ですか、後ですか？また、Inclaveが変更を承認したことを確認できますか？
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2ヶ月前
翻訳Planet 7からの退会時に、情報を正しい情報に変更しました。その後、Mega Medusa以外の他のインクレーブサイトに登録しました。Mega Medusaには誤った情報について連絡しましたが、今でもサイトにアクセスしてプレイできます。プロフィールには正しい名前が表示されており、Big Candy、Heaps of Wins、Spin Dineroでも同様です。Royal aceで認証済みで、手動で認証したことを確認するメールがまだ保存されていると思います。自動システムに問題があったため、Royal aceが手動で私のアカウントを認証し、Mega Medusa、Heaps of Wins、Spin Dinero、Big Candy以外の他のインクレーブカジノでも認証しました。これらのカジノは以前に認証済みでした。受信したメールを喜んで提供いたします。すぐにまとめて送信します。この件に関して保存していたチャットの記録も送信します。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓anon13様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人のご返信とご辛抱に感謝いたします。
anon13さん、ニックが証拠を提示してくれましたが、あなたはInclaveアカウントを誤った個人情報で作成しただけでなく、複数の無料ボーナスを連続して使用しました。一般利用規約を確認したところ、以下の記述がありました。
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して利用することはできません。1つの入金不要ボーナスを受け取った後に別の入金不要ボーナスが提供された場合、2つ目の入金不要ボーナスを引き出すには、その間に実際のお金を入金する必要があります。
オンラインカジノの大多数は、プレイヤーが複数の無料ボーナスを連続して有効化することを禁止していることにご注意ください。理想的には、これはソフトウェアレベルで強制されるべきですが、現状では、カジノが利用規約に明確に記載している限り、お客様の賞金を没収したカジノにペナルティを課すことも、カジノに賞金の返還を強制することもできません。つまり、お客様は残高を受け取る資格がないままアカウントへのアクセスを失い、弊社はこれ以上のサポートを提供できないということです。
ボーナスをご利用になる前に、必ず利用規約をご確認いただくことをお勧めします。カジノでは通常、ボーナスの利用に制限が設けられていることにご注意ください。また、登録時には正確かつ完全な個人情報をご提供いただくようお願いいたします。虚偽の情報が含まれている場合、カジノはアカウントを閉鎖する権利を有します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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