米国在住のプレイヤーは、本苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ入金されていませんでした。本人確認(KYC)や出金件数の増加により、出金処理には最大14日かかる場合があることをプレイヤーに伝え、この期間経過後に状況確認を依頼しました。その後、回答期限を7日間延長しましたが、プレイヤーからの返信はありませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーから連絡があった場合は再開する可能性があります。
最初は1ドルの入金不要ボーナスでプレイを始めました。ルールはすべて守ったつもりで、賭け条件もすべて満たし、さらにそれ以上のこともしました。3月18日午後11時15分に資金の引き出しリクエストがあり、保留中と表示されていました。今は引き出しページから消えていますが、取引ページには、マネージャーが3月20日午前3時53分に引き出しをリクエストした取引が表示され、次のマネージャー取引は3月20日午前5時34分で、マネージャーは1200ドルの引き出しをリクエストし、その横に緑色の数字で承認済み-1200ドルと表示されています。Cash AppのBitcoinアカウントに送金しましたが、まだ受け取っていません。サイトから誰もメールで返信してくれません。助けてもらえますか?
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
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