ミネソタ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーによると、カジノ側は出金処理を行わない言い訳をし、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、マネージャーの承認を理由に賞金を引き出したとのことです。当社は調査のため、プレイヤーに追加情報と証拠の提供を求めましたが、回答は得られませんでした。そのため、協力が得られなかったことから苦情はクローズされましたが、プレイヤーが引き続き連絡を取ることを希望する場合は、苦情を再開することができます。
Raging Bull Slots Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $900
Raging Bull Slots Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳必要な書類は全て規定通りに提出したのに、いまだにたらい回しにされていて、本当にイライラしています。私の資金をこの銀行口座に引き出すことができないとか、いつも新しい言い訳をされるばかりで、要求された書類は全て提出し続けているのに、全く対応してもらえません。ネットで調べたところ、この会社は大規模な詐欺だと書かれていました。閉鎖されるべきだと思います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
ashleygeneser様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳
ashleygeneser様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳ありがとうございます。いいえ、彼らは私の出金処理ができない理由について言い訳を続けました。私はFBIサイバー犯罪課とFTCに通報しました。同じ問題について、他にもたくさんの苦情が寄せられています。彼らは詐欺行為を行っています。さらに、先日ログインしたところ、賞金が「マネージャー承認」というメモ付きで引き出されていました。私は要求されたすべての情報を提供したのに、彼らは処理しないためにでっち上げの理由を並べ立てました。本当にがっかりです。
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2週間前
翻訳ashleygeneser様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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