ノルウェー出身のプレイヤーは、カジノ側から知らされていなかったチャットメッセージで要求された「レベル4」の本人確認を完了した後、何の通知もなくアカウントを閉鎖されました。彼はこれまで本人確認（KYC）の要件に直面したことがなく、適切なコミュニケーションの欠如によりカジノが3000ユーロを超える残高を保留したことに憤慨していました。しかし、カジノ側の調査で、このプレイヤーがスポーツブックの制限やプロモーションを回避するために複数のアカウントを運用していたことが判明し、スポーツ賭博の問題は苦情処理チームの調査範囲外であったため、苦情は却下されました。
RainBet Casino - プレイヤーのアカウントは予告なく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €3,100
RainBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は2025年9月にアカウントを作成し、ここで楽しくプレイしてきました。この6ヶ月間は積極的にプレイしています。約3000ユーロを入金し、少額の出金も1回行いました。メールアドレスの確認以外に本人確認（KYC）を求められたことは一度もなく、入金と出金はスムーズかつ迅速に行われました。
最近、このカジノは少し悪くなったように感じたので、残高（現在3000ユーロ以上）を引き出そうと思いました。すると、サポートチャットで「レベル4」の認証を行うようにというメッセージが表示されました。私はすべて実行しました。本人確認、住所確認を行い、資金源を証明するために給与明細も送りました。
それでよかった。
私が作業を終え、他に何か必要なものはないかと尋ねたところ、突然チャットでアカウントが閉鎖されたと告げられました。
なぜ？
サポートチャットのメッセージは1か月以上前に送信され、「72時間以内」に認証を行うように求められたからです。
唯一の問題は、私にはそれを知る術がなかったことだ。彼らは私にメールもテキストメッセージも送ってこなかった。
それは、サイトの奥まった場所にある、自分で積極的に探さなければならないチャットだけでした。私はRainbetにログインした時にチャットを見ることは決してありません。なぜ見る必要があるのでしょうか？
私はただゲームを始めただけです。普通のプレイヤーと同じように。秘密のメッセージがどこかに隠されていないか、サイト全体をくまなく探すようなことはしません。
だから、彼らが私に適切な方法で何の通知もせずに、72時間という期限付きの秘密のメッセージを送ってきただけで私のアカウントを閉鎖するなんて、本当に信じられない。
もちろん、もっと早く確認することもできた。今は完全に確認済みだ。ただ、彼らが何を求めているのか分からなかっただけだ。普通の人間なら誰でも分かるはずだ。
だからこそ、彼らは私の3000ユーロを返さないつもりなのか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ラッセハス様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳私はこのサイトでボーナスを受け取ったことは一度もないので、いいえ。
本人確認はほとんど問題なく済みました。結婚によって姓が二つになったので、身分証明書に片方の姓しか記載されていない理由を説明する必要がありましたが、チャットですぐに解決しました。
私はかなり賭け事をしてしまい、合計で数万ユーロに達しました。
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1ヶ月前
翻訳ラッセハス様、
ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳ありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません（休暇中でした）。
残念ながら、アカウントがないとチャットにアクセスできません。ログアウトする前に、サイト内チャット中にそれに気づきました。しかし、彼らは好きなように詳細について異議を唱えることができます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。この件に関して、カジノにメールで連絡を試みましたでしょうか？また、カジノ側からアカウント閉鎖の決定がメールで通知されましたか？もしそうであれば、そのメールを私のメールアドレスに転送していただけますでしょうか？ご協力ありがとうございます。
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3週間前
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Lassehath様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳はい、送りました。でも今は無視されています。苦情・コンプライアンス部門が遅くとも2日以内に返信すると約束したにもかかわらず、送りました。2週間経っても何の連絡もありません。
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2週間前
翻訳ラッセハス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
RainBet Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
RainBetカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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