ニューブランズウィック州のプレイヤーは、Rainbetへの入金に問題が発生しました。カジノがオフショア企業であるため、銀行が取引の取り消しを試みていたためです。カジノに何度もメールを送りましたが、返答はありませんでした。状況を調査した結果、プレイヤーのアカウントは停止され、資金を出金できない状態であると結論付けられました。カジノ側は「資金がない」と主張していました。この件はサイバー犯罪の可能性があるため、苦情チームはそれ以上のサポートを提供できず、プレイヤーは地元当局と銀行に報告するようアドバイスされました。その結果、苦情は解決されました。

アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、Rainbetで合計1,430ドルを3回入金した後、73,000ドルの賞金を出金できずに問題が発生しました。本人確認書類の提出に成功した後、カジノ側は証拠を提示することなく、彼のアカウントを凍結し、詐欺行為を主張しました。苦情処理チームがカジノ側に連絡したところ、カジノ側はアカウント閉鎖の理由として、重複アカウントの複数の兆候を挙げました。その結果、カジノ側の対応の正当性に基づき、プレイヤーの苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に自己排除していたにもかかわらず、RainBetが新規アカウント開設を許可したとして、同社に対し正式な苦情を申し立てました。しかし、負けが続いた後も苦情に対する有意義な回答はなく、自己排除後に入金した金額の全額返金を求めました。苦情処理チームはこのケースを審査し、カジノの対応は業界標準に準拠していると結論付けました。ただし、プレイヤーが異なるメールアドレスを使用して複数のアカウントを作成していたことが状況を複雑化させていた点を指摘しました。結果として、プレイヤーの最新のアカウントは閉鎖され、入金および損失した資金に関してほとんど対応策がないと判断されました。プレイヤーは、ライセンス当局に連絡してさらなる支援を求め、ギャンブル依存症に関する専門家の支援を受けるようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、出金リクエストを出している間、約1ヶ月間、Rainbetアカウントにログインできませんでした。本人確認（KYC）手続きは完了していたものの、出金に関する確認は得られませんでした。「本人確認失敗」オプションを選択し、初回入金額の返金を申請しましたが、依然として返金を受けていません。苦情処理チームが状況を確認した結果、カジノ側が本人確認のために要求する身分証明書の提出をプレイヤーが拒否したため、苦情は解決されました。カジノ側は更新された利用規約において、支払い処理前に本人確認（KYC）の遵守が必須であると明記されていました。

フランス領ギアナ出身のプレイヤーはカジノに複数のアカウントを持っていましたが、ギャンブル依存症のためアカウントが凍結されていました。カジノスタッフに状況を報告したにもかかわらず、同じ情報で再度登録・プレイすることができました。彼は最近の入金分の返金を求めました。苦情対応チームは、複数回の問い合わせにもかかわらず返答がなかったため、それ以上のサポートを提供できませんでした。そのため、苦情は解決済みとなりましたが、彼が連絡を取りたい場合は、将来的に再開することも可能です。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、3,500ドルの出金に関する遅延と矛盾したコミュニケーションについてカジノ側に問題を報告しました。問題をエスカレーションした結果、問題は解決し、プレイヤーは圧力をかけたことが解決につながったと確認しました。その後、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。

ポルトガル出身のプレイヤーは、Rainbet Casinoに対し、ポルトガルにおける同カジノのライセンスが無効であることを証明した後、アカウントの不当な制限と約1,200ユーロ相当のボーナスおよびフリーベットの差し押さえについて苦情を申し立てました。彼はカジノの経営陣に連絡を取ろうとしましたが、返答はなく、アカウントの回復または初回入金額の全額返金を求めました。苦情処理チームがカジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントは残高や未決済ベットがない状態で閉鎖されたとのことでした。苦情処理チームは、カジノは独自の裁量でアカウントを閉鎖する権利を留保していると判断し、異議申し立て可能な資金がないため、プレイヤーの苦情は却下されたと伝えました。

英国在住のプレイヤーは3月11日にギャンブル問題によりアカウント閉鎖を申請しましたが、アカウントは依然として開設されたままでした。その後1,000～1,500ポンドを入金したにもかかわらず、自己排除期間はわずか24時間で、自身の状況には不十分だと感じました。彼はアカウントの閉鎖を求め、最初の閉鎖申請以降に入金した金額の返金を要求しました。苦情処理チームは、カジノの自己排除プロセスが効果的ではなく、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーをサポートしていないと判断しました。プレイヤーはカジノの利用規約に記載されている通り、アカウント閉鎖を繰り返し申請しましたが、カジノは自らの行動は正当であると主張し、返金を拒否しました。その結果、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して更なる支援を受けるようアドバイスされました。