フランス領ギアナ出身のプレイヤーはカジノに複数のアカウントを持っていましたが、ギャンブル依存症のためアカウントが凍結されていました。カジノスタッフに状況を報告したにもかかわらず、同じ情報で再度登録・プレイすることができました。彼は最近の入金分の返金を求めました。苦情対応チームは、複数回の問い合わせにもかかわらず返答がなかったため、それ以上のサポートを提供できませんでした。そのため、苦情は解決済みとなりましたが、彼が連絡を取りたい場合は、将来的に再開することも可能です。
RainBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €300
RainBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、
このカジノに複数のアカウントを持っており、そのうちいくつかはギャンブル依存症のため既にブロックされています。ライブチャットでギャンブル依存症の問題を説明しましたが、24時間ブロックのページにリダイレクトさせられ続けました。私は従業員に、今すぐアカウントをブロックしなければ法律違反になる、と何度も伝えました。その後、Rainbetは私のアカウントを毎回ブロックしましたが、今は同じ情報で問題なく登録・プレイできます。このカジノは明らかに適用法に違反しており、昨日と今日の入金分の返金を求めます。
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6ヶ月前
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Kevbo1337様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。RainBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ギャンブル依存症について初めてカジノサポートに連絡した日時をお知らせください。サポート側はあなたのリクエストに応えてくれましたか？
- 最新のアカウントはいつ作成されましたか？現在も開設されていますか？
- 同じ詳細情報（例：電子メール、名前、住所、生年月日、携帯電話番号）を使用して新しいアカウントを開設できましたか?
- ご自身でカジノに送った自己排除リクエストと、サポート担当者とのやり取りを全て私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
アカウントがまだ有効な場合は、以下のガイドラインに従ってください。自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多数のリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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6ヶ月前
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こんにちは。2つのアカウントが現在無効になっており、アクセスできなくなっています。アカウントはブロックされています。ライブチャットの担当者にギャンブル依存症であることをはっきりと伝えたところ、24時間のブロックを勧められました。私はただ拒否し、ルール違反だと伝えたところ、アカウントがブロックされました。今日、レベル2で認証されたアカウントで再びプレイしたところ、150ユーロを失いました。ライブチャットの担当者に再度連絡し、同じ情報で何度もアカウントを開設できることを説明しました。ライブチャットの録画を送信できます。今日、ライブチャットでギャンブル依存症であることを再度伝えた後も、アカウントはブロックされず、6月6日までブロックされました。他のアカウント（ブロックされているのは3つだと思います）はすべて同じ個人情報を使用しています。カジノは明らかにルールに違反しており、プレイヤー保護など全く考慮していません。
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6ヶ月前
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Kevbo1337様、メールをありがとうございます。残念ながら、アカウント閉鎖のリクエストは見当たりませんし、ギャンブル依存症に関する記述も一切ありません。もう一度ご確認の上、お送りいただけますでしょうか？カジノ側にギャンブル依存症について伝え、アカウント閉鎖を依頼したにもかかわらず、カジノ側が対応しなかった場合のみ、失われた入金の回復をお手伝いいたします。カジノ側にギャンブル依存症について伝えた証拠（チャットログ、メール、スクリーンショットなど）がない場合、サポートはいたしかねます。証拠がない場合、アカウント閉鎖リクエストは通常の閉鎖として扱われ、自己排除とはみなされません。
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6ヶ月前
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ライブ チャットを利用して、ライブ チャットを最大限に活用しましょう。
返金を求めます。貴社には3つのアカウントがあり、そのうち2つは正しい個人情報を使用して登録しており、このアカウントで既に確認済みです。ギャンブル依存症であることを2度もお伝えしましたが、それでも新しいアカウントを作成し、自分のデータを使ってプレイし続けることができました。Casino Guroに全て提出します。
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6ヶ月前
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ライブチャットで伝えた後、ギャンブル依存症だと書いたのがお分かりいただけると思います。このアカウントはすぐに閉鎖されるべきでした。しかし、今日まで閉鎖されておらず、まだアクティブです。
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6ヶ月前
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Kevbo1337様、メールでは2025年5月27日のライブチャットエージェントとの会話についてご指定いただいております。ギャンブル依存症のため以前にアカウントを閉鎖されたことがあるとご記載いただいておりましたので、以前の自己排除リクエストについてお尋ねしたいと考えております。
アカウントがまだ有効な場合は、こちらのリンク（ https://rainbet.com/responsible-gambling/self-exclusion）からアカウントの自己排除リクエストにお進みください。利用規約に基づき、まず24時間のクールダウン期間が適用されます。その後、クールダウン期間終了後にアカウントに適用される自己排除期間の長さを確認するための追加メールが届きます。
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