インド在住のプレイヤーは、Rajabetsの認証済みアカウントから資金を引き出すために2週間待っていました。要求に応じて必要な銀行取引明細書をアップロードした後、メールチームからの連絡はほとんどなく、Jumioの認証プロセスに関する返信もありませんでした。プレイヤーは、2022年からIDと自撮り写真が承認されており、最近追加の銀行取引明細書を要求されるまで4年間問題は発生していなかったことを確認しました。プレイヤーがメールの添付ファイルで苦情を解決済みとマークし、カジノとの連絡や追加の認証手順が完了したことを示したため、問題は解決しました。プレイヤーの確認に基づき、苦情を解決済みとしてクローズしました。
Rajabets Casino - 書類上の問題により、選手の退会手続きが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR149,717
Rajabets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
翻訳Rajabetsに関する苦情です。私のIDは完全に認証されており、3月30日まではすべて順調でした。3月31日に、2つの銀行口座の6か月分の銀行取引明細書を要求されました。私は4月1日に2025年10月1日から2026年3月31日までの明細書をアップロードしましたが、それ以降、メールチームからの返信は1回のみで、チャットサポートにはリスク部門と話す権限がありません。
利用規約には、書類はプラットフォームに直接アップロードするか、第三者検証ツールであるJumio経由でアップロードできると記載されていましたが、14日間はJumio経由でアップロードできると規約に従って問い合わせたところ、10分もかからないとのことでしたが、返答がありませんでした。これは意図的な行為のように思えますので、どうか助けてください。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳Evoteck様
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの状況をよりよく理解するために：
- 既にご提出いただいた確認書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 3月31日に具体的にどのような書類の提出を求められましたか？
- 銀行取引明細書を提出されてから、出金状況に関する通知は何か受け取りましたか？
- Jumioを使用してドキュメントをアップロードする際に、何か特定のエラーメッセージや問題が発生しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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3週間前
翻訳で
私のIDと自撮り写真のスクリーンショットは2022年7月から承認されており、2026年3月30日まで継続的にプレイしていました。4年間で問題は一度もありませんでした。
3月31日に、それぞれ6ヶ月分の銀行取引明細書2通の提出を求められました。私は4月1日に提出しましたが、ちょうど1ヶ月後の4月2日に、入出金がすべて記載された6ヶ月分の明細書を両方ともアップロードするように言われました。私はアップロードしましたが、入出金はすべて記載されていました。
4月3日から今日まで、彼らは私のアカウントを一度も審査していません。もし審査すれば、それは重要なことになります。
以前は4年間、私のIDは初期の頃から認証されていたので、何の問題もありませんでした。
Jumio経由での認証はまだ許可されていません。Jumio認証には私のデータがあり、書類の認証には10分もかかりません。Jumio経由で認証できるなら、新しい書類をアップロードします。
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3週間前
翻訳Evoteck様、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- チャットサポート以外の連絡方法でカジノに問い合わせてみましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳この件に関心をお持ちの皆様へ。選手はメールの中で、苦情が解決済みであるとマークしていることにご注意ください。
Evoteck様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトラ
カジノグル
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