日本のプレイヤーが、明確な説明や証拠もなく、Rakebit Casinoのアカウントが不当に停止され、1,000ドルの資金が没収されたと報告している。プレイヤーは不正行為を一切否定し、停止の理由について説明を求めている。カジノ側がプレイヤーの行動について透明性を欠いていると主張している。
RakeBit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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RakeBit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳こんにちは、
Rakebit Casinoによる私のアカウントの不当な停止と資金の没収に関して、苦情を申し立てたいと思います。
私は不正行為の申し立てを断固として否定します。私は複数アカウントの使用、共謀、禁止されているソフトウェアの使用、その他カジノの利用規約に違反する行為には一切関与したことがありません。
しかし、私の口座は突然停止され、残高1,000ドルは明確な説明や証拠もなく没収されてしまいました。
カジノに問い合わせたところ、不正防止ポリシー（第17.1条）に関する一般的な回答しか得られず、私が具体的にどのような不正行為を行ったのかについての詳細な説明は一切ありませんでした。正式に説明と証拠の提示を求めた後も、カジノ側は意味のある回答を拒否し、決定は「最終決定」であり、この件は「解決済み」であると述べるにとどまりました。
これは非常に憂慮すべき事態です。なぜなら、カジノ側が何の証拠も提示せずにプレイヤーを詐欺で告発し、それを資金の差し押さえの正当化理由として利用できることを意味するからです。
私は全面的に協力し、規則違反をしていないことを証明するために必要な情報はすべて提供する用意があります。しかし、カジノ側は公正かつ透明性のある調査を行う努力を一切していません。
さらに、アカウント停止前に、私の残高は最大出金限度額のため、約7,400ドルから1,000ドルに減額されていたことを付け加えておきます。ボーナスの利用規約を確認しましたが、そのような制限に関する明確な記述は見当たりませんでした。サポートチームは、このルールは「自明」であると主張しましたが、私はこれに強く反対します。なぜなら、そのような制限は明示的に記載されるべきだからです。
しかし、私が最も懸念しているのは、不当なアカウント停止と残高の没収です。
要約すると：
私のアカウントは明確な理由もなく停止されました。
不正行為を示す具体的な証拠は提示されていない。
残高1,000ドルは没収されました。
カジノ側は透明性の提供やそれ以上の協議を拒否している。
カジノグルーにはこの件についてご協力をお願いするとともに、カジノ側には彼らの主張を裏付ける具体的な証拠を提示するか、私の資金を解放するよう要請します。
ご協力ありがとうございました。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳親愛なるkai9nn様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Rakebit Casinoでのアカウント停止と資金没収という問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。
お客様の状況をより深く理解し、調査するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- アカウント停止の通知はいつ受け取りましたか？
- 上記のような一般的な回答以外に、停職処分に関する具体的な申し立てや理由を受け取ったことはありますか？
- 既にご指摘いただいた内容以外に、想定される最大現金引き出し限度額に関する追加情報をお持ちでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳kai9nnさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）？
- あなたに付与されたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか？
- 賞金を獲得された際、ボーナスが有効だった場合と無効だった場合のどちらだったか、確認させていただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りに関する追加の資料をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めていただけますか？すべての資料は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳kai9nnさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
- カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
- プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳Kai9nnさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- アカウントが既にブロックされていることは承知しておりますが、可能であれば、ゲーム履歴と賭けの履歴をご提供いただけますでしょうか？
- あなたの主張を裏付けるような、他に何か証拠はありますか？
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードすることもできます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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6日前
翻訳親愛なるkai9nn様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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3日前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
RakeBit Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
RakeBit Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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