ドイツ在住のプレイヤーは、Rant Casinoからボーナス資金を受け取り、3000ユーロ以上を獲得しましたが、出金しようとしたところ、カジノ側が賞金を削除してしまいました。プレイヤーは、ボーナスの制限内での賭け行為はルールに違反していないと考えていました。問題は、プレイヤーが購入したスーパーフリースピンに関連しており、カジノ側はこれをボーナスベットの最大額に関するルール違反とみなし、ボーナス資金を没収しました。また、プレイヤーは、自身が申請した永久的な自己排除についても懸念を表明しましたが、数か月後に解除されました。プレイヤーの主張を裏付ける証拠が不足していたため、苦情は未解決として処理され、プレイヤーはそれ以上の措置を取らずにこの件を解決済みとしてマークしました。
RANT Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,000
RANT Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。以前たくさん入金したので、Rant Casinoからボーナスを受け取りました。
このお金で合計3000ユーロ以上勝ち、3000ユーロを引き出しました。ボーナスの最大スピン額は5ユーロです。0.60ユーロの賭け金で300ユーロのスーパーボーナスを購入しました。フリースピンの購入には5ユーロかかるので、500ユーロ以下になるだろうと思い、500ユーロの上限に含まれているので、500ユーロ以下であれば問題ないだろうと考えました。しかし、カジノは私の3000ユーロを削除しました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Kumba0112様、
不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
1.11. ボーナス資金を使用する際は、最大ボーナスベット額を超えるベットを行うことはできません。最大ボーナスベット額は、各ボーナスキャンペーンに適用される特定の利用規約に別途記載がない限り、1ベット/スピンあたり5ユーロ（またはその他の通貨での相当額）です。最大ボーナスベット額を把握しておくのはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベットが最大ボーナスベット額を超えたと判断された場合、アカウントが審査され、ボーナス資金が没収されることがあります。
当社の立場については、フェアギャンブル規約に詳しく記載されています。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : 最大ベット額のルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイによる賞金を没収する権利を持つことも同様です。私たちは、最大ベット額のルールをプレイヤーに対して時折適用するカジノを罰することで、業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを添えて、遠慮なく私に送ってください。私のメールアドレスは attila.g@casino.guru 。
もしあなたとカジノの間で他に重要なやり取りがあれば、それも送ってください。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳チームの皆様へ
無料スピンの購入に関して誤解が生じたため、ご連絡差し上げております。
私は0.60ユーロの賭け金で300ユーロ相当のスーパーフリースピンを購入し、これを複数回繰り返しました。当時、このような方法でフリースピンを購入することが禁止されているとは知りませんでした。技術的には、この機能は私にとって利用可能であり、ブロックされていなかったため、適用される規則の下で許可されていると思い込んでいました。
私は、1スピンあたり5ユーロという制限は、1スピンあたりより高い賭け金（例えば6ユーロ）を使用できないという意味であって、一定額までのフリースピンの購入には適用されないものだと考えていました。
さらに、以前貴社で3,000ユーロ以上を失ったことを申し添えておきます。そのため、問題のスロットマシンが当たりだったにもかかわらず、賞金が支払われなかったことは、なおさら残念です。
したがって、これは私見では誠実な誤解であるため、皆様のご理解と公正な解決を強く願っております。
レビューとフィードバックを事前にありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Kumba0112様、ご返信ありがとうございます。300ユーロ相当のスーパーフリースピンをご購入されたとのことですが、フリースピンを何回購入されたのか、また1回あたりいくらお支払いいただいたのかを詳しくお聞かせいただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、無料スピンは何度か購入しました。
フリースピン10回分は、1回あたり60セントで、合計300ユーロです。
知らなかった。知っていたらブロックされていたはずだ。でも、ブロックされてない。
さらに、そもそも入金するべきではなかったのです。当時、私はチャットから永久追放されていました。約6か月後、追放の取り消しを申請したところ、何の問題もなく承認されました。
したがって、私は3000ユーロ以上を入金してしまい、永久追放処分を受けていたため、カジノ側から何らかの寛大な措置を期待しています。
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1ヶ月前
翻訳約4,000ユーロを失った後、チャットでカスタマーサポートに連絡し、アカウントの永久停止を依頼しました。担当者からさらに質問を受けた際、多額の損失を出したため、永久にアカウントを停止したいと説明しました。しかし、ウェブサイト上での自己排除は最長6ヶ月間しかできないとのことでした。
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3週間前
翻訳Kumba0112様、ご回答ありがとうございます。一連の出来事の時系列についてお伺いしてもよろしいでしょうか？RANT Casinoへの自己排除申請はいつ行われましたか？アカウントへのアクセスはいつ回復されましたか？
また、元の自己排除申請書を私のメールアドレスに転送していただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳11月22日か23日に、チャットを通じて永久追放処分を受けました。
そして3月21日に再びロックを解除します。
チャットで連絡しました。残念ながら、メールアドレスはもう手元にありませんが、カジノのシステムには間違いなく保存されているはずです。
編集済み
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3週間前
翻訳カジノが認識しなかったギャンブルに関する懸念を表明したことを示す十分な証拠がない限り、カジノへの入金払い戻しを請求することはできませんので、ご了承ください。カジノから保護されていないと感じてがっかりされるお気持ちはよく分かりますが、ギャンブル施設は、ギャンブル関連の問題が明確に表明された場合にのみ、責任あるゲーミング対策を実施する義務を負います。
RANT Casinoへのギャンブル関連問題の開示に関する証拠があれば、ご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳カジノ側から永久追放を希望するかどうか尋ねられた際、理由を聞かれたので、賭けでお金を使いすぎたからだと答えた。
前述の通り、その後私の口座は約5ヶ月間ブロックされたままになり、私が口座を開放してもらえるか問い合わせのメールを送るまでそのままの状態でした。
うまくいった。
私にとって「永久」とは、文字通り永久を意味します。
あまりにも多くのお金をギャンブルで失ってしまったので、きっぱりとやめたいと思いました。これは明らかに依存症の兆候であり、カジノ側はこれを真剣に受け止めるべきです。
そうでなければ、サイトから6ヶ月間の自己排除を受け入れていただろうが、チャットで永久的な排除だと明言した。
私はチャットログを公開すべきだと書きました。それ以上の証拠はありません。
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2週間前
翻訳残念ながら、この状況では証拠がないとお手伝いすることができません。
自己排除およびギャンブルに費やした資金の払い戻し請求に関する事項については、当社の方針により、訴訟を効果的に進めるためにプレイヤーから証拠を入手することが義務付けられています。そのような証拠がない場合、残念ながら、お客様に代わってカジノと交渉する能力が制限されてしまいます。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1週間前
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Kumba0112様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Kumba0112様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Kumba0112様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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