ドイツのプレイヤーは2025年3月22日にメールでアカウント閉鎖を申請しましたが、アカウントは閉鎖されず、60ユーロの損失が発生しました。彼は損失額の返金とアカウントの閉鎖を求めていました。苦情処理チームが状況を調査した結果、カジノ側は自己排除申請から2日後にアカウントを閉鎖したことが判明しました。これは処理に妥当な期間と判断されました。結果として、カジノ側はアカウント閉鎖を適切に処理したため、返金申請は却下されました。
RealSpin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €60
RealSpin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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ご列席の皆様
昨日、2025年3月22日午前7時40分頃にカジノにメールを送り、アカウントを閉鎖するように依頼しました。アカウントはまだ閉鎖されていません。それ以来、さらに60ユーロを失いました。カジノが60ユーロを返金し、アカウントを閉鎖することを確実にしてください。
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8ヶ月前
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eurogalaxy85様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
電子メールによる自己排除は手動で行われるため、自己排除リクエストを送信した後、カジノが処理するまでに数営業日かかる場合があることにご注意ください。
昨日、自己排除リクエストを記載した最初のメールを送信したことを確認していただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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KYC 認証がありませんでした! 2025 年 3 月 22 日午前 7 時 40 分頃にカジノにメールを送り、アカウントを閉鎖するように依頼しましたが、2025 年 2 月 24 日になってようやくブロックされました。カジノは最大 24 時間後に閉鎖しなければならないというルールは理解しています!
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8ヶ月前
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あなたの回答には間違いがあると思います。カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは、あなたが最初に自己排除を要求した 2 日後の3 月24 日 (2 月ではありません) だということでよろしいでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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eurogalaxy85様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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eurogalaxy85様
入手可能な証拠によると、お客様は3月22日に自己排除リクエストを提出し、カジノは3月24日にお客様のアカウントを閉鎖しました。ほとんどのカジノでは、自己排除リクエストは担当部門によって手動で処理されますのでご注意ください。リクエストが適切に、そして必要な注意を払って処理されるよう、このプロセスにはある程度の時間がかかります。
RealSpin Casinoは迅速に対応し、合理的な期間内にお客様のアカウントへのアクセスを制限しました。そのため、リクエスト処理期間中にお客様が行った入金については、カジノは責任を負いません。
そのため、誠に申し訳ございませんが、これらの預かり金の返金はお受けできません。誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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