ドイツ出身のプレイヤーは2025年4月8日にアカウントの閉鎖を申請しましたが、アカウントはアクティブなままで、継続的な入金により140ユーロの損失が発生しました。彼女はカジノの義務に関するいかなる声明も受け入れることを拒否し、損失の補償を受けるための支援を求めていました。苦情処理チームは更なる連絡のために回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
Revolution Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €139
Revolution Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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皆様、
私は2025年8月4日にメールで質問しました 、チャットで指示されたとおり、アカウントを閉鎖しました。
今日までアカウントは閉鎖されていません。その間、チャットで誰かが私に別のメールアドレスを使って、カジノが私に対して一切の義務を負わないことを承認する内容の文章を書くようにとメッセージを送ってきました。もちろん、私はそれをしませんでした。その間、カジノが私のアカウントを閉鎖しなかったため、数回の入金で140ユーロを失いました。この件について、カジノに損害賠償を請求するお手伝いをお願いしたいです。ご希望であれば、関連書類をお送りいたします。
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7ヶ月前
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絶望のあなたへ
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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メールをありがとうございます。4月8日にお送りいただいたアカウント閉鎖リクエストに対し、カジノから何らかの返答があったかどうかを教えていただけますか？
それ以降、カジノのカスタマーサポートに連絡を取りましたか？もしそうなら、どのように連絡を取りましたか（メールまたはチャット）？もし他に共有できるやりとりがありましたら、下記まで転送してください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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Hopeless様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージと質問に返答していません。そのため、これ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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5ヶ月前
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Hopeless の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう支援したいと考えています。
プレイヤーから次のメールが届きました。
2025年4月17日まで返信がありませんでした。その時点でメールに返信するはずだったのですが、閉鎖リクエストは2025年4月8日に既に提出済みでした。
アカウント閉鎖リクエストに関するあなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。 [email protected]ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
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4月17日にカジノから受け取った返答を私に転送してください。
さらに、4 月 8 日から 4 月 17 日の間にこのカジノに入金した日付と金額を指定してください。
私のメールアドレスは [email protected] 。
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5ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
ご依頼いただいたメールを送信いたしました。カジノのウェブサイトには取引リストが掲載されていません。2025年6月25日にチャットで取引リストの送信を依頼しましたが、現在まで何も届いていません。
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5ヶ月前
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メールありがとうございます。
4 月 17 日にカジノから連絡があった後、アカウントの閉鎖を進める意思があることを確認する返信をしましたか?
ご説明いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
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介入に必要な基準を満たしていないため、リクエストは却下されました。
弊社が受け取った情報によると、カジノはアカウント閉鎖に関するお客様のご決定を確認するため、メールでフォローアップを試みましたが、残念ながら、そのメッセージにご返信いただけなかったため、お客様の対応は不十分と判断いたしました。責任あるギャンブルに関する懸念事項がある場合、プレイヤーが問題を明確に伝え、アカウント閉鎖を確実にするための積極的な措置を講じることが重要です。
確認が取れなかったため、失われた入金の回復をお手伝いすることはできません。ただし、アカウントにまだアクセスできる場合は、アカウントを永久に閉鎖するお手伝いをさせていただきます。ご支援をご希望の場合は、お気軽にお知らせください。
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