オーストラリアのプレイヤーは 800 ドルを入金し、9,000 ドルと 500 ドルの VIP ボーナスを獲得しました。5,000 ドルを引き出そうとしたところ、ボーナス賞金の制限に関する問題が発生し、800 ドルしか入金されなかったため、残高合計について混乱し、その後の 4,000 ドルの引き出しがさらに制限されました。苦情チームが介入し、ボーナス制限の適用前にプレイヤーは 10,885 ドルの残高を受け取る権利があると判断しました。状況を検討した後、公正な解決策としてプレイヤーは 5,066 ドルを受け取るべきであると結論付けられ、その後カジノによって処理されました。プレイヤーは苦情チームの支援に感謝の意を表し、彼らの助けがなければ解決できなかったと述べました。苦情は解決済みとしてマークされました。
Richard Casino - プレイヤーの賞金は引き出し制限に直面しました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$5,066
Richard Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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オンラインカジノで重大な問題が発生しました
1. **入金と初回勝利金**:
- RichardCasinoに**$800**を入金しました。
- 私は **$9000** を獲得しました。新しい残高は **$9000** になります。
2. **ボーナスアクティベーション**:
- **$500 の VIP ボーナス** を受け取りました。これを有効にしました。
- 賭け条件を満たした後、アカウント残高は **$10,800** に増加しました。
3. **撤退の試み**:
- **$5000** を引き出そうとしましたが、問題が発生したというメールが届き、**$800** しか入金されませんでした。
- カジノから、ボーナスからの賞金は**ボーナス額の10倍**に制限されていると通知されました。
4. **最終的なバランス変更**:
- 出金後、アカウント残高が **$5000** に減少しました。
- もう一度プレイして、さらに **$4000** を獲得しました。
- この金額を引き出そうとすると、**$4000** が引き落とされるという別の制限に直面しました。
### これらの問題の原因:
- **ボーナス制限**: オンライン カジノではボーナスに関して厳しい規則が設けられていることがよくあります。あなたの場合、ボーナスから得た賞金によって、その資金を引き出す能力が大幅に制限されるようです。
- **賭け条件**: ここでは、**ボーナス額の 10 倍** に相当する賞金のみを引き出すことができるという規定が適用されます。賞金は入金から得られたものであり、ボーナスによってさらに複雑になっているため、賞金の一部は取り消すことができないようです。
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10ヶ月前
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親愛なるMtn995様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。リチャード カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳なく思っております。また、出金手続きに関してご不満をお持ちであることも理解しております。
あなたの状況をよりよく理解するために、さらにいくつか質問させてください。
- 800 ドルを入金した時期と 500 ドルの VIP ボーナスを受け取った時期を明確にしていただけますか? これにより、入金と賞金のタイムラインを把握しやすくなります。
- 賭け条件を満たした後、残高が 10,800 ドルに上昇したとおっしゃっていましたが、その時点で 500 ドルの VIP ボーナスからの賞金が制限されましたか? もしそうなら、これが残高にどのような影響を与えたか、詳しく教えていただけますか?
- 出金を試みた後、さらなる制限が課され、アカウント残高が減少しました。これに関してカジノからどのような連絡を受けたか明確にしていただけますか? 追加情報があれば、次に何が起こったかを把握するのに役立ちます。
- あなたのゲームプレイと賞金を詳細に確認できるように、あなたのゲーム履歴をすべて提供して送信していただけますか？送信してください。 [email protected]もし可能なら。
この件を進めて問題を解決するには、あなたの協力が不可欠です。あなたの協力がなければ、効果的に継続できない可能性があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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1月1日にお金を引き落としました。カジノ側はゴールド会員になるには月々の支出が2000を超えなければならないと言っていますが、それは月の最初の日で、それ以前には2000を使ったことはありません。そのため、カジノは私にそのボーナスをギフトではなくおとりとして送ってくれたのです。そのため、ボーナスを受け取ったとき、私の口座残高は約7000でした。勝ち金を使い切ったことがわかるまでボーナスを有効にせず、ただ楽しみのためにプレイしたかったのです。その金額は9000でした。私の残高はどれも制限されておらず、VIPボーナスもありませんでした。すべて引き出し可能と表示されていました。私が5800を引き出すまでは。しかし、理解できないのは、引き出しは最大4000までしか許可されていないということでしょうか？しかし、5800の引き出しは許可されたのでしょうか？おかしいですね。引き出しが拒否され、金額が口座に入金されたというメールが届きました。入金されたのは800だけでした。私は彼らに連絡して、何が起こっているのか尋ねました。彼らは、私にはボーナス賞金があると言いました。そして、彼らは500x10を取らなければなりませんでした。私は今出金が許可されているので問題はないはずだと。私は、ちょっと待ってと言いました。私の口座残高は9000で、ボーナスを有効にしたので、ボーナスの賞金は1800でした。入金から得た残高が9000ありました。私はとても腹を立て、バカラを始めてさらに4000勝ちました。彼らがそのお金を取ったので、すべて問題ないと思いました。なぜなら、まだ出金可能と表示されているからです。つまり、私の口座が制限されているか何かです。私はさらに4000を出金しました。出金する前に、彼らに連絡して、出金することを伝えました。これが二度と起こらないようにするためです。私は明確な答えを得られず、財務チームが確認すると言われました。それはすべて嘘でした。なぜなら、彼らが5000を取ったとき、彼らは私に、今出金が許可されれば残高には影響しないと言ったからです。彼らはそう言ったので、私はその金額を引き出すことができると思いました。彼らは2番目の金額も取り上げました。入金して、4000 を含む 9000 を獲得しました。ボーナスはありません。今では、それを有効化させるためのおとりだったとわかります。私は合計 2000 を費やしていないので、彼らが私にボーナスを与えたのは、その理由だけだったのです。
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10ヶ月前
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理解できないのは、ボーナスをいつ与えるかです。高額ゲームでは、ボーナスで賭けられる最大額は 15 でした。なぜ、バカラで 1500 ドルも賭けることが許されたのでしょうか。彼らは、私が現金化する前にお金を失うことを期待していたので、この策略に頼らなくてすみました。でも、私は負けませんでした。合計 14800 ドル勝ちました。でも、負けたのはゲームではなく、カジノに負けたのです。プレイすれば負けて、それを受け取るのです。でも、プレイして勝ったのに、カジノがそれを受け取るなんて、不公平です。対処してもらいたいです。
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10ヶ月前
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これは最後の選択肢です。どこにも行くところがなかったので、議論し続けました。私は何度も正しかったのですが、彼らは何度も矛盾していました。でも私は勝てませんでした。今もまだプレイしています。なぜなら、私は奪ったものを追い求めているからです。でも負け続けています。あなたは私の唯一の希望です。これを公表してください
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10ヶ月前
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間違いを正すために、彼らは私に 5000 と 800 を残しました。それで私はプレイしてさらに 4000 勝ちました。その後さらに 4000 を取られ、合計 9000 になりました。私はまだ 1 月で経費が 2000 未満だったにもかかわらず、VIP ボーナスとして 500 が与えられました。Staycasino と Richard Casino は同じなので、このことはわかります。経費が 2000 に達したため、ゴールド メンバーシップに到達しました。私の Richard アカウントには数百しかありませんでした。賞金は経費ではありません
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10ヶ月前
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私はカジノに連絡して、自分のゲーム履歴を尋ねました。VIPマネージャーにメッセージを送ると、彼はノーと言うので、なぜダメなのかと尋ねました。理由は教えてくれませんでした。私は彼に詰め寄りました。彼は最終的にイエスと言いましたが、2日間引き延ばしました。私はメールを受け取り、彼らは私の履歴を彼らの反対側のstaycasinoに送ってくれました。ようやく届きました。編集されていることはわかっていますが、理由を解明しようとしています。そして、私に届きました。彼らと連絡を取ったところ、8800までボーナスはプレイされていないと伝えたところ、彼は訂正して9800と言いました。その後、彼は私のゲーム履歴を見せてくれ、私が賞品「フリースピン」をプレイしたことを編集しました。ちなみに、ボーナスはフリースピンではありませんでした。
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10ヶ月前
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Mtn995さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダム（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
私たちは、Richard Casino 氏に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。
リチャード・カジノ様
プレイヤーのバランスを減らす正確な理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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コミュニケーションが非常に一方的だったことを付け加えておきたいと思います。私が質問するたびに、彼らはまったく的外れな答えを返すのです。ボーナス賞金はすべて最大出金制限の対象になると言っています。私は何度も言っています。ボーナスはボーナスが有効化されているときで、その後の金額は制限の対象になります。
2/1に入金したとき、ウィークキャッシュは米国時間ではなくオーストラリア時間で支払われることに注意してください。私のゲームプレイには矛盾が見られます。たとえば、日付が31/1/24のゲームプレイがあり、その後は1/1/25になるはずですが、前日の30日になっています。ウィークリーキャッシュボーナスに達するまで続き、その後31/12/24に戻ります。ゲームIDも番号順ではありません。私は、それを正常に賭けて、その資金でプレイして10800を獲得したことを見せてほしいと言い続けています。彼らはそうしません。代わりに、エラーはなく、すべてが正確であると言います。過去の日の賭けが将来の賭けの前にあることについて正確なことは何も見当たりません。このカジノは私のゲームプレイを変更して、最初から最後までボーナスでプレイしたように見せたと思います。私は複数回の入金をしましたが、09/01/2025より前にウィークリーキャッシュボーナスを受け取ったことはなかったと覚えています。
また、サイトには、ボーナスは認証されたアカウントにのみ付与されると書かれています。彼らは顧客を騙そうとしているわけではないと言われていますが、私は理解しています。お金を入れたら、失うのはあなたです。しかし、カジノ側が真実ではないことを言い、しかもそれは私のせいだと言ったらどうしますか? アカウントがゼロになったため、複数回入金しました。
簡単に説明すると、合計 800 を入金しました。入金ボーナスは使用も付与もされていません。9800 の賞金がありました。その月の支出は 2000 ではなかったのに、VIP キャッシュ ボーナスが付与されました。プレイを始めたばかりで入金ボーナスがそれほど多くなかったのに、なぜ VIP キャッシュ ボーナスが付与されたのかと尋ねました。入金賞金は私のものです。ボーナス賞金については、規約に従うことに同意します。10800 の金額はボーナスにロックされておらず、引き出し可能と表示されています。
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10ヶ月前
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ボーナスの利用規約には、ボーナスによる賞金はすべてこの対象となると明記されています。入金で 10,000 ドルの賞金を獲得した場合、3 ドルのボーナスを有効にするのは意味がありません。10,000 ドルのうち 3 ドルしか出金できないと言うのはばかげています。入金の結果、賞金を獲得しました。ゲーム履歴を要求した際も、ボーナスでプレイしたように見せかけるためにゲームプレイを変更しましたが、単にコピーして貼り付けただけで、数字を正しくするのを忘れていました。非常にずるいです。
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10ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
このような状況でプレイヤーが不快な思いをされたことを心よりお詫び申し上げます。このような問題がいかに心配なことか、私たちは十分に理解しており、説明の機会を与えていただいたことに感謝いたします。
当社のボーナス利用規約によると、すべての入金ボーナスにはボーナス額の 10 倍の最大キャッシュアウト制限が適用されます。出金が正常に処理されるまで、プレーヤーの残高にはこの最大賞金ルールが適用されます。
その結果、許容額を超える賞金は、当社の規約に従って残高から差し引かれました。当社チームはすべての計算を徹底的かつ正確に検討し、適用された制限が正確に評価されたことを確認しましたので、ご安心ください。
このような場合の当社の主な目的は、ボーナス額が全体の賞金に影響を与えたかどうかを判断することです。これにより、有効なボーナスの影響を適切に考慮しながら、公正で透明な評価が保証されます。
プレイヤーが計算の詳細な内訳をご希望の場合は、ご要望に応じて電子メールで提供いたします。ただし、当社のデータ プライバシー ポリシーにより、そのような情報を公開することはできません。さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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10ヶ月前
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こんにちは、リチャード・カジノさん。
ご返信ありがとうございます。プレイヤーは入金により賞金を貯めたと主張していますので、状況を効果的に仲裁するためには、あなたの主張を裏付ける証拠が必要となります。
以前、ゲーム履歴はプレイヤーに提供されていましたが、データに矛盾やエラーがあるようです。関連する履歴をプレイヤーまたは私に直接提供していただけますか？ [email protected] ）、残高がどのように蓄積され、ボーナスがどのように使用されたかを確認できますか?
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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アカウントの問題についてサポート スタッフに問い合わせたところ、大きな混乱に遭遇しました。最初は不明瞭で矛盾した情報を受け取りました。アカウント履歴に誤りがあることを指摘しましたが、誤りはないと言われました。入金やプレイしたゲームについてはよく把握しています。
矛盾について問い合わせたところ、あなたのチームは、9800 でボーナスを有効にしたためだと主張しました。彼らは、私の残高 5000 は正しく、制限なく引き出せると私に安心させました。私はイライラしながらも決意を固め、ハイステークスのバカラをプレイし始め、さらに 4000 を獲得することができました。
しかし、賞金を出金しようとしたとき、残高は正しく、これ以上の制限はないと再度通知されましたが、これは以前の保証と矛盾しています。この状況に私は大きなフラストレーションを感じ、諦めようかと思うようになりました。しかし、自分のゲーム履歴を確認したとき、何かがおかしいと確信しました。ゲームプレイが足りず、最初はフリースピンボーナスが最初にプレイされたと表示され、次の瞬間には別の場所に表示されています。好きなだけコピー＆ペーストできますが、ゲームプレイが多すぎてごまかすことができません。ボーナスをすでに9800で有効化したとみんなが言っていたのに、なぜ200や3000で有効化したとは言わなかったのですか？でも、そうではありませんでした。数字は嘘をつきません。もしあなたたちが私から2回お金を奪ったのなら、スピンベットで2ドルを打ってプレイしただけで、なぜ突然残高が4000から8000に増えたのでしょうか？まだエラーがあります。これはまだ正しい履歴ではありません。
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10ヶ月前
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フリースピンの賞品を受け取ったら、お願いします。ボーナスオファーを選択したからです。そのオファーについては、私にメールが届くはずです。オファーがない場合は、発生しなかったことになります。
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10ヶ月前
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ボーナスについて彼らが私に言ったことはすべて投稿するつもりです。彼らが言及した唯一のボーナスは、私の引き出し制限についてでした。ボーナスでプレイし始めたと一度も言わず、1回だけでした。彼らはすべてを拒否し、それが私の精神衛生に影響を及ぼしています。もう失うものはありません。彼らは私から9000ドルを奪い、私はさらに7000ドルと15000ドルを姉妹カジノに預けました。私はプラチナ会員です。これらの人々は犯罪者であり、貧しい人々から奪うようなクズのような人々です。そのカテゴリーです。
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10ヶ月前
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それで、私の履歴がまた変更されました。数字はやはり嘘をつきません。だから私は今 5 6 のボーナスでプレイしました。では、なぜ出金制限は 1 つのボーナスにのみ適用されるのでしょうか? すべてに適用されるべきではないでしょうか??
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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プレイされたボーナスは 5 つではなく 1 つだけだったと記憶しています。まだエラーは発生していないと言われました。まだ正しい履歴が送信されていません。したがって、私がプレイしたボーナスが何であれ、アクティブ化する前に通常プレイヤーに送信するメール オファーを見せてください。
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10ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
追加情報をありがとうございます。Skype 経由でカジノに連絡を取ろうとしたので、カジノ側が返答して状況を明確にするまでもう少し時間を取るつもりです。
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
先日はお問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーにはすでに完全なゲーム履歴が提供されていることを確認したいと思います。
ボーナス資金で行われた賭けを含むすべての関連情報が表示されるようにするため、プレーヤーには添付ファイルをダウンロードしていただくようお願いいたします。
.xls ドキュメントを開くためのオンライン サービスを通じてファイルにアクセスする場合、ボーナス関連の賭け金など、特定の詳細が完全に表示されない場合があることに注意してください。
さらに、当社は認可を受けたカジノであるため、提供された情報のいかなる部分も変更または編集することはできないことを強調しておきます。そのような行為は規制基準により厳しく禁止されているためです。
プレイヤーが希望する場合は、さらに確認するためにファイルを直接あなたに再送信することもできます。
これで問題が明確になったことを願っております。さらにサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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10ヶ月前
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リチャード・カジノ様
ご返信ありがとうございます。賞金の減少の原因となったボーナスが「フリースピンの付与」であったかどうかを明確にしていただけますか? このボーナスはどのようにして有効化されましたか?
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
追加のご質問ありがとうございます。
問題のボーナスは、トーナメント参加の報酬である「賞金キャッシュ」として提供されたものである点を明記しておきます。このボーナスは自動的にプレイヤーのアカウントに入金されましたが、最初は非アクティブのままでした。入金されたもののまだアクティブ化されていなかったため、プレイヤーの合計残高には影響がなく、その時点でアカウントにあった資金はすべて入金資金でした。
しかし、プレイヤーがボーナスを有効にすると、ボーナス資金は入金資金と統合されました。その後、プレイヤーはプレイを続け、何度も賭けを行い、入金資金とボーナス資金の両方を組み合わせて再び勝利しました。このため、ボーナス資金が直接賞金に貢献したことは明らかであり、ボーナス制限は合計賞金に適用されなければなりません。さらに、当社の利用規約により、プレイヤーは最初にリアルマネーでプレイを開始し、その後ボーナスマネーでプレイを開始することを指摘しておきます。
もちろん、出金に失敗した実際の入金資金は影響を受けません。その資金はプレイヤーの残高に残り、引き続き出金可能です。
さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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10ヶ月前
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こんにちは、リチャード・カジノさん。
ご説明ありがとうございます。しかし、少し混乱してしまいました。
以前、「当社のボーナス利用規約によると、すべての入金ボーナスにはボーナス額の 10 倍の最大キャッシュアウト制限が適用されます。出金が正常に処理されるまで、プレーヤーの残高にはこの最大賞金ルールが適用されます」と述べていましたが、現在、ボーナスは入金によるものではなく、トーナメントでのプレイの結果としてのキャッシュボーナスであるように思われます。
このボーナスが有効になった正確な日時を指定していただけますか。プレイヤーのゲーム履歴には「フリースピンを付与」としか記載されていないのですが。
このボーナスの条件（最大キャッシュアウト額、賭け条件など）についても明確にしていただけますか？カジノのウェブサイトのどこに記載されていますか？また、プレイヤーはそれを認識していたのでしょうか？
敬具、
アダム
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10ヶ月前
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カジノ・グル代表様
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレイヤーが一般的な回答でこの情報を共有することに同意したことを確認した後に、ボーナス有効化の正確な日時を提供できることをお知らせします。
さらに、ボーナスの有効化時間は、賭け履歴で簡単に確認でき、具体的には、プレーヤーがボーナスを使用して最初の賭けを行ったときを確認できます。
さらに明確にするために、当社のボーナス規約には次のように記載されています。
「現金ボーナス、キャッシュバック、個人ボーナス、無料チップボーナス（ウェルカムパッケージ、ウィークエンドリロード、VIPレベルの特別ボーナス、コンプポイント、トーナメント勝利、宝くじ勝利などを含むがこれらに限定されない）から支払われる最大賞金は、ボーナス額の10倍に相当します。」
ボーナスの具体的な条件が別のセクションに記載されていない場合は、当社の利用規約に記載されている一般的なボーナス条件が適用されます。
さらに、プレイヤーは登録時に利用規約を理解し同意していることを表明したことを指摘したいと思います。当社は、完全なライセンスと規制を受けているカジノとして、当社の運営を規定するすべての適用法と規制を厳格に遵守していることを強調したいと思います。この点に関して、問題の控除は定められた利用規約に従って行われたことを明確にしたいと思います。
さらにご質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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10ヶ月前
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ライセンスを受けたカジノですよね？ では、その時点で認証もされていないプレイヤーになぜボーナスを提供しているのですか？ すべて理解しています。認証されていないプレイヤーはボーナスを受け取れないと書かれています。 お金を引き出したときも認証されていませんでした。
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10ヶ月前
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それは完全なナンセンスです。ボーナスが無効で、後になってから有効にしたことはどう意味があるのでしょうか。でも、それは「トーナメント」ボーナスです。具体的にどのトーナメントに参加したのですか? その時はトーナメントはありませんでした。クリスマスは終わっていて、新年にお金を入金したのです。あなたが私に 500 を送ったのには理由があります。それが送られてきたとき、私のアカウントは 5000 を超えていました。すべてを失うか、餌に食いついて、あなたたちがこのナンセンスなボーナス条件カードをプレイするかのどちらかです
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10ヶ月前
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賞金とボーナスは別々に保管されており、私が入金ボーナスを受け取ったときにあなたは私にこれをしませんでした。または私の仲間。あなたが彼らにこれをしないのに、なぜこれが私に適用されるのですか？賞品ボーナス？これはなぜ賞品ボーナスだったのですか？これを有効にすると、私たちがあなたの賞金をすべて受け取るようなものです
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10ヶ月前
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リチャード・カジノ様
ご返答ありがとうございます。しかし、ボーナスの具体的な要件に関する私の質問にはお答えいただけませんでした。賭け条件を知る必要があります。また、資金が混在しているとおっしゃっていますが、ボーナスが有効な間、ボーナス額とリアルマネー残高は別々の残高としてプレイヤーに表示されますか、それとも 1 つの残高として表示されますか? ボーナスはどのように有効化されましたか? また、賞金はどのトーナメントから獲得されましたか?
先ほどおっしゃったように、ボーナスが入金された時点で、プレイヤーの残高はすべてプレイヤー自身の資金から積み立てられたものでした。ボーナスを有効にすることで、プレイヤーは何らかの形で以前の賞金をすべてボーナスマネーとして受け取ったと理解してよろしいでしょうか?
苦情を適切に仲裁するためには、このボーナスとその仕組みに関する詳細が必要であることをご了承ください。
敬具、
アダム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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私の情報が共有されることに私は同意します。正しい情報であれば。これはあなたが私に送ってくれた最初の文書からのものです。私はそれを保存しました。
ボーナスは 8000 で有効になりました。私の賞金はボーナスから得たものだと言われました。しかし、私は何度もそうではないと主張しました。その後、ボーナスと入金による賞金を混ぜると、私の残高は最大引き出しルールの対象となると言われました。しかし、利用規約のどこにもそんなことは書かれていません。私は何時間もかけて説明しようとしました。まるでレンガの壁に向かって議論しているようです。とてもイライラします。ええ、私はカジノ グル チームにすべてを言うことを許可します。
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9ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
ご質問をいただきありがとうございます。
お問い合わせいただきありがとうございます。喜んでご説明いたします。ボーナスはトーナメントが終了するとすぐにプレイヤーのアカウントに自動的に入金されました。ただし、最初は非アクティブのままでした。つまり、手動で有効化するまでプレイヤーの残高には影響がありませんでした。
有効化されると、プレイヤーは賭けを開始し、その瞬間にボーナス資金が実際のお金と混合されます。
さらに、プレイヤーはボーナス資金を使用してかなりの数の賭けを行い、それが賞金に直接貢献しました。
ボーナスマネーは賞金を生み出す上で重要な役割を果たしたため、この場合、ボーナス資金の最大出金限度額が適用されます。
さらに詳しく説明すると:
「プロフィール > ウォレット > 出金」ページに、 「ボーナスによりロック」というセクションがあります。ここには、出金する前にまだ賭ける必要があるボーナス資金が表示されます。
プレイヤーが必要な賭け条件を満たしたら、資金を引き出すことができます。ただし、賭け条件を満たした後でも、ボーナス資金からの最大出金限度額は適用されます。賞金はボーナス資金から得たものであるため、この限度額を超える金額は出金処理中に削除されます。
この説明がお役に立てば幸いです。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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9ヶ月前
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非アクティブですか? リチャードが提供したボーナスが非アクティブであると述べている場合は、このボーナスの詳細が必要です。また、非アクティブなボーナスは期限が早く切れます。では、このボーナスを実際に受け取ったのはいつですか? 入金不要ボーナス、入金ボーナス、トーナメントの優勝ボーナスなど、受け取ったすべてのボーナスのメールを受け取っています。しかし、このボーナスは受け取っていません。
入金を繰り返してもボーナスは得られませんでした。通知というものがありますが、通知もメールもありませんでした。トーナメントで賞品を獲得しましたが、500ドルのボーナスではありませんでした。VIPステータスに到達したからだろうと正直思っていました。12月27日から12月31日まで入金したりボーナスでプレイしたりしていましたが、いつも残高が0になってしまいました。また、入金前にボーナスを有効にしたのを覚えていますが、現金はもらえませんでした。そうでなければ、その場で有効にしていたでしょう。
ボーナスが私の勝利に重要な役割を果たしたのですか？わかりました。最初にボーナスが無効だったにもかかわらず、勝利に重要な役割を果たしたと述べられたのと矛盾しています。それは不可能で、どちらか一方です。私の残高にはまったく影響しませんでした。私は 400 から 8000 を獲得しました。その後、ボーナスを有効にしました。8000 がなかったら、ボーナスは賭けられていたでしょう。5800 の要求は拒否され、800 のみがアカウントに返金され、4800 が残りました。あなたが私の残高について述べたことは正しいです。その後、テーブル ゲームで 500 ～ 2000 ドルを賭けました。あなたが私から奪ったお金を取り戻すように私を駆り立てたからです。また、すべてを失いましたが、幸運にも失いませんでした。
この 2 か月間、私がこれらの人々と行ってきたことは、自分の立場を説明することです。何度も何度も指が痛くなり、ぐるぐる回っていました。その結果、私は 5800 を残し、相手は 9000 を奪いました。彼らは、通常は勝てないパターンを見ていましたが、私の残高はどんどん増え続けました。そのボーナスがそれを阻止しました。
この偏向は強いです。
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公開
公開
9ヶ月前
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みなさんこんにちは
ご回答ありがとうございます。
リチャード・カジノ様
ボーナスがすぐに有効にならなかったことは理解していますが、どのように有効になったのかはまだ明らかではありません。プレイヤーが何らかの方法で自分でこれを行ったのでしょうか? ボーナスが有効になる前のプレイヤーの残高はいくらでしたか?
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ
お問い合わせと追加のご質問をいただきありがとうございます。
問題のボーナスには、「有効化」と「キャンセル」という 2 つのオプションが追加されていたことを明確にしたいと思います。これは、プレイヤーが「有効化」ボタンをクリックするだけでボーナスを有効化したことを示しています。
ボーナス適用前の残高を確認するには、ゲーム履歴を参照してください。具体的には、ボーナスを使用して行われた最初の賭けの詳細を示す行があります。この行には、ボーナスが適用される前の残高と賭けが行われた後の残高の両方が表示されます。
記録を確認した結果、このボーナスを利用したプレイヤーの最初の賭けは、2025 年 1 月 1 日 20:40:06 UTC に行われたことが確認できました。
さらにご質問がある場合や、問題についての説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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公開
公開
9ヶ月前
翻訳
私の情報が自由に語られることを許可します。あなたは情報を持っています。私に送られてきたボーナスに関するメールのコピーをお願いします。私はそれを有効化しなかったとは言っていません。8300 という金額はボーナスによるものではありません。もしそうなら、私たちはここにいないでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
ボーナスがいつ提供されたか、まだ情報がわからないのはなぜですか。有効化ではなく、有効化した時期はすでにわかっています。ボーナスが非アクティブだったとおっしゃいましたが、それはボーナスがいつ提供されたかご存知ということです。ボーナスは非アクティブではありませんでした。
編集済み
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公開
9ヶ月前
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こんにちは、リチャード・カジノさん。
ご返信ありがとうございます。ボーナス前の残高は 8503 ドルでした。この金額がどのように蓄積されたのか教えてください。直接入金されたものですか、それとも以前のボーナスの使用によるものでもありますか?
資金とボーナスを混ぜると、さらなる賞金に関して問題が発生する可能性があることは理解していますが、この以前の残高がプレーヤーによって公平に蓄積された場合、後でボーナスを使用したことに起因する最大勝利ルールの影響を受けるのは公平ではないようです。
敬具、
アダム
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公開
9ヶ月前
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カジノグル代表様
お問い合わせいただきありがとうございます。お問い合わせに感謝いたします。
弊社は認可を受け、完全に規制されたカジノであることをご安心ください。弊社の運営は透明性と公平性に基づいており、プレイヤーに関する明確で誠実なルールを常に順守しています。弊社の目標は、信頼を維持し、すべての人にとって安全なゲーム体験を保証することです。
ご質問に関してですが、ボーナス前の残高 8503 ドルは、プレイヤーの入金と以前のボーナスの積極的な使用の両方の組み合わせから蓄積されたものです。
プレイヤーがボーナス資金を使用してかなりの数の賭けをしたこと、合計 5,887 回の賭けを行ったことを強調することが重要です。さらに、当社の利用規約に従って、プレイヤーは最初にリアルマネーでプレイを開始し、次にボーナスマネーでプレイすることを明確にすることが重要です。
最大出金ルールの影響を受ける資金に関しては、このポリシーはボーナスから得られた賞金にのみ適用されることを明確にすることが重要です。これは標準的な慣行であり、公平性と一貫性を維持するために利用規約に概説されています。
結論として、このような大量の賭けを考慮すると、ユーザーは当初、ボーナスを有効にする前に持っていた実際の資金の残高をすべて失いました。その後、彼は再び勝利しましたが、それはすでにボーナス資金からの勝利であったため、残高サブステーションがありました。
この説明で少しでもご不明な点が解消されれば幸いです。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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9ヶ月前
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ご説明ありがとうございます、リチャード・カジノチーム。
これで混乱は解消されましたが、ボーナスに付随する条件に関する私の質問にはまだ答えていません。ボーナスの具体的な賭け条件と、賭けが完了した時点でのプレーヤーの残高を明確にしてください。この場合、最大キャッシュアウトは 2 回適用されているようです。1 回は最初の引き出しリクエストの時点で、もう 1 回はプレーヤーがその後もプレイを続け、さらに賞金を獲得したときです。これは正しいですか?
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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LOL、アダム ^ まさにその通り
これはまったく意味がわかりません。残高が他のボーナスから来たものであるなら、なぜ出金のときに、最大出金額はボーナス額 x 10 であると説明され、今まで他のボーナスについては何も言われなかったのでしょうか。また、ボーナスを有効にしていなかったら、このようなことが起きていたのかと尋ねるスクリーンショットがあります。答えはノーでした。
編集済み
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9ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
状況は以下のとおりです。
ボーナスと入金した資金の使用により、残高は 8503 ドルになりました。カジノによると、これは実際のお金の残高とみなされ、ボーナスは入金されましたがアクティブではなかったため、今のところ問題はありません。
次に、ボーナスを有効にします。リアルマネー残高に加えてボーナスを有効にすると、カジノは残高全体をボーナスマネーとみなします。ボーナスには賭け条件があり、この条件を満たす賭けは最初にリアルマネーから差し引かれます。賭け条件が完了すると、残高全体がボーナスからの最大キャッシュアウト制限の対象になります。ボーナス額の 10 倍、この場合は $5000 になります。カジノは、$5800 の引き出しをリクエストしたときにこの制限を適用したため、残高は $5000 に減りました。その後、プレイを続けてさらに $4000 を貯めましたが、この金額も没収されました。この追加の $4000 の没収がここでの主な問題であると私は考えています。これは、最大キャッシュアウト規則を 2 回適用した結果であるように思われます。
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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申し訳ありませんが、違います。残高が 8300 になるまでに、2 時間以内に 6 回ほど入金しました。
彼らはこのボーナス以外のボーナスについては一切言及しませんでした。ボーナスなしでプレイした場合、なぜこのボーナスを使用して最大キャッシュアウト ルールを設定するのでしょうか? これは最初のボーナスであるべきです。たとえば、ボーナスを 2000 で有効にして 9000 を獲得した場合、最大キャッシュアウト ルールを受け入れます。
ボーナスはありましたが、賭けはすべて失敗し、それを裏付ける残高がありませんでした。技術的には、8300 の後の残高 10800 はボーナス付きです。2500 のみが蓄積されました。しかし、私の入金賞金がなかったら、そのボーナスは成功しなかったでしょう。キャッシュバックの計算方法 (入金額 - 出金額 x パーセンテージ) と同じ方法で計算されるべきでした。
ボーナスを有効にしなければ、8300 を引き出せると言われました。私は新年にお金を入金し、数日ではなく 12 時間でそのお金を獲得しました。私の履歴では、ゲームプレイは 12 月 27 日まで遡ります。UTC 時間はわずか 11 時間しか離れておらず、数日ではありません。一体何が起こっているのでしょうか。
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9ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
さらに明確に言うと、8300 の残高は実際のお金の残高であったと理解していますが、この残高に加えてボーナスを有効にしたことにより資金が混在し、出金を要求した時点でボーナスの最大キャッシュアウトの対象となりました。したがって、ボーナスを有効にしていなければ資金は混在せず、これらの問題は発生しなかったでしょう。
そもそもこのような問題が起きないようにするには、カジノ側がソフトウェア レベルでこのような状況でのボーナスの有効化を許可しないようにする方がよいでしょう。さらに、ボーナスの賭けが終了した時点で最大キャッシュアウト ルールを適用し、その後はボーナスをそれ以上の制限なしに実際のお金として扱う必要があります。
カジノが賭け金や勝利金制限の適用方法に関する私の以前の質問に答えれば、状況を解決するための最善策を決定するのが容易になります。
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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カジノグル代表様
ご意見ありがとうございます。
ボーナス利用規約について再度お知らせいたします。
当社の利用規約に記載されているように、すべてのボーナスには最大キャッシュアウト限度額が設定されており、これはボーナス額に 10 を掛けた値として計算されます。
この場合、賞金総額はボーナス資金から発生したため、最大出金ルールである 5,000 ドルがプレーヤーのアカウントに適用されました。その時点で、プレーヤーは 5,000 ドル全額を引き出すことができました。
しかし、プレイを続けて追加のボーナス資金を使用した後も、当社の規約に従って出金限度額は変更されませんでした。つまり、設定された最大額を超えて出金することはできないため、最大出金額の 5,000 ドルを超える賞金は残念ながらアカウントから引き落とされました。
この説明が状況の明確化に役立つことを願っています。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社チームまでお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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9ヶ月前
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こんにちは、リチャード カジノ チーム。
ご返答ありがとうございます。しかし、ボーナス賭けが完了した時点での賭け条件と残高額に関する私の質問には再度回答されていません。この情報を提供してください。
ボーナスの使用には勝利制限があることは理解しています。しかし、今回の場合の適用方法は公平ではありません。
賭け条件が満たされた場合、制限が適用され、ボーナスは完了したものとみなされます。その後、資金は実際のお金とみなされ、特にプレーヤーのアカウントに「実際のお金」として表示されている場合は、それ以上の制限なしに実際のお金として扱われます。そうでない場合、プレーヤーはさらに賭けることができ、負ける可能性はありますが、引き出しが要求されると制限が再び適用されるため、それらの追加の賭けで勝つチャンスはありません。プレーヤーがこれらの資金でプレイを続け、リスクを負うことを選択した場合、自分で資金をアカウントに入金した場合と同じように、獲得した賞金を受け取る権利があります。
ボーナスが実際のお金の残高に加えて有効になり、資金が混ざったため、プレイヤーの残高はこの制限に従って一度減額されました。これは理想的な状況ではありません (プレイヤーがこのようなことをしないようにするか、少なくとも警告したほうがよいでしょう)。ただし、この後、ボーナスは完了したとみなすことができ、それ以上の賞金は完了したボーナスによる制限の対象にならないと思います。
プレイヤーは、最初に残高が減った後もプレイを続けていましたが、この件の解決策として、ボーナス終了後に蓄積された賞金を復元することを提案したいと思います。
敬具。
アダム
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9ヶ月前
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カジノグル代表様
お問い合わせいただきありがとうございます。
現状について、より包括的な説明をさせていただくために少しお時間をいただきたいと思います。現状をお客様に明確にご理解いただくことが、私たちにとって重要です。
最初から始めましょう。
プレイヤーは 400 AUD を入金してプレイを開始しました。その入金から、9801 AUD を獲得しました。この時点で、2025-01-01 20:40:07 UTC に、実際の資金と混合されたボーナス「Award Cash」が 1 つ有効になりました。
すでに述べたように、プレイヤーは 5,887 を超えるかなりの額の賭けをしましたが、利用規約により、プレイヤーは最初にリアルマネーでプレイし、その後ボーナスマネーでプレイし始めました。つまり、プレイヤーのリアルマネーが最初に使用され、その後の賞金はボーナス資金から得られたことになります。
2025-01-01 17:21 UTC に、プレイヤーは 1000 AUD の出金をリクエストし、2025-01-02 01:42 にさらに 4000 AUD の出金をリクエストしました。
一方、プレイヤーは残りの資金を使って積極的にプレイしています。
残高修正前の残高は10885 AUDでした。
ボーナス利用規約により、すべての入金ボーナスには最大キャッシュアウト限度額（ボーナス額の 10 倍）があるため、このボーナスからの最大キャッシュアウト額は 5019 AUD であることをご承知おきください。
2025-01-02 13:04:12に最大ルールに従って残高が修正され、5066 AUDが差し引かれました。
プレイヤーの残高には 800 AUD ありましたが、これはボーナスを有効にする前の実際のお金で獲得した金額です。プレイヤーはこの金額の引き出しもリクエストしました。残念ながら、このキャッシュアウトは決済プロバイダー側で失敗し、お金はプレイヤーの残高に戻されました。
その後、残高は再び混合されました: 800 AUD + 5019 AUD。
プレイヤーは、一度にすべてのお金を引き出すのではなく、この金額で積極的にプレイします。 勝利金は 9376 AUD でした。
プレイヤーは 4000 AUD の引き出しを要求し、残りの混合資金 5376 AUD (9376 -4000) でプレイを続けます。
2025-01-03 00:27 にプレイヤーはプレイを中止し、残高は 5250 AUD で、出金承認待ちの 4000 AUD が残っていました。合計すると 9250 AUD でした。
残高は、最大キャッシュアウト額である 5019 AUD に再度修正され、この場合は 3431 AUD が差し引かれました。
800 AUD は実際のお金からの勝利金としてプレイヤーのアカウントに残りました。つまり、プレイヤーは 5819 AUD を引き出すことができます。
2025-01-03 08:59 UTC にプレイヤーが 1000 AUD のキャッシュアウトをリクエストし、2025-01-03 09:02 UTC に当社のチームによって承認されました。
2025-01-03 10:27 UCT プレイヤーは 4000 AUD の別のキャッシュアウトをリクエストしましたが、1 日のキャッシュアウト制限を超えたため拒否されました。2025-01-04 09:01 UTC にキャッシュアウトが再度リクエストされ、プレイヤーによって取り消されました。2025-01-04 09:11 にプレイヤーは 4000 AUD の新しいキャッシュアウト リクエストを行い、2025-01-04 12:16 に財務部門によって承認されました。
その後、2025-01-05 04:08 UTC にプレイヤーは 819 AUD の引き出しをリクエストし、2025-01-05 04:29 UTC に承認されました。
要約すると、プレイヤーはボーナス資金からの賞金 5019 AUD すべてと、ボーナス有効化前に実際のお金で獲得した賞金 800 AUD を受け取りました。
この機会に、当社は完全に認可されたカジノとして運営しており、業界を規制するすべての法律と規制を遵守していることを強調したいと思います。当社は、すべての業務において最高水準の誠実さと公平性を維持するという取り組みに大きな誇りを持っています。
弊社にとって評判は最も重要であり、それは信頼と透明性の上に成り立つものであると認識しています。そのため、弊社は関係当局が定めた規制を厳守し、弊社のゲーム環境がすべてのプレイヤーにとって公正であるだけでなく透明性があることを保証します。
さらにご質問がある場合や、問題についてご説明が必要な場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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9ヶ月前
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面白いことに、あなたが嘘をついていることは明らかです。800ドルは本物のお金ですか？ボーナス賞金は5019ドルにも達しませんでした。それはあなたが私に許可した金額でした。では、お金が口座に入っているときに残高を修正しなかったのはなぜですか？つまり、引き出し総額は9000ドルでした。取り戻されたのは800ドルだけです。実際、預金から賞金を引き出そうとしました。5019ドルは賞金ではありませんでした。それはあなたが私に引き出すことを許可した金額でした。なぜなら、あなたがこの偽りの言い訳をでっち上げたので、あなたは10000ドルを持っていないに違いないからです。
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9ヶ月前
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まず、800ドルを私に残しておける理由は、それが私の最初の入金額であり、賞金ではないからです。5000ドルという金額は、(ボーナス額 x 10) の最大キャッシュアウト ルールです。彼らが私の出金を「修正」した後、はい、私は出金できました。最初は保留中でした。その後、資金が残高に返金されるというメールを受け取りました。私はまだ賭けることができ、負けるリスクがありました。私の残高はボーナス賞金だと言われました。私の残高は正しいです。これ以上賭けないようにとは言われませんでした。だから、私がプレイすべきでないときにプレイし続けたとは言わないでください。私は 9000 ドルすべてを引き出そうとしましたが、あなたがそれを取ったのです。取り消されたとは言わないでください。他の場所で取り消されました。私の修正された残高をボーナス賞金と呼ぶことはできません。なぜなら、あなたはボーナス賞金と私の賞金を取ったので、私の入金額と 5000 ドルだけが残ったからです。
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9ヶ月前
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こんにちは、リチャードカジノチーム。
ご返答とご説明ありがとうございます。しかし、私はさらに混乱に陥ってしまったのではないかと心配しています。
ボーナスが有効化される前のプレイヤーの残高を再度明確にしてください。ボーナスが有効化される前のプレイヤーの残高は 8,503 ドルだったと私は思っていました。前回の回答では残高は 9,801 ドルだったと述べられていますが、「ボーナスが有効化される前の実際のお金で獲得した賞金である 800 AUD がプレイヤーの残高にあったことも留意したいと思います。」とも述べられています。
正しい数字はどれですか？預入金額は 800 ドルではないのですか？
あなたは回答の中で透明性についても言及していますが、ボーナスの賭け条件と、賭けが完了したとみなされた時点でのプレーヤーの残高を明記することを3度も怠っています。
さらに、この状況を何とか理解できるように、プレイヤーのすべての入金とボーナスの履歴を提供していただきたいと思います。これを直接私たちと共有することはできないと思いますが、プレイヤーに提供していただくことは可能でしょうか?
上記の矛盾に加えて、私たちは確かにこれを問題だと考えています。
「その後、残高は再び混ざりました：800 AUD + 5019 AUD。」
最大キャッシュアウトがすでに適用されている場合、以前の回答で説明したように、これらの資金はボーナス資金とは見なされなくなり、したがって混合資金と見なしたり、さらなる制限の対象になったりすることはないと考えます。
私の質問に答えてください。その後、毎週の経営会議でこの件について話し合い、この件に関する私たちの見解を最終的に表明します。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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カジノグル代表様
ご質問ありがとうございます。
ボーナスを有効にする前、プレイヤーの残高は 8500 AUD でした。しかし、有効化後、プレイヤーは相当な額の賭け (5800 以上) を行い、さらにボーナス資金から賞金を獲得しました。プレイヤーは最初にリアルマネーでプレイを開始し、その後ボーナスマネーでプレイを開始することを思い出してください。
このボーナスに関連する賭け条件は 3 倍です。プレイヤーは 501.92 AUD のボーナスを受け取り、賭けを完了するには 1505.76 AUD の賭けを行う必要があります。しかし、賭けが完了した後も、プレイヤーは積極的にプレイを続けました。
ちなみに、当社の利用規約により、現金ボーナスから支払われる最大賞金は、ボーナス額の 10 倍になります。
この金額を超える賞金は、出金時に没収されます。該当する残高の出金が処理されるまで、残高の資金は最大賞金ルールの対象とみなされますので、ご注意ください。
残高から 5019 AUD の賞金が引き落とされたことをお知らせします。
ご要望の文書をお送りいたしました。この文書が、お客様の問題への対応と解決に役立つことを心より願っております。
さらにサポートや追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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9ヶ月前
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リチャード・カジノさん、追加情報をありがとうございました。
この情報は来週火曜日の経営会議で検討され、ケース全体が議論されます。その後すぐに調査結果を投稿します。
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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このように計算するべきだった
(入金額)+(入金額からの勝利金)+(ボーナス額×10)。これが私の残高の順序でした。
彼らが実際にやったことは
(ボーナス × 10) + (デポジット) = 5019
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9ヶ月前
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もし残高のすべてがボーナスから蓄積されたものなら、私はそれを受け入れ、私たちはここにいないでしょう。利用規約は繰り返し取り上げられています。しかし、詳しく説明するように求められても、すべて無視されます。プレイヤーはプレイを続けました。最初の引き出しをしたとき、私はもう終わりでした。今、その金額があなたから奪われたとき、あなたは何を期待しているのですか？何時間もかけて手に入れた私のお金をあなたたちは奪い、そしてまた奪います。今、私は自分のお金を入れていることに腹を立てています。すべて貯金です。これを公平だと言うのですか？プレイヤーはプレイを続けました。しかし、私は15000を入金し直しました。公平だと言うのですか？ほとんど私を屈服させ、私と私の人生をクソにしたようなものです。利用規約には、すべての賞金は「結果として」現金ボーナスであると書かれています。ボーナスが使用された場合、どの賞金も最大引き出し額の対象にはなりません。今、他のカジノにも同じ条件があることをお伝えします。彼らはこれをしません。彼らはボーナス賞金と入金から得たお金を分けています。彼らは規約を利用して、私のものであるはずの賞金を不当に奪っています。彼らは、私がボーナスを有効にして条件を利用できるようにしてくれることを期待して、ボーナスを送ってきました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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引き出しが行われた直後に、あなたは私のお金をとにかく引き落としたのですか? それで、たとえ私がお金を引き出したとしても、それは引き落とされていたでしょう。また、別の言い訳を言われていたでしょう。ボーナスが何であるかについての会話も見つけました。それはトーナメント ボーナスではありませんでした。それは「賞金現金ギフト」でした。つまり、私に贈られたギフトは私が 500 を受け取り、あなたは 9000 を受け取ることになります。
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9ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
追加情報をありがとうございます。投稿されたチャット記録によると、カジノ側から、プレイを続けると制限が適用されるため、さらなる賞金の減少を防ぐためにまず引き出しを行うように言われたそうです。この時点でプレイを続けることにした理由を詳しく説明していただけますか?
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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実は最初の出金額は5800でした。4000ではありません。カジノは残高について誤った情報を提供し続けています。証拠は全て持っているので、彼らは私のアカウントを閉鎖したのです。では、私が500ドルのボーナス最大キャッシュアウトを有効にしたので、何と言われましたか。最初はボーナスを有効にすべきではなかったと思いました。取り戻された金額は800でした。なぜ5000ドル取られて800しか返ってこなかったのかと尋ねました。彼らは、私がボーナスを有効にしたからだと多くは言いませんでした。ボーナスの金額x 10が差し引かれなければならなかったので、彼らは私の残高は正しくなったので今出金でき、資金には影響しないと言いました。ボーナスx 10、つまり5000が差し引かれたので残高は正しいのです。彼らは私にプレイしないようにアドバイスも警告もしませんでした。透明性が全くありませんでした。そこで、ボーナスを有効にしなかったらどうなるのかと尋ねました。彼らは、ボーナスを有効にしなければ出金時に何も起こらなかっただろうと答えました。それで私は、私のお金とボーナスを奪うだけなら、私に与えられたボーナスの意味は何なのかと言いました。800を残しておいてくれと。彼らが言及したのは引き出しだけで、それはボーナスと私の入金額800に相当しました。彼らはすでにボーナスの賞金と私のお金を取ってしまいました。残高は正しいと言われました。だから私は奪われたものを取り戻すためにプレイし続けました。私は自分で入金して勝ちました。彼らはボーナスのせいで引き出しから5000を差し引かなければならないかのように見せかけました、あなたの残高は正しいです。だから利用規約を読んでいなかったことを自分を責めました。次回はボーナスを有効にしなければあなたのお金には何も起こりません。あなたの残高は正しいので引き出しますが、彼らはプレイしないようにとは言っていません。だから私は激怒しました、ボーナスを使ったせいで5000を失ったばかりです。私は激怒したので、勝ち取ってお金を取り戻し、奪われた分を補うつもりでした。だから私はプレイし続け、4000を勝ち取りました、それが彼らが言っていることです。それが2回目の引き出しで奪われた金額です。そう！それで、10800から最初の5800ドルの引き出しが行われ、800ドルが5000ドル取り消されました。ボーナスを有効にしたので、ボーナス額x 10の賞金を受け取ります。私は5800ドルを持っています。今は正しいと言われました。プレイを続けて9500に達し、2回目の引き出し4000が行われました。引き出しが保留中の間に引き出しをしました。これに何か起こるかどうか尋ねました。彼らは私にはっきりとイエスかノーの答えをできませんでした。その時、私は何かがおかしいと感じ始めました。なぜ彼らは私の引き出し金を再度受け取るかどうか教えてくれないのでしょうか?? なぜ彼らは答えをくれないのですか?彼らは財務部門が処理したらわかると言いました。二度目にお金を受け取らないようにメッセージを送りましたが、彼らは答えることを拒否しました。彼らは最初に正しかったと私に保証しました。それで私は丸一日待っていました。彼らはすでに私のお金を引き出したので、二度と受け取るはずがないと思いました。私は間違っていました。私は目を覚まし、メールを読みました。 2回目の引き出し4000がまた取られました。私はショックを受けました。私は彼らに連絡して、あなたが最初は正しいと言ったのになぜなのか尋ねました。彼らは事後の計算で答えを持っているようです。しかし、嵐の前に警告も何もありませんでした。彼らは私が賭けでそれを失うことを期待していたか、望んでいました。彼らはあなたにも同じことをしています。彼らはわざと最初の引き出し5800について言及しませんでした。私は正直者です。父が亡くなったときに私に言ったことを私は人生で実践しています。あなたがまっすぐに歩き、誰にも悪いことをしなければ、何かが起こっても恐れたり怖がったりせず、正面から対処できるのです。私が今までに受けた最高のアドバイスです。父が恋しいです。私が何を間違えたか知っていますか？ボーナスを有効にすべきではありませんでした。彼らがお金を取ったとき、私はカジノを変えるべきでした。これが私の最後の一押しです。これがうまくいかなければ、私は自分の人生を歩み続けます。私は試しました、そして少なくともそれはそこにあります。これが誰にも起こらないことを願っています。
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9ヶ月前
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リチャード・カジノ様
この件については、前述のとおり、毎週の会議で当社の経営陣と議論しました。私たちはこの件を全体的に徹底的に検討し、ここで結論を述べたいと思います。
この状況は、プレイヤーが実際のお金の残高に加えてボーナスを有効化できたために発生しました。このような状況を回避するために、ソフトウェア レベルでプレイヤーがこれを行わないようにすることをお勧めします。賞品ボーナスが有効化される前は、プレイヤーの残高 (確か 8,000 ドル) は引き出し可能な実際のお金の残高とみなされ、ボーナスが有効化されるまではいかなる制限も受けませんでした。この残高は公平に蓄積されたものであることから、プレイヤーはこの残高を受け取る権利があると考えています。
ボーナスを有効にした後、プレイヤーはプレイを続け、ボーナスの賭け条件を完了しました。したがって、ボーナスの最大キャッシュアウト額までの獲得賞金もプレイヤーのものであるとみなします。
引き出しが最初に要求された時点でのプレイヤーの残高は 10,885 ドルと記載されていますが、これはボーナスが有効化される前のプレイヤーの元の残高とボーナスからの賞金で構成されていると考えられます。これは、公正なギャンブルに関する当社のポリシーに従って、プレイヤーに返還されるべき合計金額であると考えています。
この時点で、プレイヤーはさらなる賞金が再び制限の対象となると警告されましたが、それでもプレイを続けることに決めたため、追加の金額は没収されたとみなされます。
したがって、私たちは、この状況が解決されることを期待して、カジノにこの件に関する立場を再検討するよう求めたいと思います。
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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カジノグル代表様
残念ながら、カジノの規定の利用規約に基づいて行動したため、お客様の決定に同意することはできません。
プレイヤーは、ボーナスからの最大引き出し可能額に関するエキサイティングなルールについて、チャット、電子メール、VIP マネージャーを通じて何度も警告されていたことに注意してください。
実際の資金とボーナス資金が混在していたため、最大引き出しルールを適用せざるを得ませんでした。
さらに、残高修正後もプレイヤーは入金を続け（事態発生後も40回以上の入金がありました）、ボーナスも受け取っていたのです。これは当社の規約に同意したということではないでしょうか？
この件に関してご決断を再考していただければ幸いです。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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8ヶ月前
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まずはボーナスの発動
異なるボーナスが同時にプレイされます
すると残高全体がボーナスになる
今は混合です。1つのルールに固執してください。あなたたちはそれを一度引用しました。WhatsApp のメッセージをお見せできます。
いいえ、そうではありませんか？問題は最大引き出し額に関するものではありませんでした。説明責任がないことがわかります。ボーナス条件を言えば逃げ切れると思ったのに、今は最大引き出し額の制限を言っています。私が40倍入金したことは、あなたの条件に同意することとは何の関係もありません。それがあなたが頼ろうとしていることですか？私の口に言葉を押し付けないでください。前にも言ったように、私はリチャードとステイカジノの前にオンラインカジノをプレイしたことはありませんでした。最初の修正後、残高が正しいという証拠があります。2回目の修正後。私のVIPマネージャーは、ボーナスが有効になっているため、たとえ10万ドルを持っていても、その金額の10倍しか許可されないと言いました。残高は誤って修正されました。引き出し額が4000を超えると、引き出しはまったく処理されません。保留段階にはなりません。最初の引き出しをしたとき、最大引き出し額をはるかに超えていましたが、それが許可されたのはおかしいです。私は詐欺に遭いました。私が質問しても答えられませんでした。では、リチャードでプレイしている私の友人の入金賞金残高が 925 ドルで、2 ドルの小額ボーナスが有効になっているのに、なぜ出金時に 940 ドルが認められたのでしょうか。なぜそれが適用されなかったのでしょうか。状況は同じで、金額が違うだけです。ボーナスを混ぜても意味がありません。入金ボーナスがあるからこそ、このルールがあるのです。私は新しいプレーヤーだったので、これはカジノボーナスの乱用そのものです。
WhatsApp でメッセージを送ります。これで、私は何も悪いことをしていないし、あなたが私を騙したのだと分かりました。結論を出して、真実を書いてみましょう。アダム、これらの人々は責任を取ろうとしません。できないのなら、彼らは公平ではありません
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8ヶ月前
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カジノはイメージを気にしているので、それでも返信します。私は何よりも先に、もし私が規約に違反したら、負けとして受け入れると言いました。毎日何千ドルも稼いでいる人たちが、これを受け入れることはできません。異議申し立てをする前に、私がボーナスを乱用したかどうか記録に残しています。私は受け入れます。しかし、これは受け入れません。いつも何かが起こります。アダムスがこれを見てよかったです。もううんざりです。彼らは私にお金を払いたくないので、真実を書いてください。書けるなら書きます。これらの人々は嘘つきのクズです、リチャード、そしてカジノにとどまりましょう。実際に見るまで、私はこれに気づきませんでした。
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8ヶ月前
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それで、私が入金するときに本当にそう考えているとあなたは思っているのですか？いいえ。これがVIPの扱い方ですよね？前にも言ったようにv うわあ、なんてこと？今読んだのが信じられません。私の口に言葉を押し付けるのはやめてください。ボーナスの適用方法には同意しません。私がそれを有効にした場合、それは故意に私に与えられました。それは混乱を引き起こしたでしょう。それからあなたはルールを不公平に適用しました。誰もが常にボーナスを混ぜているので、入金ボーナスと呼ばれ、利用規約があります。すべてのオンラインカジノにはボーナス規約があります。アクティブな残高中に私に現金ボーナスを入金したカジノは1つもありません。それがまさにあなたがしたことです。それは常に最初にあります。それは賭け金の3倍だったからです。アダムスがルールが誤って適用されたと言ったので、説明責任はどこにありますか？基本的に、あなたは私がそんなに多くのお金を獲得することに同意しませんでしたが、私がセカンドオピニオンを得るために異議を申し立てるとは思わなかったのです。ボーナス ルールはあなたが引き出した金額には適用されないことが確認されたので、最大引き出し額について私に警告したということを持ち出すつもりですか? 彼らは同意しませんが、残高が正しい場合は違反していません。それなら支払うべきです。そうでなければ、あなたはその金額の支払いを拒否しています。
だから、賭けるのは簡単です。これはカジノボーナスの乱用です。あなたが私をターゲットにしたのは、私が新規プレイヤーだったからで、もっと良いカジノがあることを知らなかったのです。この論争は、私があなたの利用規約に同意していないということではありません。まず第一に、それがどのように適用されたかです。なぜ私は無視されているのですか?
まとめると、彼らは支払いを拒否したと簡単に書けます。
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8ヶ月前
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もう終わりにしたい。カジノは何度も明確な答えを出さなかった。それは違反であり、資金の混合だ。そして、なぜ他のプレイヤーがまったく同じことをしたのかと尋ねられたとき、彼らが私に与えることができた答えは、他のプレイヤーのゲームプレイについては話さない、でした。私は誰なのかさえ言いませんでした。これが他のプレイヤーには当てはまらないのであれば、これは実際にはボーナスの利用規約違反ではないですよね？カジノは支払いをしません。未解決のカジノがボーナスを不当に使用して入金から賞金を没収したため、紛争を終わらせましょう。
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8ヶ月前
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リチャード・カジノ様
プレイヤーは制限について何度も警告を受けたとおっしゃっています。プレイヤーのスクリーンショット以外には、これに関する証拠は見当たりません。スクリーンショットには、プレイを続けると制限が 2 度適用されるという警告が出されたことが示されています (前述のとおり、これは公正な慣行ではないと考えています)。プレイヤーがボーナスを実際のお金の残高と混ぜることについて警告を受けた、またはボーナスを有効にすると制限が適用されるという証拠がある場合は、ぜひご提供ください。
プレイヤーは入金を続けることで条件に同意したとおっしゃっていますが、これらの条件の適用方法はプレイヤーにとって不公平であると判断しているため、プレイヤーへの残高の返還に関する当社の見解は変わりません。
改めて、カジノ側にその姿勢を再考していただきたいと思います。
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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親愛なるアダムへ
当社とのコミュニケーションの中で、プレイヤーが利用規約について知らされ、ボーナスからの最大出金ルールについて警告されていたという証拠を提示したことをお知らせします。
当社はライセンス所有者によって承認された条件に従って行動し、ユーザーはアカウントを登録するとすぐにその条件に同意したことに注意してください。
この件について慎重に検討し、徹底的に検討した結果、当社の決定に変更はないことをご報告いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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8ヶ月前
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残高が修正された後、警告を受けました。しかし、最初の引き出しでは、そもそもあなたにはその金額を引き出す権利がありませんでした。私が最初の引き出しをしたとき、ボーナスの賞金はまだ最大賞金に達していませんでした。私のアカウントの賞金は、あなたのくだらないボーナスから来たものではありません。やり取りのコピーをください
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8ヶ月前
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ちなみに、私に同じくだらない説明をするのは警告ではありません。警告は、オファーに関するメールの警告です。なぜなら、私はボーナスにオプトインしたからです。提供されるすべてのボーナスには、プレーヤーがアクティブ化する前に読むべき利用規約があります。では、メールはどこにありますか？ボーナスが提供されていれば、メールが添付されているはずです。ボーナスは私のアカウントにクレジットされたので、オファーに関するメールが送信されなかったら、どうやって条件を理解したり読んだりできるでしょうか？ボーナスに関するメールが送信されるのはそのためではないでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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ボーナスについてこのようなメールが私に届いたはずです
では、私の賞金のボーナスに関するメールはどこにあるのでしょうか? 登録したので、提供されるすべてのボーナスについてメールを受け取るはずです。怪しいボーナスにメールが添付されていないということは、怪しいボーナスであることを示しています。メールが私に送られてきたら、利用規約を読んでいたでしょう。何もアクティベートする前に、メールにアクセスしたこともあります。
スクリーンショットも送信します。4000 のキャッシュアウトがキャンセルされ、資金がアカウントに返金されると言われました。4000 は返金されませんでした。
私の口座に返金されたものには返金されると書かれています。返金されなかったものにはそれが書かれていません。しかし、4000 の引き出しには残高が入金されると書いてあるのに、なぜ入金されなかったのでしょうか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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最初のやり取りでは、ボーナスが有効になっているからと言われました。つまり、「最大キャッシュアウト ルールにより、追加の賞金は差し引かれます」と言われたのです。ボーナス額 x 10 = 5000。最大キャッシュアウト ルール?? 理解できませんでした。もう問題はないはずだと言われました。ボーナスを有効にしていなければ、残高 10800 を維持できたはずだと言われました。馬鹿げていると思いました。ボーナスを有効にすると、賞金が最大賞金ルールの対象となるのはなぜですか。そう言われたので、5000 を取ったと何度も尋ねました。ここでも同じことをしましたが、適切な回答が得られず、回答は非常に誤解を招くものでした。
500ドルのボーナスx10が差し引かれます。アクティベーションのためです。まだ警告はなく、引き出しができるとだけ言われます 警告はどこにありますか? ここで私はプレイを続けて、奪われた 5000 を取り戻すことにしました。つまり、ボーナス額が奪われた場合、お金が奪われ、ボーナスがなくなることを意味します。その後、残高全体がボーナス賞金に変更されます。ボーナスを有効にすると 5000 を差し引く必要があると考えていました。今では、ボーナス x 10 しか許可されていないと言われています。これが問題で、答えは単純ではありません。
。
さらに馬鹿げています。カジノは、このボーナスを受け取った後、私がボーナスを一切獲得していないと示唆しています。ちょっと待ってください。ボーナスを有効にすると、入金した賞金が引き落とされます。今、彼らは、10800 の残高とボーナスに加えてお金を入金した場合はどうなりますかと言っています。つまり、私の残高はボーナス賞金ではなく入金になります。なぜ私に言わなかったのかと言ったら、彼らは何と言ったと思いますか。私に警告するのは彼らの仕事ではありません。
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8ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
私はカジノ側とこの件についてさらに話し合い、証拠をさらに検討しました。
先ほど申し上げたとおり、この状況によりお客様にお支払いいただく総額は、ボーナス制限が最初に適用される前の残高である 10,885 ドルに相当すると考えております。
ただし、この状況が続いている間に、すでに支払いを受け取っていたことに留意することが重要です。すべての取引履歴を徹底的に確認したところ、800 ドルと 5019 ドルの 2 回の引き出しが正常に行われたことがわかりました。したがって、残高の合計を満たし、この苦情を公平に解決するためにお客様に返金する必要がある最終金額は 5066 ドルです。
カジノ側はこれが公正な解決であることに同意しており、お客様はすぐにこの金額を受け取ることになります。その後、問題は終了したものとみなされ、苦情は解決されます。
お支払いが受領されましたらお知らせください。
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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ありがとう、アダム。昨日の朝、カジノが返金手続きを開始するので詳細を尋ねるというメールを受け取りました。それ以来、すべてが逆戻りし始めました。返金手続きが開始されてから、関連部門が情報を確認中です。しかし、関連部門は私に銀行を尋ねるメールを送ってきた部門でした。
期待していたのに、カジノは返事すらしてくれません。処理中だと言うのですが、銀行口座に入金されていません。更新すると言うのです。待っていても待っても連絡がないので、聞いてみました。期間はどれくらいかと聞いてみました。期間は教えてくれないのですか? 払い戻しが処理中か、簡単ではないかのどちらかです。何時間も待っています。眠ることさえできません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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まず、リスクおよび支払い部門にメールを送ります。次に、自分の詳細を返信します。その後、適切な部門に転送されますか? その部門からメールを受信し、返信しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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払い戻しはどうなっているのか10回も尋ねました。彼らは、関連チームが確認済みで、最終決定を待っていると言い続けています。アダム、メールが来てからずっと寝ずに待っています。M、この件は解決済みですが、カジノは払い戻しを送信できませんでした。彼らが行う必要があると主張しているチェックは、またしても嘘です。これは私をひどく混乱させました。このカジノが公平であるはずがありません。
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8ヶ月前
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こんにちは、Mtn995さん。
支払いが受領されるまでに最大 2 週間かかる可能性がありますので、今のところは辛抱強く待って、取引が処理されるまで時間を取るようにしてください。
リチャード・カジノ様
支払いがいつ頃になるのか、ある程度の期限を教えていただけますか?
敬具、
アダム
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8ヶ月前
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親愛なるアダムへ
弊社側で返金処理が完了し、すでに送金が完了していることをお知らせいたします。銀行振込の取引には 3 ～ 5 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
プレイヤーの皆様には少々お待ちいただきますようお願い申し上げます。
敬具、
リチャード・カジノチーム
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8ヶ月前
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アダム、カジノに対して複雑な気持ちがあるので返信するつもりはなかった。でもカジノは金額を修正した。メールで何が書かれていたかはわからないけど、うまくいった。君が僕を助けるためにしてくれたすべての仕事に本当に感謝している。君とカジノ グルがいなかったら、僕にはチャンスがなかっただろう。その日の僕のゲームプレイをカジノが監視していたことは知っている。とにかく、これはようやく終わったし、もしカジノが正しいことをして僕に支払ってくれていたら、カジノはお金を取り戻していただろうね。僕はそのお金をほぼ戻していただろう。兄弟、本当にありがとう。どこにいようと良い一日/朝晩を。神のご加護がありますように。そしてリチャード カジノ、君たちはみんなクソ食らえだよ 🙂 ユージン、今笑ってるの誰？？？
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8ヶ月前
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彼らが私のカードを使って、決済ゲートウェイシステム a55.tech を通じて不正な取引を行ったことはわかっています。それが両方のアカウントが閉鎖された理由です。でも返金は受けられませんでした。ポルトガル語に翻訳する必要がありました。ところで、とても親切な人たちです
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8ヶ月前
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親愛なるMtn995様、
コメントは丁寧な表現にしていただければ幸いですが、残高を受け取って状況が解決したとのこと、うれしく思います。
弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はあなたのようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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