オーストラリア在住のプレイヤーは、リチャードカジノが彼女の賞金に対して2,700豪ドルの最大出金制限を適用したことに異議を唱えている。火曜日のフリースピンプロモーションの賭け条件をすべて満たし、ボーナスなしで別途入金を行った後、カジノは彼女の残高が「混合状態」になったとして2,550豪ドルを没収した。彼女は、この措置に関する契約条件について独立した調査と説明を求めている。
Richard Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Richard Casino
安全性指標 9.2 かなり高いクレームの概要
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2時間前
翻訳私は、リチャードカジノが、ボーナスが付帯していない別の入金後に発生した賞金に、火曜日のフリースピンプロモーションの最大出金制限を適用した決定に異議を唱えています。
私は最初に火曜日のフリースピンプロモーションを申請し、そのプロモーションに関連するすべての賭け条件を満たしました。賭け条件を満たした後、ボーナス資金は現金に変換されました。
その時点で：
- 賭け条件は完全に満たされました。
- ボーナスは現金に換金された。
- 有効な賭け条件は残っていませんでした。
その後、私は自分の資金を使って全く別の入金を行い、ボーナスやプロモーションオファーは一切利用しませんでした。
この入金後、私はプレイを続け、結果として約2,700オーストラリアドルを獲得しました。
後日出金を申請したところ、リチャードカジノは火曜日のフリースピンの最大出金限度額である150豪ドルを適用し、残りの賞金を没収した。
カジノの立場は、AUDが
残高に残っている資金は、完了したフリースピンプロモーションに由来するものであり、その後の入金によって「混合残高」と呼ばれる状態になったと彼らは述べています。資金が混合されると、残高は元のプロモーションに紐づけられたままとなり、そのプロモーションの最大出金限度額が適用されるとのことです。
私はリチャード・カジノに対し、利用規約の中で以下の条項が明記されている箇所を特定するよう繰り返し求めてきました。
その後の現金入金は、既に完了したボーナスの対象となります。
後日入金されたボーナス以外の入金から得られた賞金は、ボーナス賞金とみなされます。
フリースピンプロモーションが完了した後も、賭け条件が満たされボーナスが現金に変換された後も、最大出金限度額は引き続き適用されます。
度重なる要請にもかかわらず、カジノ側はこれを明確に規定する具体的な契約条項を特定できていない。その代わりに、カジノ側は「混合資金」の取り扱い方法について繰り返し説明している。
カジノ側が提供した唯一の裏付けとなる文言は以下のとおりです。
「ゲームプレイの公平性を維持し、システムによる残高調整を防ぐため、プレイヤーは1回のゲームセッション中に、リアルマネーまたはボーナスマネーのいずれか一方のみを使用し、両方を併用しないことをお勧めします。」
私の見解では、この文言はプレイヤーに残高を合算しないように促しているものの、後日行われたボーナス以外の入金によって得られた賞金が、完了したフリースピンプロモーションの最大出金制限の対象となることを明確に述べていない。
火曜日のフリースピンプロモーションに最大出金限度額があることは否定しません。私が異議を唱えているのは、その限度額が以下の期間後に発生した賞金に適用されることです。
賭け条件は満たされました。
ボーナスは現金に換算された。
ボーナスが付帯しない別の入金が行われました。
私は、リチャードカジノが火曜日のフリースピンの最大出金制限を、その後のボーナス以外の入金によって得られた賞金に正しく適用したかどうかについて、独立した調査を要請します。また、カジノが賞金を没収する際に依拠した正確な契約条項を明らかにすることを要請します。
押収された総額は2550ドルだった。
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1時間前
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何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳Smilii7様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ウェルカジノでのご経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。この件をご報告いただき、感謝申し上げます。
何が起こったのかをよりよく理解するために、いくつか質問してもよろしいでしょうか？
- ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き有効であることを、事前に説明を受けましたか？
- カジノの残高が「リアルマネー」と「ボーナス」の残高として別々に表示されていたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスの賭け条件を満たした後、カジノアカウントにはいくらのお金が入っていましたか？これらの賞金はリアルマネー残高に振り込まれたのか、それとも出金可能な金額としてマークされたのでしょうか？
この問題をできるだけ早く解決できるよう努めます。ご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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