ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。同選手はIDカードしか持っていなかったため、常に認証が必要になることに不満を表明していた。カジノ側は、支払い要求は2月ではなく3月に開始され、KYC検証が必須であることを明らかにしていた。カジノ側は151ユーロの支払いが完了したことを確認し、プレイヤーはそれを受け取ったことを確認した。
RichPrize Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €151
RichPrize Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
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チームの皆様、支払いを受け取ることができないようですので、苦情を申し立てたいと思いました。
ウェルカムボーナスを使用し、151 ユーロを現金化したいと考えています。 2024 年 4 月 2 日から支払いを待っています。すべての書類は送信され、私の住所と支払い方法は受け入れられましたが、いわば私の身分証明書は受け入れられていません。身分証明書などの写真を要求するメールを受け取り、送信しましたが、同じ書類/要件で、異なる形式の証明で写真を送信するように求められたため、受理されませんでした。 （パスポート、運転免許証など）。残念ながら、私はパスポートも運転免許証も持っていません。さらに、私の書類は受理されたはずだったのに、受理されなかったと主張されました。その後、新しいリクエストを送信するように求められましたが、何も起こりませんでした。助けを求めています。ご参考までにいくつかの資料を添付させていただきます。
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1年前
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Tekkfried様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは。一方で、問題は支払いですらではなく、常に本人確認をしなければならないことですが、残念ながら私は ID カードを持っているだけで、それ以上のものはありません。
そして今、彼らは再び運転免許証/パスポートの写真を求めていますが、私はそれらを持っていません。
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1年前
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親愛なるテクフリード様
お支払いに関するご懸念についてご連絡いただきありがとうございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
あなたのケースを検討した結果、支払い要求が開始されたのは、あなたの苦情に記載されている 2 月 4 日ではなく、3 月 4 日であることを明確にしたいと思います。新規プレイヤーとして、すべてのユーザーに KYC 検証が必須であり、確立されたガイドラインに従う必要があることをお知らせします。
本日お支払いが正常に完了しましたので、まもなくアカウントに 151 ユーロが入金されるはずです。お支払い方法に反映され、この苦情が解決されたら、引き出しの受領を確認してください。
敬具、
ビクトリア
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