アイルランド出身のプレイヤーは、フェアプレーポリシー違反を理由にRichPrizeにアカウントを閉鎖され、1,700ユーロの出金がキャンセルされました。彼は申し立てについて説明を求めましたが、2025年4月4日の問い合わせ以来、回答を得られていません。私たちは、彼の賞金没収に対するカジノ側の正当性が不十分であると判断し、カジノ側との連絡を複数回試みました。しかし、カジノ側からの回答は途絶え、協力が得られなかったため、チームは苦情を「未解決」としました。
RichPrize Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
ブラックポイント: 962
金額: €1,700
RichPrize Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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私は2022年10月9日にRichPrizeに参加し、2024年10月24日にアカウントが完全に確認されました。
過去に何度か出金に成功しましたが、最新の1700ユーロの出金はキャンセルされ、2025年4月4日付けのカジノからのメールでアカウントが閉鎖されました。
"親愛なる、
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、プラットフォームの利用規約に違反する行為が確認されました。具体的には、Relax Gamingのタイトルにおけるお客様のゲームプレイが、当社のフェアプレイポリシーに違反していることが判明しました。
当社が提供する体験の中心は公平性と誠実性であるため、ゲームの結果を操作することを目的とした戦略やパターンの使用は固く禁じられています。
その結果、誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントは永久に停止されましたことをお知らせいたします。また、お客様の最近の出金リクエストは、当社の利用規約に基づき拒否され、これに伴いお客様のアカウントは閉鎖されました。
敬具、
ビクトリア
シニアVIPマネージャー
正直、私は彼らが何を言っているのか理解できなかったので、2025年4月4日に返信しました。
「親愛なるビクトリア
何らかの理由で不正行為をしたために残高を没収されたという発表に、私はショックを受け、失望しています。
私が何を間違えたと思うのか、もう少し詳しく説明していただけますか。」
それ以来返事がありません。
私のケースについて助けていただけませんか。
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7ヶ月前
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dsp99RF様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より適切なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- カジノが言及している具体的な戦略やパターンは何だと思いますか?
- 上記のRelax Gamingタイトルをプレイ中に、バグ、エラー、または不具合に気づきましたか?
- Relax Gamingが発行したどのゲームをプレイしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ
苦情への対応にご協力いただきありがとうございます。ご質問にお答えします。
a) 正直なところ、カジノがどのような戦略やパターンに言及しているのか全く分かりません。
b) Relax タイトルに関連するバグ、エラー、不具合は見当たりません。
c) どのプロバイダーのゲームかいつも覚えているわけではありませんが、最近はRelaxの「Dragons' Awakening」というスロットをプレイしています。このスロットには特に変わったところはなく、プログレッシブ機能やジャックポットはありません。
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7ヶ月前
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最近の賞金はボーナスあり、またはボーナスなしで獲得しましたか?
カジノにRelax Gamingのゲーム履歴をExcel形式で送ってもらい、それを私に転送してください。 [email protected]あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の通信、スクリーンショット、またはその他の証拠もすべて含めてください。
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7ヶ月前
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私は入金マッチボーナスを利用し、そのセッションで賞金を獲得しました。
あなたが求めている情報を Rich Prize にメールで依頼しましたので、それをあなたに転送します。
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7ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
すべて順調に進んでいることを願っております。この件について調査していただき、ありがとうございます。必要な情報をすべて記載したメールをお送りしました。他にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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6ヶ月前
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dsp99RF様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカ
ここの最新の投稿を見ると、RichPrize の Victoria が要求された情報をすでに送信していることがわかります (ステータスは「承認待ち」です)。
これで物事を前進させるのに十分な情報になれば幸いです。他に何かご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。
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6ヶ月前
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dsp99RF様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、dsp99RFさん
あなたの苦情を引き継ぎました。全力を尽くして対応させていただきます。
リッチプライズカジノチームの皆様
ご提供いただいた証拠とご説明に感謝いたします。メールに返信いたしました。残念ながら、現時点ではプレイヤーへの賞金のお支払いを差し控える理由は見つかっておりません。プレイヤーが実際にボーナス利用規約に違反していない限り、賞金は全額お支払いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは、ピーター
遅れて申し訳ございません。プレイヤーのゲームセッションを完全に確認・分析するのに時間がかかりました。詳細な回答をメールにて直接お送りいたしました。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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dsp99RF様
賞金の没収を正当化するほどの根拠とは考えられない内容のメールを1通受け取りました。このメールに返信し、当社の立場を説明した後、残念ながらカジノ側からの返信が途絶えてしまいました。カジノ側の協力なしには、できることは限られていると存じます。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。カジノは現在、有効なライセンスを保有せず、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム関連機関はありません。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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