ブラジルのプレイヤーは、苦情を提出する2週間も前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、彼女のアカウントと出金に関する問題についてカジノ側と連絡を取り、アカウントの凍結と残高の没収を含む対応を行いました。最終的に、彼女の残高はブロック解除され、入金した資金を仮想通貨ウォレットに出金するようアドバイスされました。しかし、彼女からの返答がなかったため、苦情はこの時点で終了し、将来再開される可能性があります。
RioBet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: R$2,640
RioBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは。Riobetについて苦情を申し立てたいのですが、残高を没収され、支払いはしないと言われました。添付のスクリーンショットにあるように、係員は私が規則に違反していると言いました。
サイトでアカウントを作成し、KYC認証を受けました。
このサイトでは一度だけ賭けて勝ち、出金をリクエストしました。出金に24時間の支払期限を過ぎてしまったため、チャットに連絡したところ、担当者のコンスタンティンからこの悲しい知らせが伝えられました。
カジノ側が返金を拒否しているため、少なくとも保証金を返金してもらうために CassinoGuru の協力をお願いしたいです。
ルール違反だと主張するのは全く馬鹿げています。たった一度賭けただけで、Riobetでこんな悲しい経験をしたのです。
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1年前
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raqueldeassis様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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raqueldeassis様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳こんにちは。同僚から以下の情報を受け取りました。プロバイダーは他のプロジェクトでも同様の賭け行為に気付いていました。しかし、プロバイダーのリスク管理担当者と再度協議した結果、今回のケースではプレイヤーのBANは維持しつつ、入金金を返金することにしました。
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1年前
翻訳こんにちは。入金残高はどのように受け取れるのでしょうか？銀行口座にはまだ入金されていません。Riobetのウェブサイトにアクセスしようとすると、アカウントがブロックされているというメッセージが表示されます。
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1年前
翻訳こんにちは。お客様の残高の資金がブロック解除されました。お支払いリクエストを作成してください（暗号通貨ウォレットへのご利用をお勧めします）。弊社の出金部門がご入金いただいた金額の出金を承認いたします。
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