ロシア出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためRiobetから永久追放処分を受けていましたが、後に本人の要請によりブロック解除され、18,500ドルの損失を被りました。当時、プレイヤーはこの金額の返金を求め、今後のギャンブル行為を防止するためアカウントの永久ブロックを要請しました。彼らはカジノの責任あるギャンブルへの取り組みに懸念を表明しました。苦情処理チームは、アカウント再開におけるカジノ側の過失を認め、同様の問題が将来発生しないよう自己排除プロセスを強化したことを指摘しました。しかし、プレイヤーは5,487ドルの返金と本件の追及をしないことに同意する権利放棄書に署名しており、この件は解決済みとみなされました。チームはこの権利放棄書により、これ以上の調停は不可能と判断し、苦情は却下されました。
RioBet Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは再開されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: USD₮18,500
RioBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるカジノの第一人者とすべてのユーザーの皆様、こんにちは。
「Riobet」ではギャンブル依存症の問題（自己排除）のため永久的に禁止されていましたが、私が頼んだ後ブロックが解除されたため、プレイできるようになり、お金とクレジットをすべて失いました。
自己排除リクエスト後にアカウントが解除された後、合計18500ドルを失いました
欲しい：
18500ドルを返金してください。そして、ギャンブル依存症の問題で私のアカウントをブロックし、再度要請してもブロックを解除しないよう要求してください。
チャットで自己排除に関するリクエストが追加され、しばらくして私がプレイをリクエストした後、彼らは私を禁止解除しました -
ここで明確に述べた
「Удалите и заблокируйте мне акаунт на всегда причина лудомания. Без права на разбан」
最高の一日を過ごしてください。
Собязаны будете компенсировать"
別名
ギャンブル依存症のため、私のアカウントを削除し、永久にブロックしてください。ブロックを解除する権利はありません。
今後の預金
補償する義務が生じます。
ギャンブル依存症のため、アカウントを削除し、永久にブロックしてください。ブロックを解除する権利はありません。
そして、彼らは私の禁止を解除し、自由にプレイして楽しんでくださいと言いました。
RioBet のアプローチは責任あるゲームの原則に完全に準拠していないことを強調する必要があります。
プレイヤーがギャンブル依存症であることを明確に開示し、アカウントの閉鎖を直接要求した場合、カジノは断固たる行動を取り、さらなる入金やギャンブルを禁止する義務があります。
こうしたアプローチは、せいぜい不十分であり、最悪の場合、プレイヤーがギャンブルを続け、最終的に資金をすべて失う可能性が高いことが分かっているため、計算された戦術とみなされる可能性があります。
誰にもこんなことが起きてはならない
カジノは金銭的損失を被ることはありません。
アカウントのブロックが解除されたため、入金と出金の差額の返金を求めています。これは起こるべきではなかったことです。
これはおよそ 18,500 米ドルです。
カジノは統計情報の提供を拒否しています。入出金は自分で大まかに計算しました。
追加情報を提供する必要がある場合は、カジノのチャット対応から提供してください。
読んでくれてありがとう。これは全員に強制して公にする必要がある問題なので、他のユーザーには起こらないようにする必要がある。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノはいつあなたのアカウントを閉鎖したのですか？アカウント閉鎖に関するカジノからの確認書を下記まで転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ?
アカウント再開のご依頼をいただいた正確な時期を教えていただけますか？また、アカウント再開に関するカジノとのやり取りを転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
アカウントの閉鎖を再度リクエストしましたか、それともまだアクセスできますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳やあ、ヴェロニカ
チャットでの自己排除リクエストの追加が完了し、実際のウェブサイトの自己制限のページで実行されました
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか?
2025年2月10日午前11時41分
アカウントの再開をリクエストした正確な時期を教えていただけますか?
2025年2月16日午前5時13分
アカウントの閉鎖を再度リクエストしましたか、それともまだアクセスできますか?
はい、アカウントにログインするアクセス権があります。アカウントを再度禁止しましたが、再度禁止を解除されればお金を失うことになります。
上記で送っていただいたメールに、カジノからアカウント閉鎖に関する確認を転送させていただきます。
さらに詳しい情報が必要な場合はいつでもお知らせください
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。2月16日以降、再度カジノに自己排除のリクエストをされましたか？もしそうであれば、自己排除を何回リクエストされたか、また、アカウントの閉鎖と再開に関してカジノとやり取りされた内容をすべて教えていただけますか？
あなたのアカウントは現在開設されていますか？
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳4週間ほど前に自己制限のページでアカウントを禁止したばかりです
アカウントは現在禁止されたままです。彼らは私を再び禁止解除することはないと言っていますが、私の18500ドルを返金するための回答は望んでいません。なぜなら、誰が私のアカウントを禁止解除してプレイを許可したかを間違えたからです。彼らはギャンブルに関する私の問題を明確に理解しており、再びプレイできるようにしています（カジノとのチャットはあなたのメールにありました）
何度も自己排除を要求しました -チャットで2回、ページで自己制限を1回行いました
今必要なのは18500 ドルの返金だけです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Egofist様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ matej.l@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、 Egofistさん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
RioBetカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己除外アカウントの再開に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳やあ、Matej、このケースはソートレビューではまだ同じです:
彼らは自己排除による永久禁止の後に私のアカウントの禁止を解除しましたが、彼らにはそうする権利がありませんでした。
彼らがこれをしたのは間違いであって、ゲームプロセスを制御していないプレイヤーから金を儲けるという利己的な目的のためではないと思います。
私のリクエストは明確で理解しやすいものでした（写真とカジノとのチャットはすでに追加されています）
私はギャンブル依存症で、問題を抱えており、カジノに通知しました。この後、カジノは責任あるウェブサイトとして私のすべての経済的損失に責任を負うことになります。
この場合、カジノは金銭的な損失を被ることはありません。ただ、禁止解除後に失われた約18,500ドルの返金を希望しています（カジノ側は統計データの提供を拒否したため、自分で計算しました）。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
この状況に関する詳細な情報をあなたのメールアドレスに送信しました: matej.l@casino.guru 。
さらなる証拠や説明が必要な場合はお知らせください。
心から、
リオベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Matej さん、この件について私が知っておくべき答えを議論するための根拠のある議論があれば教えてください。
私のメールに転送するか、この場合はここに転送してください
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳両方とも詳細をありがとうございます。
RioBet Casino様、プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖され、その後再開されたのでしょうか？もしそうであれば、どのような経緯で再開されたのでしょうか？ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳あなたにメールを送ります。
今日8時間ほど前、rnとして新しいもの
はい、マテイ、ケースの作業を続けてください
私はたくさんの証拠を送りました- ギャンブル依存症のために閉鎖されましたが、彼らはそれを再開しました
彼らは罪の証拠を見せたくないのでしょうか？真実を認めて問題を解決する必要があります。
更新日: 2025年10月8日
ウェブサイトで私のアカウントがブロックされ、ログインできなくなり、カジノとのチャット、やり取り、入金履歴などすべてを見ることができなくなります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Egofistさん、ありがとうございます。最近のメッセージに返信いたしました。ご返信をいただき次第、カジノの担当者にこの件を伝え、この状況で何ができるか検討させていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳そして私たち全員がここにいる理由を忘れないようにしましょう。
Matej はこのメッセージを隠さないでください:
カジノに関するケース - 応答しない > 回答を避ける > 私の質問や上記のMatejの質問にも答えず、敬意を欠いている
RioBetカジノ様、プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖され、その後再開されたのでしょうか？もしそうであれば、どのような経緯で再開されたのでしょうか？ありがとうございます。
カジノはすべての行動に責任を負わなければなりません。この事件は公表され、現在そして将来にわたってすべてのプレイヤーの権利が侵害されることがないようにする必要があります。
カジノがこの件に対処してくれない場合、私は最善を尽くします:
すべての情報を公開します - 苦情、レビュー、コメント、広告など、レビュー サイト、フォーラムなどで可能な限りのあらゆる方法で配布します。
1週間前に言ったように、私は5500ドルを受け取りません。合計は約20150ドルです。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、尊敬するMatejさん。
プレイヤーからのメッセージを注意深く確認し、この状況に関する詳細情報をメールでお送りしました。また、こちらでもより詳しい回答をさせていただきます。
1. 2025年2月10日に発効した手続き
指定された日付に、サイト上で 2 つの手順が提供されました。
* 自己排除;
* プレイヤーのリクエストに応じてアカウントが削除されます。
2. プレイヤーのリクエスト履歴:
* 登録以来、プレイヤーは20回以上自己排除モードを有効化しました。設定された制限は、彼のリクエストによって解除されることはありませんでした。
* 2025年2月10日、プレイヤーはアカウント削除手続きを開始しました（自己制限の設定なし）。規定により、7日間の非アクティブ期間が経過すると、アカウントは自動的に完全に削除されます。
* アカウント削除は、Latestフォーラムへの別の苦情を検討する過程で彼によって開始されましたが、最終的には当社に有利な形で解決されました（この期間中、プレイヤーは複数のプロジェクトで同様の苦情を複数申し立て、自身の出金が水増しされた手数料で行われていることを証明しようとしていたことが記録されています）。Riobetへの苦情の中で、彼は同社を信用していないためアカウントを削除すると述べています。
* 2025年2月16日、プレイヤーはアカウントのブロック解除を申請しました。フォーラム「Latest」の手数料に関する苦情のトピックにおいて、彼は苦情が有利に解決されることを期待してアカウント削除をキャンセルしたことも報告しました。
* 2025年2月16日以降、プレイヤーは3日から90日間の一時的な自己制限を18回設定しました（現在の苦情では、自己制限は2件のみと記載されていますが、これは事実と異なります。サイト上のユーザー行動ログを提供することで、この点を確認できます）。すべての自己制限は有効のままであり、プレイヤーのリクエストによって解除されたことは一度もありません。
3. 追加の事情:
フォーラム「Latest」のプロフィールを分析したところ、このプレイヤーはクレームや払い戻しの提出に同様の手法を組織的に利用していることが判明しました。昨年だけでも、少なくとも15の異なるカジノに苦情を申し立てていました。
4. ライセンス要件の遵守:
2025 年 2 月 10 日時点では、すべての手順と適用順序が現行の規制に準拠しており、ライセンスの条件に違反していなかったことに留意します。
したがって、プレイヤーは標準的な法的手続きに従ってライセンサーに苦情を申し立て、検討してもらう権利を有します。
5. 行政の行為：
フォーラム「Latest」での苦情を受け、運営側はプレイヤーに連絡を取り、状況解決のための選択肢を提示しました。話し合いの結果、合意に達し、プレイヤーは署名しました。
6. 合意とプレイヤーの遵守:
選手には、署名前に契約書をよく読み、ご自身の意思に合致することを確認するよう強く勧めました。選手は時間をかけて内容をよく理解した後、契約書に署名し、今後の対応への準備を確認しました。この苦情で確認したように、選手は契約条件を履行しておらず、私たちを欺いたとして訴えようとしています。私たちは、義務を完全に果たしていることを強調したいと思います。
心から、
リオベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳それで、Matej カジノは現在1 です。
ギャンブル依存症で再開したアカウントについて有罪を認める
ところで… 彼らが無罪なら、なぜカジノは私に5500ドルの一部を支払うのでしょうか？いい質問ですよね？
2.
はい、私は1～2週間の自己排除モードを頻繁に使用しています
そして2025年2月10日午前11時41分にパーマンバンを使用しました
2025 年 2 月 10 日、プレイヤーはアカウント削除の手続きを開始しました(自己制限を設定せずに)。 規則によると、7日間の非アクティブ期間後、完全削除は自動的に行われます。
ここに嘘があります「（自己制限を設定せずに）」 - 私は自己排除パーバンバンとアカウント削除を行いました
もう一度ここに表示します自己排除と削除
リクエストは満たされ、確認されました
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
"""Удалите и заблокируйте мне акаунт на всегда причина лудомания. Без права на разбан
最高の一日を過ごしてください。
вы обязаны будете компенсировать」
別名1枚の写真
ギャンブル依存症のため、私のアカウントを削除し、永久にブロックしてください。ブロックを解除する権利はありません。
今後の預金
賠償する義務が生じます。
ギャンブル依存症のため、アカウントを削除し、永久にブロックしてください。ブロックを解除する権利はありません。
---------------------------------------------------------------------------------
「「Здравствуйте!」 Меня зовут Светлана, уже занимаюсь валим вопросом.
Процесс удаления ранее уже был запущен, а возможность играть и вносить депозиты для вас закрыта.
В ближайлее время аккаунт будет удален.
Подскажите、пожалуйста、мы можем еще чем-нибудь помочь?」
別名2枚の写真
こんにちは！私の名前はスヴェトラーナです。すでにあなたの問題に取り組んでいます。
削除プロセスはすでに開始されており、プレイしたり入金したりすることはできなくなります。
あなたのアカウントはまもなく削除されます。
他に何かお手伝いできることがあれば教えていただけますか?
---------------------------------------------------------------------------------
ヴェロニカのメールでカジノとチャットし、ウルス・マテイにもチャットする
「カジノとの2回のチャットと、サイト上で機能がブロックされていることを示す十分な証拠があります。」
((2025 年 2 月 10 日の私のブロックに関するカジノ ログを要求すると、それが永続的であることが示されます。))
しかし、カジノのチャットログに「永久自己排除」がすでに使用されていたと明記されている場合、それが必要かどうかはわかりません。
そしてフォーラムはRiobetが有料広告システムとして使用している最新のもので、彼らはそれに対して報酬を得ています
（この件についてはまだLatestと協議中なので、またオープンになることを心配する必要はありません）
2025年2月16日午前5時13分に、彼らは私のアカウントの禁止を解除し、削除されたアカウントのリクエストをキャンセルしました。これは少なくとも嘘ではありません。
3.
これは、私が依存症にかかっており、依存症のためにブロック解除が永久に解除された後、カジノが収益を生み出すためにそれを独自の目的で使用していることを証明しています。
4-5 .
前に言ったように、他のフォーラムに広告料を払ってカジノを宣伝するなんて話はしません
6.
マテイが受け取った証明書には間違った名前が書かれており、書類の種類に関するその他の情報も使えません。それに、あなたは私に5500ドルではなく20000ドルを支払っているはずです。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳私は多くの証拠を提示しました、そして真実は私の側にあります！
カジノとのチャットで、ギャンブル依存症について明確に記載されています。禁止を解除する権利はありません。永久ブロックされ、自己除外ページで「永久禁止」をクリックすることは可能です。
Matej、私はカジノとのやり取りを確認するためにカジノアカウントを引き渡す用意ができており、また、私のアカウントのブロックとカジノとのすべてのやり取りに関するログをカジノに要求する完全な権利と許可を付与します。
必要に応じて、通信がロシア語であったため、独立した「翻訳者」に支払うこともできます。
もう一度、真実は私の側にあるということを指摘したいと思います!!!
そして忘れないでください -彼らが無罪なら、なぜカジノは私にお金の一部である 5,500 ドルを支払うのでしょうか?
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳双方の詳細な説明と更なる証拠に感謝いたします。全てを読み、以下の点について回答を得ました。
姓のスペルミス
カジノ側からカジノマネージャーとプレイヤー間のTelegramでのやり取り（Egofistが永久に削除されたと教えてくれたやり取り）が提供されたので、プレイヤーが英語版の名前を記載する際に自分の名前のスペルミスをしていたことが確認できました。ウィーバー自身で確認したところ、ロシア語版の名前のスペルは正しく記載されていたため、カジノ側が故意にミスを犯したのではなく、プレイヤーが翻訳時に誤って入力したものだと考えられます。
5,487ドルの支払い
支払われた払い戻し額については、合意された金額と全く同じです。現在の不満は、選手がテレグラムのメッセージと免責事項自体を再確認することなく、合計金額がもっと高くなると思い込んで書類に署名したことに起因しています。監督からのメッセージと署名済みの書類の両方に払い戻し額は5,487米ドルと記載されており、選手は監督から書類に署名する前に全てを再確認するよう促されていました。その後、選手は払い戻し額や氏名のスペルミスに疑問を抱くことなく、ウィーバーに電子署名を行い、記載された金額に同意しました。
上記の理由により、Casino Guru はこの文書の存在、支払われた金額、またはプレイヤーの名前のスペルミスについて異議を唱えません。
しかしながら、カジノ側が自己排除手続きの詳細を明確に示していないため、経営陣に詳細情報を要求しました。回答が得られ次第、最新情報を投稿します。これは2月10日に提出された自己排除リクエストに関するものです。その後、この苦情は解決できると考えています。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
自己排除ページは次のようになります。
2月10日に私はそれを使用しました。また、チャットが私から送信されたため、チャット カジノにも連絡しました。
使用回数: 永久
その後、私は預金やスロットなどのゲームにアクセスできなくなりました
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳また、カジノとの自己排除の要請に関するすべてのチャット会話は完了しました。
以前、あなたと Veronika に会話の .txt ログを送信しました。
カジノ側がそれを拒否し、嘘や偽物だと言った場合に備えて、オリジナルとしてビデオ録画しておきました。ですから、必要な場合には、YouTube にアップロードして送信すれば、すべての会話がオリジナルであったという 100% の証拠になります。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳ありがとうございます。追加情報は非常に役に立ちました。現在、カジノ側からの最後の質問への回答を待っています。この件を終わらせるために、より迅速な対応を促してみます。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳はい、私も待ちます。
そのため、カジノはレートが下げられ、いくつかのウェブサイトでもブラックリストに掲載されるでしょう。
合計でカジノは20ドルから5,487ドルしか支払わない、 150ドル
14,663ドルの残りの詐欺罪で起訴されるだろう
私は多くのフォーラムと連絡を取っていますが、彼らも罪を公表するでしょうから、 RioBetカジノRiotech NV は今のところ信頼できない詐欺です。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。すべての情報を徹底的に確認し、正確に準備いたしました。
追加のご質問への回答は、ご指定のメールアドレスに本日送信されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
リオベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳RioBet Casino様、10月15日に私がいくつか追加の質問をしたメッセージに直接ご返信いただければ幸いです。
カジノからの返答を待つ間、まずはいくつかの混乱を解消したいと思います、親愛なるEgofistさん:
5,487米ドルの払い戻しを謳う免責事項に署名されたにもかかわらず、VIPマネージャーから署名前に情報の正確性を再確認するよう求められたため、調停という観点からは私としては何もできませんし、裁判所もあなたの要求を認めないでしょう。コミュニケーションはあなたの母国語で行われ、免責事項も2か国語で作成されているため、翻訳による誤解や情報の損失の可能性さえもここでは考慮されません。
現在確認しているのは、お客様の自己排除がどのように処理されたか、そして追加返金の理由があるかどうかです。カジノ側から連絡があり、当社の公正賭博規範およびプレイヤー保護規則に従って対応されたかどうかを確認次第、このスレッドに最新情報を投稿いたします。
改めて申し上げますが、免除の信憑性については異議を唱えるつもりはなく、その理由については以前の投稿で説明しました。現在、私が注力しているのは、自己除外申請そのものの取り扱いです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
選手が署名した金銭的和解に関する権利放棄書に関して、最新情報と貴社の立場を明確にしていただき、ありがとうございます。この件に関して、貴社が尽力してくださり、誠にありがとうございます。
10月15日にお問い合わせいただいたメールアドレスに、詳細な回答をお送りいたしました。このメールには、お客様からいただいた追加のご質問への回答を記載しております。
弊社からの正式な回答については受信トレイをご確認ください。また、さらなるご評価をお待ちしております。
よろしくお願いします、
リオベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳カジノ側がギャンブル依存症のアカウントを再開したことと、本来受け取るべきではなかったお金を返さなかったことについて罪を認めなければ、この事件は解決しないだろう。
すべてはRioBetカジノRiotech NV次第です
カジノグルーがこの件で合法的な方法で取り組んでいるのは良いことだ。署名された金銭的和解はここで話すことではない…カジノ側なしでは苦情は解決されない
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるマテイ様
最後にご質問いただき、ありがとうございます。ご回答はお客様のメールアドレスにお送りいたしました。ご指摘の通り、この情報が本件の解決に必要な情報となることを願っております。
さらに詳しい説明や証拠が必要な場合はお知らせください。
心から、
リオベットチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳マテイ、一体何があったのか教えてくれないか？カジノと何の話をしてるんだ？もしかしたら本当の話かもね。🙂 30日以上も彼らが何を言おうとしているのか、全く分からないよ。🙂
つまり、彼らがまだあなたに嘘をついているなら、この事件は「未解決」として終了するということですか?
彼らは大きな間違いを犯した。もし彼らが資金を返還せず、自己排除によってプレイヤーの安全を守りたくないのであれば、罰せられるべきだ。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳Egofist様、カジノ側と交渉を重ね、免責条項の内容、カジノ内部での自己排除手続き、そして免責条項に記載された金額の算出方法について理解を深めてまいりました。現在、全ての情報が揃いましたので、今回の苦情に関して包括的な回答を提供できると考えております。ご不便をおかけすることは承知しておりますが、少なくともこの件について、そして私がこれ以上の仲裁をお受けできない理由をご理解いただければ幸いです。
アカウントの再開
カジノ側は誤りを認め、私が話した担当者によると、現在は変更されているとのことです。お客様の苦情を受けて、自己排除のプロセスが見直され、強化されたため、今後このような問題は発生しません。ギャンブル依存症者のアカウントは迅速かつ永久に閉鎖され、再開することはできません。これにはお客様のアカウントと個人情報も含まれます。そのため、カジノ側はお客様の永久排除のご要望にお応えしただけでなく、この問題に苦しむ他のプレイヤーの安全も確保しました。
争議額
確認したところ、お客様に返金された金額は、アカウント開設当初からの純損失として計算されています。大きな勝利を収めていない限り、これは通常、Casino Guruがギャンブル依存症者のアカウント再開時に要求する金額よりも高額になります。お客様は18,500米ドルの返金をリクエストされ、その金額と一致する入金履歴をアップロードされていると承知しておりますが、アカウント再開後の出金履歴がキャッシャーに表示されていません。そのため、Casino Guruの返金ポリシーに則り、請求すべき返金額を特定するために、その部分をさらに調査する必要があります。誠に申し訳ございませんが、以下の理由により、この部分についてこれ以上の対応はできません。
免除
カジノマネージャーとのWhatsAppでのやり取りの中で、あなたはウィーバーに同意し、署名しました。会話全体から判断すると、あなたは困惑していたり、状況を理解していなかったりしたようには見えません。あなたは権利放棄書に署名して金銭を受け取りたいと切望しているように見え、マネージャーは署名して返送する前に、書類全体をよく読むように2度も指示しました。あなたはどちらも攻撃的ではなく、マネージャーもあなたを誤解させたことはありません。その後、あなたは署名済みの書類をカジノマネージャーに何の疑問も抱かずに返送したため、あなたは書類の内容を十分理解した上で、自らの意志で署名したと確信しています。
この免責事項に署名することにより、お客様は5,487米ドルの返金額に同意し、アカウント再開の問題を解決済みとみなし、この問題をこれ以上追求しないことに同意したことになります。この免責事項に基づき、お客様が署名し、同意した金額を受け取っている限り、私としては何もできません。実際、Casino Guruにこの苦情を申し立てただけで、お客様はこの和解に違反したことになります。RioBet Casinoは、お客様を法的に提訴し、返金を求め、損害賠償を請求することが可能です。
事態がこれ以上悪化しないよう、カジノ側が合意金額を支払い、内部手順を修正して再発防止に努めたため、この苦情は却下とさせていただきます。ご期待に沿えない状況であることは承知しており、これ以上のお力添えができず申し訳ございません。ギャンブル依存症との闘いを支援するため、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンやモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。無料アプリですので、最大限の保護のために、ご家族やご友人にパスワードを設定していただくことをお勧めします。ご健闘をお祈りいたします！
自動翻訳：
