オランダのプレイヤーはボーナス規則に違反したと通知されたため、賞金を引き出すことができず、アカウントが閉鎖され、残高がゼロにリセットされました。プレイヤーは、主張された規則違反の証拠がないと主張しました。ケースを検討した後、プレイヤーはVPNを使用してアカウントにアクセスし、ボーナスが有効な間に最大賭け金の制限を超えていたことが判明しました。苦情はスポーツ賭博に関するものであったため、それ以上のサポートは提供できないと述べられ、苦情は却下されました。プレイヤーは、引き続き代替紛争解決機関であるMADREを通じて解決を求めるようアドバイスされました。
Rise of Bets Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €18,000
Rise of Bets Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
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こんにちは、
8月からライズ オブ ベッツでプレイしていましたが、書類を受け付け、入金や出金を受け付けていました（1000ドルの大金も）
以前、ボーナスを使ってプレイしていて、それを賭けて支払いを受けました。
11月24日に9,000ドル勝ち、それを賭けたので、引き出し可能なお金になりました。残高は7,000ドル、保留中の賭け金は6,000ドル、未決済の賭け金は5,000ドルでしたが、アカウントが閉鎖され、残高は0になりました。連絡が取れず、ボーナス規則に違反したためだと言われましたが、証拠はありません（事実ではないため）。
私を助けてください
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12ヶ月前
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こんにちは、Pim0406さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rise of Bets Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしましたか?
- どのようなボーナスを使用していましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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12ヶ月前
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こんにちは、
ありがとう！
8月17日以降に確認済み
私は主にスポーツをしていました（ボーナスもスポーツでした）が、すでに賭けられており、その一部（いくらかは確認できません）は入金されました
ボーナスはブラックフライデーVIP（1000を入金すると1000の賭け金が5倍になる）
昨日、ボーナスに関する規則に違反したというメールが届きましたが、証拠はありません
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11ヶ月前
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こんにちは、Pim0406さん。
無効残高に関するあなたとカジノ間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは、
助けてくれてありがとう
彼らは次のように言った。その後、私はどれを虐待したのか尋ねたが、彼らは応答しなかった。彼らが言った唯一のことは、時には難しい選択をする必要があり、それが最終的なものであるということなので、私は彼らに手順を進めると伝えた。
親愛なるピム
11.1. サービスに関連する以下の慣行:
a) ボーナスやその他のプロモーションの濫用（11.4項で定義）
b) 不公平な外部要因や影響を利用する（一般に不正行為と呼ばれる）
c) 不当な利益を得ること（11.4項に定義）
d) 重複アカウントを開設すること。
e) 詐欺行為または犯罪行為（第 11.4 項で定義）を行うことは、「禁止行為」に該当し、許可されません。当社は、このような行為を防止および検出し、発生した場合には関係する関係者を特定するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
11.2. お客様は、本サービスへのアクセスまたは本サービスの使用に関連して、いかなる形態の禁止行為にも参加または関与しないことに同意するものとします。
11.3. 次の場合:
a) お客様が何らかの形の禁止行為に参加したか、またはそれに関係していたと信じるに足る合理的な根拠がある場合（その根拠には、ギャンブルおよびゲーム業界で関連する時点で使用されている詐欺、不正行為、共謀の検出方法を当社が使用したことが含まれます）
b) 他のオンラインギャンブルサービスプロバイダーで賭けをしたりオンラインゲームをプレイしたりしたことがあり、（そのようなプレイの結果として）禁止行為またはその他の不適切な活動の疑いがある場合、または
c) お客様がアカウントに対して行った購入または入金のいずれかを「チャージバック」または拒否したことを当社が知った場合、または
d) お客様が世界のどこかで破産または類似の手続きを受けた場合、（お客様のアカウントの停止および/または終了に関連する場合を含む）当社は、お客様のアカウントに関して、残高の全部または一部を差し押さえ、および/または本項に概説されているいずれかの事象によって影響を受けた、または何らかの形でそれに起因する入金、支払い、ボーナス、または賞金の金額をアカウントから回収する権利を有します。
11.4. この第11項の目的において、
a) 「不正行為」とは、お客様またはお客様に代わって行動する、あるいはお客様と共謀する人物が行う不正行為を意味し、これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
不正なチャージバックおよびレーキバック行為。
あなたまたはあなたと同じゲームに参加していた他の人物が、盗難、複製、またはその他の方法で許可されていないクレジットカードまたはデビットカードを資金源として使用すること。
不当な利益を得るために他者と共謀すること（当社が提供するボーナス制度や同様のインセンティブを通じてを含む）。
虚偽または誤解を招くアカウント情報を登録しようとする試み。
当社が、該当する法域において違法、悪意を持って行われた、または当社を欺く、および/または契約上または法律上の制限を回避することを意図していると合理的に判断した、お客様による実際の行為または行為の試み（当該行為または行為の試みが実際に当社に損害または危害を及ぼすかどうかに関わらず）。
b) 「不当な利益」には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
お客様が本サービスに関連して使用する当社または第三者のソフトウェア（ゲームに関するものを含む）の欠陥、抜け穴またはエラーを悪用すること。
自動プレーヤー（「ボット」）またはその他のサードパーティソフトウェアまたは分析システムの使用。
第 18 項で定義される「エラー」を、お客様による、お客様にとって有利および/または当社または他者にとって不利となるような方法で利用すること。
c) 「ボーナスの乱用」には以下が含まれます。
入金した資金を一切使用せずにボーナスを受け取るために入金する
再入金目的での出金
ボーナス賭け条件を不正に達成する目的で、単一のイベントの両側に賭ける
ご自身の使用のために新しいアカウントを紹介する
すべてのボーナスはボーナスエンジンに基づくボーナス使用制限の対象となり、特に明記されていない限り、暦月あたり6回を超えて使用することはできません。何らかの理由でボーナスコードが個々のプレイヤーによってその金額を超えて使用された場合、当社はボーナスの乱用パターンをさらに調査し、ボーナス賞金を差し引く権利を留保します。
12.10 当社は、以下の場合には、独自の裁量で、お客様の賭け金口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します：i）お客様が、当社のサイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装または妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii）お客様が検証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii）お客様がボーナス不正使用を犯した、または犯そうとした合理的な疑いがある場合。
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11ヶ月前
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Pim0406様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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こんにちは、Pim0406さん。
カジノ側は、最初の電子メールで控除の理由を説明したと主張している。
そのメールも転送していただけますか？
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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Pim0406 さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。どの規約に違反したのかまだ不明なので、カジノに連絡してみます。
あなたの苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、Pim0406さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Rise of Bets Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ライズ オブ ベッツ カジノ様
上記のルールに違反しているとみなされたプレイヤーの行動については、さまざまなシナリオが対象となっているため、より具体的な詳細を教えていただければ幸いです。
プレイヤーが利用規約に違反したという主張を裏付ける証拠をお願いします。情報を裏付ける証拠とともに、できるだけ早く下記までお送りください。 [email protected]
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10ヶ月前
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Rise of Bets Casino チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
親愛なるPim0406様、
カジノの決定を裏付ける情報を入手しました。複数の IP アドレスが特定されたことから、VPN を利用してアカウントにアクセスし、賭けを行ったようです。また、ボーナスが有効な間に最大賭け金の上限を超え、カジノ チームが不適切とみなす方法でさまざまなスポーツ イベントに賭けていたようです。
お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものなので、残念ながらこれ以上のサポートはできません。当社にはスポーツ賭博を扱う部門がないため、適切なアドバイスができません。まだご存じないかもしれませんが、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノおよびオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
スポーツ賭博関連の問題を扱っている他のサービスに苦情を提出することは可能ですが、残念ながら、弊社ではお客様のケースをこれ以上追求することはできず、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、Rise of Bets Casinoの代替紛争解決機関であるMADREに苦情を申し立てたことも承知しています。MADREは、あなたのケースに関する正式な決定を下す責任を負っています。その決定を私に共有していただければ幸いです。 [email protected] 。
この件に関して、私たちがもっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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