オーストリア在住のプレイヤーは、アカウント登録と本人確認を済ませ、入金を行い、ボーナスなしでプレイしていました。最近の入金で750ユーロを獲得した後、出金申請を行ったところ、賞金がキャンセルされ、アカウントには100ユーロしか残っていませんでした。プレイヤーは、なぜこのような事態になったのか説明を求めました。私たちはカジノに説明と裏付けとなる証拠を求めて連絡を取りましたが、複数回試みたにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、カジノの非協力的な態度により、苦情は未解決とされ、プレイヤーには関係するゲーミング当局に問題をエスカレートしてさらなる支援を求めるよう助言しました。
Rizzio Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 180
金額: €750
Rizzio Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳アカウントを登録して認証しました。必要な書類をすべて提出し、注文も確定しました。入金してボーナスも利用しましたが、すべて失ってしまいました。残高はゼロになり、有効なボーナスも残っていませんでした。その後、ボーナスを使わずに50ユーロを2回入金してリアルマネーでプレイし、750ユーロを獲得しました。出金申請をしたところ、賞金はすべてキャンセルされ、アカウントには100ユーロしか残っていませんでした。理由が分かりません。アカウントは認証済みで、ボーナスも使っていません。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。リッツィオカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたは自分のプレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- プレイヤーの入金履歴に表示されるタイムスタンプ付きの入金画面のスクリーンショットを共有していただけますか？
- プレイヤーのボーナス履歴に表示されるボーナスのスクリーンショットとタイムスタンプを共有していただけますか？
- この件に関してカジノと交わしたやり取り、またはその他の裏付けとなる証拠を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
50ユーロの入金画面のスクリーンショットをお送りしました。ご覧のとおり、アカウントには資金がありませんでした。その後もプレイを続け、勝利し、700ユーロの出金をリクエストしました。2枚目のスクリーンショットは、その日はリアルマネーのみでプレイし、カジノボーナスは一切使用していないことを示しています。数日前にはスポーツベッティングにボーナスを使用しましたが、すべて失いました。アカウントは空で、ボーナスは無効になっていました。賞金は、具体的な理由の説明もなくキャンセルされました。完全なルールが送られてきましたが、彼らはそうする義務はないため、具体的な理由を説明できないと言いました。注文は確認済みであるにもかかわらず、追加書類が要求されたという理由で、700ユーロの支払いがキャンセルされました。もう少しプレイした後、750ユーロの出金をリクエストしました。その後、650ユーロがキャンセルされ、100ユーロだけが残りました。最後の2回の入金分は残ると伝えられました。私はこれらのことが全く理解できません。何か問題があったのなら、どうして最後の2回の支払いを私に入金できるのでしょうか？
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
敬具
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1ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
私はさらに25ユーロを入金し、37.50ユーロのボーナスを受け取りました。私の賞金は500ユーロでしたが、ルールによると、リアルマネーでの賞金の上限は150ユーロです。これはルールに準拠しており、私はこれに同意します。その後、私はリアルマネーでプレイを続け、1000ユーロを獲得しました。出金をリクエストしたところ、賞金のうち850ユーロが差し引かれ、アカウントには150ユーロしか残りませんでした。ボーナスが正しく付与されたこと、私の出金リクエスト、およびプロバイダーの回答のスクリーンショットを添付します。先週も同様のことが起こり、有効なボーナスがなかったにもかかわらず、賞金のうち650ユーロが差し引かれました。
こんなことは今まで一度も経験したことがないので、皆さんの助けを求めています。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳尊敬する
私のプロフィールではこのように表示されます。
先週、ボーナスを一切持っていなかったにもかかわらず、650ユーロの勝利金がキャンセルされました。その後、スポーツ賭博で300ユーロの勝利金も入金されたのですが、それも全てキャンセルされました。そして今週は、850ユーロの勝利金もキャンセルされました。これも実際のお金での勝利金です。私はボーナスのルールに従い、150ユーロをできるだけ多く獲得し、その後も実際のお金でプレイを続け、勝利を収めました。
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1ヶ月前
翻訳
連絡したサポート担当者は、ボーナス資金はリアルマネーに変換されたので制限なくプレイを続けられると言いました。しかし、私が勝利した際、賞金は支払いチームによってキャンセルされました。そして最悪なことに、彼らは今も活動を続け、ユーザーを騙し続けているのです。
情報過多で申し訳ありませんが、このようなものが存在することを皆さんに知っていただきたいのです。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ご提出いただいたスクリーンショットによると、事件発生当時、週末のスポーツベッティングボーナスが有効だった可能性があります。
50ユーロを入金した後、3月14日に終了した賭けを何か行いましたか？
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1ヶ月前
翻訳いいえ、有効なボーナスはありませんでした。ボーナスを使って賭けに負けたため、ボーナスは無効になりました。
あれから10日が経ちましたが、ご覧のとおり、私の賞金850ユーロは再び取り消されてしまいました。
私は37.50ユーロのカジノボーナスを受け取りました。ボーナスがリアルマネーとして支払われた時点で、私はすべての条件を満たし、アカウントには500ユーロありました。ボーナスの最大獲得額は150ユーロです。カスタマーサービスは、それがリアルマネーであり、プレイを続けるか賞金を引き出すことができると保証しました。私はプレイを続け、850ユーロを獲得し、1000ユーロの引き出しをリクエストしました。その後、賞金はキャンセルされ、ボーナスの利用規約に従っているとされる150ユーロしか入金されませんでした。しかし、これはボーナスとは全く関係ありません。ボーナスはロックされており、それはリアルマネーです。私はすでに、すべてを記録した写真を送付しました。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳フレッド1987様へ
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Fred1987さん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
リッツィオ・カジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることはほとんどないと思われます。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあると考えております。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、アンジュアンゲーミングライセンス当局に連絡を取り、カジノページの検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めします。当局は、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションを提供しています。苦情はライセンス検証ページのフォームからのみ提出でき、英語で提出された苦情のみが審査されることに注意してください。他の言語で提出された苦情は考慮されません。規制当局に効果的に苦情を提出する方法については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsで役立つ情報をご覧ください。提出プロセスでサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取る場合は、遠慮なく私にメールでご連絡ください。 michal.v@casino.guru今回はより良い解決策をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル5世
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