Rizzio Casinoのレビュー

オーストリア在住のプレイヤーは、アカウント登録と本人確認を済ませ、入金を行い、ボーナスなしでプレイしていました。最近の入金で750ユーロを獲得した後、出金申請を行ったところ、賞金がキャンセルされ、アカウントには10​​0ユーロしか残っていませんでした。プレイヤーは、なぜこのような事態になったのか説明を求めました。私たちはカジノに説明と裏付けとなる証拠を求めて連絡を取りましたが、複数回試みたにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、カジノの非協力的な態度により、苦情は未解決とされ、プレイヤーには関係するゲーミング当局に問題をエスカレートしてさらなる支援を求めるよう助言しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、不正行為を否定したにもかかわらず、カジノ側から利用規約違反を理由にアカウントから1,250ユーロが差し引かれたと主張しました。彼は、賞金は正当なものであり、カジノ側は追加入金を促した際に明確な説明を怠ったと主張しました。プレイヤーは、賞金の大部分はスポーツベッティングによるもので、一部はボーナスを使って獲得したものの、これまで一度も出金したことがないと報告しました。この苦情は、苦情対応チームによって却下されました。これは、問題がスポーツベッティングのみに関するものであり、彼らの専門分野およびサポート範囲外であるためです。

ベルギーのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーの1690ユーロの出金は、カジノ側から明確な説明もなく削除され、初回入金額の300ユーロのみが支払われました。プレイヤーのアカウントは完全に認証され、カジノおよび関係当局に何度も連絡を試みましたが、満足のいく回答や解決策は得られませんでした。カジノ側の協力不足により、苦情は未解決とされ、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

フィンランドのプレイヤーは200ユーロを入金し、ウェルカムボーナスをキャンセルした後、ライブカジノで約12,000ユーロを獲得しました。しかし、カジノ側は賭け条件付きのフリースピンボーナスを請求し、賞金全額を没収しました。プレイヤーはプレイ中も出金時にもこの条件について知らされていませんでした。彼はボーナス条件に関するカジノ側の連絡内容について調査を求めました。カジノ側が苦情への対応に協力しなかったため、最終的に苦情は未解決とされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために関係するゲーム規制当局に連絡するようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、リッツィオ・カジノのアカウントを永久に閉鎖するよう複数回要請していました。明確な指示にもかかわらず、カジノ側は一時的なアカウント停止しか提示せず、マーケティングメールの送信を続けました。プレイヤーは希望する結果を得るために支援を求めていました。この苦情は専任の解決担当者によって処理され、担当者は様々なチャネルを通じてカジノ側に連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノ側からの返答がなかったため、苦情は最終的に未解決とされ、プレイヤーは関係規制当局にエスカレーションするようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーはKYC手続きを完了し、入金後出金リクエストを提出しました。しかし、カジノ側は3日後に出金をキャンセルし、パスポートと一緒に撮った自撮り写真など、追加書類の提出を求めました。プレイヤーはこれらの書類は不要であり、遅延の原因になっていると考えていました。プレイヤーは要求された書類をすべて提出しましたが、度重なる遅延とさらなる書類提出の要求に見舞われ、これは禁止されている遅延行為だと判断しました。最終的に出金は承認され、プレイヤーの期限直前に資金が支払われました。プレイヤーが証拠書類を準備し、ゲーミングボードに問題を報告した後、当社は苦情が解決されたことを確認しました。

ドイツ出身のプレイヤーは依存症を理由にアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、カジノ側は30日間の一時閉鎖しか認めなかったため、困難に直面しました。彼は3,000ユーロ以上を失っており、払い戻しとアカウント閉鎖について支援を求めました。苦情対応チームはカジノ側とのコミュニケーションを促進し、プレイヤーに適切な対応を求めました。しかし、カジノ側は何度も対応を試みましたが、返答がなく、苦情は未解決として記録されました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために関係規制当局に連絡するようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーは、自分が犯していない規則違反を理由に、カジノが賞金600ユーロを没収したと主張しました。他の資金の引き出しには成功したものの、彼は賞金600ユーロの回収と銀行口座への送金を求めました。苦情処理チームはカジノ側に説明を求めましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーは更なる支援を求めてアンジュアン賭博管理局に連絡するよう指示されました。