オーストラリアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、以前に1件の出金を受け取ったにもかかわらず、3件の出金リクエストがまだ審査中であると報告しました。その後のやり取りの後、プレイヤーはすべての賞金が正常に受領されたことを確認しました。推奨された期間が経過した後、苦情対応チームが介入し、残りの出金リクエストが完了したため、問題は解決しました。
RoboCat Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$2,200
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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勝利金を支払ってくれません。ライブサポートに問い合わせても、遅延について謝罪するばかりです。750ドルの出金リクエストを3回しましたが、利用規約で定められた3日間よりも長くかかっています。メールを送っても返信がありません。
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8ヶ月前
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ChelseaAus様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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以前、金曜日にリクエストした750ドルの支払いを受け取りましたが、土曜日には処理されました。しかし、他の3回の出金リクエストはまだ処理されていません。
私は彼らに認証済みで、出金リクエストにはアカウント情報を確認中と書かれていますが、既に1回分の出金が済んでいます。3～5営業日かかると言われ、返信が来ていないメールアドレスを教えてくれました。問い合わせるたびに違う言い訳をされ、利用規約にはすべての出金は3営業日以内に行われると記載されています。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。あなたとあなたのチームの仕事に本当に感謝しています。
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8ヶ月前
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ChelseaAus様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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ニックさん、こんにちは。賞金はまだ受け取っておらず、ロボキャットからも連絡がありません。3回の出金リクエストのステータスは「アカウント情報を確認中」です。ご協力ありがとうございます。本当に感謝しています。
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8ヶ月前
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賞金を全額受け取ったことを確認できます。苦情への対応ありがとうございます。カジノ側が、出金処理時間とコミュニケーションの改善を通じてプレイヤーエクスペリエンスを改善してくれることを願っています。私にとっては良いカジノです。
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8ヶ月前
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親愛なるChelseaAus様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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