ドイツ在住のこのプレイヤーは、2026年4月7日にギャンブル依存症であることをカジノに通知し、アカウントの即時閉鎖を要請したにもかかわらず、アカウントが有効なままで、850ユーロの損失を被ったと報告した。また、2026年5月4日には全国的なプレイヤー排除システムOASISに登録されたにもかかわらず、カジノはギャンブル行為を容認し続けており、これは2021年賭博に関する国家条約に基づく法的義務に違反していると彼は考えている。
RoboCat Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除申請にもかかわらず、アクティブなままです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
昨日
翻訳こんにちは、みんな、
2026年4月7日、私はプロバイダーに対し、ギャンブル依存症であることを明確に伝え、プレイヤーアカウントの即時かつ永久的な閉鎖を要求しました。しかし、この明確な通知にもかかわらず、アカウントはブロックも閉鎖もされませんでした。
プロバイダーはプレイヤーを保護するための適切な措置を講じず、私がオンラインギャンブルに参加することを許可し続けました。その結果、私は2026年4月7日以降、合計850ユーロの損失を被りました。
さらに、2026年5月4日、私は2021年賭博に関する州間条約に基づき、全国的なプレイヤー排除システムOASISに正式に登録されました。この時点以降、技術的および組織的な手段により、賭博への参加は阻止されるべきでした。にもかかわらず、アカウントは有効なままであり、または引き続き使用されていました。
私の見解では、2021年賭博に関する国家条約の法的義務に重大な違反があり、特に以下の点が挙げられます。
選手や依存症に苦しむ人々を保護する義務、
自己排除を直ちに実施する義務、
また、OASISのプレイヤー排除システムを遵守する義務も伴います。
プロバイダーとのすべてのやり取り、アカウント停止の証明、支払いおよび損失に関する書類はすべて記録され、保管されています。上記の義務違反により、2026年4月7日以降に発生した850ユーロの損失の弁償を要求します。
よろしくお願いします、
AA
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9時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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9時間前
翻訳親愛なるブランクサー様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様がギャンブル依存症に苦しんでおり、RoboCat Casinoのアカウントがまだ開設されているとのことですので、アカウントの閉鎖だけでなく、できるだけ早く自己排除を申請することが重要です。自己排除により、カジノはアカウントを再開しないか、特定の状況下（冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症やギャンブル問題を抱えているプレイヤーには適用されません）でのみ再開することに同意します。
OASISへの登録に関してですが、OASISの自己排除ポリシーはドイツのライセンスを取得した事業者のみに適用されます。このカジノはドイツのゲーミングライセンスを取得していないため、OASISのガイドラインに従う義務はありません。したがって、安全を確保するには、カジノ自身が提供する自己排除オプションを利用する必要があります。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が明確であれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。また、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除申請の内容を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「RoboCat Casino 様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
RoboCat Casinoに再度メールを送っていただき、今後の進展についてお知らせください。よろしくお願いいたします。
敬具、
ジャン
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