オンタリオ州のプレイヤーは、3月10日から6回にわたり、ギャンブル依存症による自己排除のためアカウント閉鎖を申請しましたが、カジノ側は応じませんでした。彼は返金を求めているのではなく、アカウント閉鎖のみを求めていると強調しました。苦情チームが介入し、カジノ側に説明を求めたところ、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されていることが確認されました。プレイヤーはアカウントにアクセスできなくなったと報告しました。苦情チームは、責任あるギャンブルに関するカジノの慣行に対するプレイヤーの懸念を認識しつつ、問題を解決済みとしました。
RoboCat Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ??
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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カジノは、ギャンブル依存症による自己排除のため、アカウントを閉鎖するという私の 6 回の要求に応じません。このカジノは責任あるギャンブルをまったく考慮していません。最初の要求は 3 月 10 日で、キャンセルしたい理由を尋ねる返信がありました。
アカウントを閉鎖するためだけに払い戻しを求めているわけではありません。
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9ヶ月前
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親愛なるStumiester61様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が直面している困難についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解し、最も効果的なサポートを提供するために、いくつかの詳細を明確にしたいと思います。
- 3 月 12 日付けのメールで、初めてアカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症について言及したかどうか確認していただけますか?
- ギャンブル依存症を告白した時点での口座残高はいくらでしたか?
- カジノから最後に連絡を受けたのはいつですか?
ご協力いただくことで、お客様のケースをより徹底的に評価することができます。お時間をいただき、誠にありがとうございます。解決に向けて取り組むために、ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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はい、ギャンブル依存症について言及したのは 3 月 12 日の 3 回目のリクエストでした (あなたのサイトでこれを明記する必要があると読みました。オンタリオ州の iGaming オンライン カジノ サイトでは、ギャンブルの制限/損失を設定し、理由を必要とせずに即時の自己排除リンクを提供できます)。
口座残高は$0でした
3月13日がカジノからの最後の連絡であり、再度閉鎖の確認を求めていました。
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8ヶ月前
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以下は、3 月 13 日に閉鎖されることをすでに確認したカジノからの最新の連絡です。3 月 22 日に再度返信して閉鎖を承認しましたが、3 月 24 日時点でアカウントはまだ閉鎖されていません。
ディエゴ L. (ロボキャット)
2025年3月22日 00:09 EET
親愛なるスチュアートへ
ご連絡いただきありがとうございます。
私はあなたの新しい VIP マネージャーに任命されたばかりであることをお知らせします。あなたのリクエストを処理するはずだった担当者はもう当社で働いていませんので、遅れたことをお許しください。
弊社の利用規約に従い、このプロセス中にゲーム アカウントの残高はすべて無効になることをお知らせします。
このメールに返信して、ご決定と承認をお知らせください。
さらにご質問がある場合は、メール（ [email protected]）または WhatsApp（+507 6757 9570）で直接お問い合わせください。
よろしくお願いします、
ディエゴ L.
VIPアカウントマネージャー
電話: +507 6757 9570
ロボキャット
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8ヶ月前
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Stumiester61さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、Stumiester61さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ロボキャットカジノ様
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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8ヶ月前
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Robocat はアカウント閉鎖のリクエストを無視し続けています - 今日、ボーナスメールが送られてきました ????????
責任あるギャンブルを重視するカジノとしては世界最悪です。肯定的なレビューでこのカジノを応援すべきではありません。
スチュ
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、お客様のゲームアカウントは永久に閉鎖され、すべてのマーケティングコミュニケーションが停止されましたのでお知らせいたします。
これで問題が解決することを願っております。
よろしくお願いします
ロボキャットチーム
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8ヶ月前
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RoboCat Casinoさん、アップデートありがとうございます。
親愛なるStumeister61様
これを確認していただけますか。そうすれば、この苦情をシステム上で解決済みとして閉じることができます。
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8ヶ月前
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はい、ログインは制限されており、アカウントが審査中であることを示しています (永久に閉鎖されているわけではありません)。
ご協力ありがとうございます。アカウントを閉鎖できるかどうかを制御できると考えているこのカジノはお勧めしません。カナダのオンタリオ州で責任あるギャンブルを保証する iGaming から承認されることは決してありません。
よろしくお願いいたします
スチュ
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8ヶ月前
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親愛なるStumiester61様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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