ポーランドのプレイヤーは、2025年5月18日に自身のギャンブル習慣に関する懸念からアカウントの閉鎖と個人データの削除を要請しましたが、カジノ側は要請に応じませんでした。それどころか、VIPマネージャーからギャンブルの継続を勧める連絡を受け、その結果、さらに16,140ズウォティを入金して損失を被りました。彼はその金額の全額返金を要求しました。しかし、プレイヤーが十分な説明や苦情処理チームの問い合わせへの回答を行わなかったため、問題は未解決のままとなり、結果として苦情は却下されました。
RoboCat Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł16,140
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳こんにちは。2025年5月18日、RoboCat Casinoにアカウントを閉鎖し、すべての個人データを削除するよう明確な書面によるリクエストを送りました。理由は、私のギャンブル依存症に関する深刻な懸念であると明記しました。サポートチームは私のリクエストを確認し、確認を求めました。私はその日のうちにすぐに回答しました。
それにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されませんでした。それどころか、いわゆるVIPマネージャーから連絡があり、責任あるギャンブルの要請を尊重するどころか、ギャンブルを続けさせるためのボーナスを提供してきました。これは責任あるギャンブルの基本原則の明白な違反であり、プレイヤー保護を完全に無視していることを示しています。
カジノ側が私の閉鎖要請に応じなかったため、私は要請後さらに16,140ズウォティを入金して失うことができました。カジノ側が迅速かつ責任ある対応をしていれば、入金することは決してなかったお金です。
私は、閉鎖リクエストが送信され、承認された後に預けられた 16,140 ズウォティの全額返金を要求します。
この行為は容認できず、無責任であり、ロボキャットカジノへの信頼を損なうものです。ギャンブル問題によるアカウント閉鎖の明確な要請を無視するカジノは、顧客保護の義務を怠っていることになります。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
アカウントの閉鎖を複数回申請したことがありますか？カジノとのやり取りの中で、申請理由として「ギャンブル依存症」を挙げたことはありますか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳指定されたアドレスにメールを送信しました。
2025年5月18日、私はギャンブル癖を懸念し、RoboCatカジノにアカウントの閉鎖を要請しました。しかし、ギャンブルをやめる手助けをしてくれるどころか、返ってきたのはVIPマネージャーからの連絡だけで、そこからさらにプレイを勧められ、VIPアカウントを与えられるというだけでした。この対応は私の要請を無視しただけでなく、私の弱点を積極的に悪用し、ギャンブルを悪化させました。
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8ヶ月前
翻訳メールありがとうございます。
残念ながら、5月18日のアカウント閉鎖リクエストでは、リクエストの理由としてギャンブル依存症が明記されていませんでした。「ギャンブルに多額のお金を使う」という表現は、ギャンブル依存症を明確に示唆するものではありません。自己排除をリクエストする際は、リクエストがギャンブル依存症に関連していることを明確に示す文言が不可欠です。これにより、カジノはそれを自己排除リクエストとして即座に認識し、適切な安全対策を適用することができます。
この場合、残念ながら失われた入金の返金には対応できません。ただし、アカウントが永久に閉鎖され、今後同様の問題が発生しないよう、正しい自己排除手続きをご案内することは可能です。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と、無効化期間を明確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく、識別しやすいものにしてください。カジノのサポートチームは毎日大量のメールを受信することが多いため、件名を分かりやすくすることで、リクエストが確実に認識され、より迅速に処理されるようになります。また、送信済みメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、自己排除リクエストのコピーを必ず保存することを強くお勧めします。リクエストの有効な証拠があれば、将来、紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ロボキャットカジノへようこそ
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
RoboCat Casino に再度メールを送信し、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いいたします。
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