ギリシャのプレイヤーは2026年1月31日にRoboCat Casinoから100ユーロの銀行出金を申請しましたが、アカウントが完全に認証済みで過去の出金も成功していたにもかかわらず、「認証中」のまま保留中のままでした。プレイヤーは複数回サポートに連絡しましたが解決に至らず、過去の出金は明確な説明もなくキャンセルされていました。その後、プレイヤーはPAGCORからRoboCat Casinoが無認可であり違法とみなされているという正式な確認書を提出し、フィリピン当局に案件が移管されました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。プレイヤーが解決を確認したことを受けて、当社は案件をクローズしました。
RoboCat Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳タイトル: 度重なるキャンセル後も撤退は保留中
2026年1月31日にRoboCat Casinoから100ユーロの銀行出金を申請しました。アカウントは完全に認証済みで、以前も同じ情報で出金に成功したにもかかわらず、出金はまだ「認証中」（ステージ2）となっています。
カジノは以前、プロバイダーのせいにして別の引き出しをキャンセルしており、現在このリクエストも期限や明確な説明もなく停止されています。
正式な苦情メールを含む複数回サポートに連絡しましたが、問題は解決していません。出金状況と私のやり取りのスクリーンショットを添付します。
これは深刻な遅延であり、プレイヤー資金の取り扱いが不十分です。RoboCat Casino が早急にこの問題を解決してくれることを願っています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Chris1974様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳クリスティーナ様
ご返答ありがとうございます。
次の点を明確にしたいと思います。
– 私のアカウントは完全に認証済みです（KYC完了）
– 過去に引き出しを成功させたことがある
– 前回の出金は私ではなくカジノ側によってキャンセルされました
– 現在の出金は「検証中」の状態であり、明確なタイムラインはない。
変更があった場合や、お支払いがないまま14日が経過した場合にはお知らせいたします。
よろしくお願いします、
クリス1974
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳最新情報 – 公式規制当局の確認
PAGCOR (フィリピン娯楽賭博公社) は、RoboCat カジノはライセンスも認定もされておらず、違法な賭博運営であると書面で正式に確認しました。
PAGCORはさらに、このウェブサイトは適切な措置をとるためにフィリピン国家警察（PNP）と国家捜査局（NBI）に委託されていると述べた。
この公式確認にもかかわらず、カジノは何も返答せず、私の資金を解放していません。
PAGCOR公式メールのスクリーンショット
添付します。自動翻訳：
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3ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Chris1974様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Chris1974様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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