オーストリア在住のプレイヤーは、カジノで4260ユーロを獲得した後、最初の出金500ユーロを2週間待っていました。カジノの支払い処理が遅く、書類確認の要求が繰り返されたため、出金は3ヶ月にわたって500ユーロずつ分割して行われました。カジノは、書類の明瞭さや形式に問題があるとして、本人確認書類の再提出を複数回要求し、確認プロセスが長期化しました。苦情対応チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑にし、確認プロセスを監視し、最終的に支払いが確実に行われるよう尽力し、全額の支払いが完了した時点で苦情を解決しました。
RoboCat Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノで4260ユーロを獲得し、2026年2月10日に最初の500ユーロを出金しました。1日の出金限度額は500ユーロなので、まだお金を受け取っていません。何度かメールを送りましたが、遅延があると言われました。最初に出金時期を尋ねたところ、2～5日と言われたのですが、それは2週間前のことでした。最初の出金にそんなに時間がかかるなら、4260ユーロを受け取るまで何ヶ月も待たなければなりません。早く出金してもらえることを願っています。どうか助けてください。ありがとうございます。敬具、ヴィオレタ
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳vio26様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか?
これらの賞金はボーナスの有無にかかわらず獲得しましたか?
お支払い処理の遅延について、カジノのカスタマーサポートから最後に連絡があったのはいつですか？遅延についてどのように説明されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。スロットだけをプレイしました。ボーナスを使ってプレイし、入金してボーナスを受け取り、すべてのベットを完了しました。本日2026年2月27日、まだ遅延しているというメールが届きました。その後も何度かメールを受け取っていますが、すべて同じ内容です。よろしくお願いいたします。Violeta
キピー（ロボキャット）
2026年2月27日午後4時27分
ヴィオレッタMK様
Robocat.com サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。このメールが無事に届くことを願っております。
出金に関してご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。資金への迅速なアクセスが不可欠である中で、遅延はどれほどご迷惑をおかけするか、深く理解しております。この問題を可能な限り迅速かつ効率的に解決できるよう、全力で取り組んでまいりますので、ご安心ください。
お客様の出金リクエストを徹底的に検討した結果、通常よりも取引量が多いため、予期せぬ遅延が発生していることをお知らせいたします。
弊社の財務部門は、この問題に積極的に対応し、お客様のために尽力しておりますので、ご安心ください。この処理中もお客様の資金は安全に保管されており、完了次第、アカウントの履歴にお支払い内容が反映されます。
この状況を乗り越えるにあたり、皆様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます。皆様からの信頼は私たちにとって非常に重要であり、私たちはあらゆる段階で皆様をサポートいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@Robocat.comまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Robocat.com サポートチーム
バイオレットMK
2026年2月27日 11:41 OE
こんにちは、支払いにはどれくらいかかりますか？もう2週間も待っています！どうしてこんなに時間がかかるのでしょうか？よろしくお願いいたします。Violeta
ミッコ（ロボキャット）
2026年2月24日午後6時2分
親愛なるビオレッタへ
Robocat.com サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
お待ちいただく時間によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。賞金を期日通りにお受け取りいただくことがお客様にとっていかに重要であるか、深く理解しております。スタッフ一同、手続きを可能な限り迅速に完了できるよう全力を尽くしております。また、プレイヤーの皆様の満足を第一に考え、サービスの向上に常に努めております。
また、セキュリティの確保、情報の検証、適用要件の遵守のため、支払い処理中に当社の担当部門が特定の手順に従う必要があることも明確にさせていただきます。
これらはあくまでも標準的な小切手であり、送金に時間がかかる場合があります。これらの要因が重なると、お支払い処理に予想よりも時間がかかる場合があります。
処理が完了すると、取引履歴のお支払い状況が更新され、メールでも送金通知が届きます。その間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。 support@Robocat.comまたはライブチャットでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Robocat.com サポートチーム
バイオレットMK
2026年2月24日午後12時59分（米国東部時間）
こんにちは。2～5日よりもずっと長くかかってしまいました。なぜ支払いにこんなに時間がかかるのでしょうか？よろしくお願いいたします。Violeta
チャリサ（ロボキャット）
2026年2月20日午後3時34分（米国東部時間）
親愛なるビオレッタへ
Robocat.com サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
出金に関してご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。資金への迅速なアクセスが不可欠である中で、遅延はどれほどご迷惑をおかけするか、深く理解しております。この問題を可能な限り迅速かつ効率的に解決できるよう、全力で取り組んでまいりますので、ご安心ください。
お客様の出金リクエストを徹底的に検討した結果、通常よりも取引量が多いため、予期せぬ遅延が発生していることをお知らせいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳vio26様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるマーティン（ martin.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、vio26さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、RoboCat Casinoの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表様
状況を確認し、何が起こったのかご説明いただけますか？カジノ側が大量の出金処理に追われている可能性は理解しておりますが、vio26さんの出金処理にはどれくらいの時間がかかると予想されますか？
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳
こんにちは。本日2026年3月6日に初回の500ユーロの出金を受け取りましたので、お知らせいたします。カジノにはもう連絡済みですか？最初の出金は、ご連絡いただいたのと全く同じタイミングで受け取りました。もし毎回出金処理に1ヶ月近くかかるとしたら、4260ユーロ全額を受け取るまでには長い時間がかかるでしょう。ご協力ありがとうございます。敬具、ヴィオレタ
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2ヶ月前
翻訳お問い合わせいただきありがとうございます。
出金リクエストの遅延について深くお詫び申し上げます。
現在、3月6日からの出金リクエストが1件未処理となっております。お支払いは優先的に処理いたしましたので、近日中に完了する予定です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳RoboCat カジノ代表者様
最新情報をありがとうございます。近いうちに問題が解決すると確信しています。vio26さんが引き出し金の支払を確認できるまで、この苦情は保留にしておきます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、わかりました。ありがとうございます。他にできることは何もありませんので、しばらくお待ちください。2026年3月6日以降の未払い分は、2回目の支払い請求となります。よろしくお願いいたします。ヴィオレッタ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、2026年3月6日に受け取った2回目の500ユーロの支払いをまだ待っています。2026年2月10日に獲得した4260ユーロのうち、最初の支払いをしたのは2026年3月6日で、受け取ったのは500ユーロだけです。よろしくお願いいたします。ヴィオレタ
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2ヶ月前
翻訳vio26様、
お返事ありがとうございます。
遅延につきましては、深くお詫び申し上げます。
現在、お支払い遅延の理由について関係部署と協議しており、分かり次第速やかにご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。2回目の支払いをまだ待っています。これまでに4260ユーロのうち500ユーロしか受け取っていません。1ヶ月以上待っています。2026年2月10日に予定されていた1回目の支払いは、2026年3月6日に届きました。それ以来、2回目の支払いを待っています。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。本日、書類の送付を求めるメールを受け取りました。既に出金は済ませており、カジノのウェブサイトには書類は不要と記載されています。しかし、既に全ての書類を送付済みですので、今になって書類の送付を求められるのは非常に奇妙に感じます。書類の送付が不要であることを示すスクリーンショットを添付いたします。出金手続き中にアカウント認証を試みましたが、不要と表示されました。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
お返事ありがとうございます。
当社の利用規約に基づき、お客様のアカウントの確認はいつでも求められる場合があることをご了承ください。
また、アップロードされた書類は現在審査中であることをお知らせいたします。
今後の最新情報については、できるだけ早くお知らせいたします。
アカウントの認証が完了すると、出金リクエストが確定します。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。私の提出書類が却下されたとのことですが、私が送付した書類をご確認いただき、不足している点があればご指摘いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。すべて送信できなかったので、別のメールを送ります。
メールは受け取りましたが、これは単なる時間稼ぎだと思います。これまでカジノにこれほど多くの書類を送ったことはありません。どう思われますか？これだけの書類では不十分でしょうか？自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。これでこれも送信しました。
これは今すぐ送らなければならないんです。他に何を送ればいいのか分かりません。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
最新情報のご提供ありがとうございます。なお、スレッドにアップロードされた写真の画質は、場合によっては低下する場合がございますのでご了承ください。
現時点では、カジノが最新の書類に関して下す決定を待つのが最善策だと考えます。
それらが再び受け入れられない場合は、私のメールアドレスに提供していただくようお願いします。 martin.l@casino.guru （これは私が使用する唯一のアドレスですのでご注意ください。）そして、私がそれらを評価します。問題がないと判断した場合は、カジノに拒否の理由を尋ね、双方の状況改善を支援します。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。先ほどカジノのアカウントにログインしたところ、パスポートを再度送付する必要があると表示されました。しかし、受け付けてもらえません。すでに少なくとも5回は送付しており、メールでも送信しました。他に何を送れば良いのか分かりません。携帯電話やノートパソコンのカメラも使用しましたが、毎回同じ結果です。他に何が必要なのか分かりません。指定されたメールアドレスにすべて送信したので、問題ないはずです。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
ご返信と情報のご提供、ありがとうございました。
お客様のアカウント認証を完了するために、以下の書類がまだ不足していることをお知らせいたします。
- 氏名と現住所が記載された身分証明書と住所証明書類（公共料金の請求書、銀行取引明細書、または政府発行の書類など）の鮮明な写真。書類は発行日から180日以内のものに限ります。書類はPDF形式のオリジナルファイルで提出してください。
プロフィールに書類をアップロードしてください。
この情報が事件の解明に役立つことを願っています。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。それは違います。私はすでにすべての書類を御社のサイトに2回アップロードし、メールでも2回送信しました。また、同じ書類をCasino Guruにも送信しました。
Casino Guru は私が既にすべて送信済みで、すべてうまくいくはずだと確認してくれるでしょう。よろしくお願いいたします、ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳関係者の皆様へ
それぞれの見解を共有していただき、ありがとうございました。
vio26様、
メッセージを受領したことを確認いたしました。パスポートとカジノのウェブサイトが映った自撮り写真（背後のデバイスに表示）は受け取りましたが、公共料金の請求書は届いておりません。アカウントの認証画面のスクリーンショット（保留中のリクエストが表示されているもの）をお送りいただけますでしょうか？
カジノ担当者様
カジノは身分証明書の写真のみを要求しますか？それとも、自撮り写真が不鮮明だとお考えですか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。携帯電話の請求書を送りましたが、それでは不十分でしょうか？添付ファイル全体をご確認ください。カジノに送った書類がすべて含まれています。電気料金の請求書とスクリーンショットをメールでお送りしました。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウント認証を完了するため、お客様の身分証明書と自撮り写真をアカウントにアップロードしていただくようお願い申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。メールと書類のアップロード確認を受け取りました。
カジノ担当者様
確認手続きの進捗状況を随時お知らせください。万が一問題が発生した場合は、提出された書類のどこに問題があるのかを具体的にご説明ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。先ほどカジノのウェブサイトで自分のプロフィールを確認したのですが、またしても機能していません。書類が再び却下されたようですが、理由がわかりません。誰も教えてくれませんでした。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
スキャンした書類は受け付けておりませんので、ご了承ください。
パスポートの実際の写真をアップロードしてください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。パスポートの写真をすでに何度も送りました。他に何が必要なのか分かりません。まさにその写真をすでに送ったはずです！カジノに写真をアップロードしようとしても、鮮明さが足りないと表示されてしまいます。メールで再度送りました。カジノグルーさん、あなたも写真がぼやけているとおっしゃいますか？それともすべてはっきりと見えますか？ よろしくお願いします、ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、vio26さん。
カジノの最新の回答は、以前の書類が写真のスキャン画像をPDFに変換したものであったことを問題視したものと思われます。なぜこれが受け入れられなかったのかは分かりませんが、パスポートの写真を提出すれば解決するはずです。スレッドに掲載されているパスポートの写真はかなりぼやけていますが、より鮮明な写真を提供していただければ十分でしょう。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。私がこれまでに送ったパスポートの異なるバージョンがいくつあるか、ご覧になりましたか？まず、PDFファイルが必要で、それは持っています。次に、カジノの背景の写真が必要で、それも持っています。それから、パスポート自体の写真が必要で、それも持っています。最後に、カジノの背景のパスポートと、私のノートパソコンの写真をカジノのウェブサイトにアップロードしました。それも持っています。
全てパスポートから送信しました。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、vio26さん。
複数の写真をご提出いただいたことは承知しております。現在、問題となっているのはパスポート本体の写真です。文字の一部がややぼやけていることを確認いたしました。より鮮明な写真をご提出ください。
カジノ担当者様
書類に関して他に懸念事項がある場合は、できるだけ早くお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。これまでカジノにパスポート写真やPDFをこんなにたくさん送らなければならなかったことはありません。拡大すれば全部読めます。スマホでこれ以上良い写真を撮るのは難しいですが、撮ってみます。他の何百ものカジノは同じ条件を受け入れているのに、ここだけはそうではないんです！ よろしくお願いします、ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、新しい写真です。カジノにもメールで送りました。これで大丈夫でしょうか？もうぼやけていないと思いますよね？ よろしくお願いします、ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様の書類を審査中です。詳細につきましては、できるだけ早くご連絡いたします。
ご協力とご理解に感謝いたします。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。本日2026年4月3日に2回目の支払い500ユーロを受け取りました。すぐに3回目の支払い500ユーロを申請しました。現在3260ユーロを待っています。今度はもっと早く届くといいのですが。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
お返事ありがとうございます。
お客様のアカウントの認証が完了し、ご依頼いただいたお支払いが予定されましたことをお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳vio26様、
最新情報をお知らせいただき、改めて感謝申し上げます。すべての資金がお客様の口座に送金されましたら、ご連絡ください。その後、苦情処理を完了いたします。
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3週間前
翻訳こんにちは。はい、2026年4月15日に500ユーロ、2026年4月19日にさらに500ユーロを受け取りました。1260ユーロはまだ受け取っていません。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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2週間前
翻訳こんにちは。はい、2026年4月23日にさらに500ユーロを受け取り、さらに500ユーロの支払いを請求しました。現在、760ユーロ（あと2回の支払い）を待っています。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1週間前
翻訳こんにちは、はい、ありがとうございます。元気です。2026年5月2日にさらに500ユーロを受け取り、残りの260ユーロの支払いを依頼しました。よろしくお願いいたします。ビオレッタ
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1週間前
翻訳こんにちは、私は2026年5月6日に最後の支払い260ユーロを受け取りました。4260ユーロの全額を受け取るのに3ヶ月かかりました。もっと勝った場合は、お金を受け取るのに1年待つことができます。これは、あなたがプレイし続け、お金を失わせるための単なる遅延戦術です。そのため、1日あたり500ユーロという低い支払い額になっていますが、これは事実ではありません。1週間あたり最大500ユーロしか受け取れません。私は同じ経営陣の他のカジノでもプレイしましたが、いつも同じです。支払いが遅れます。そこでは少額しか勝てず、それほど時間はかかりませんでした。また、これらのカジノすべてでボーナスを請求することもブロックされましたが、それは気になりません。私は同じ経営陣のこれらのカジノでは二度とプレイしません。これは良いカジノのやり方ではないと思います。最近の良いカジノでは、お金はすぐに受け取れます。苦情を申し立てていなかったらどうなっていたかわかりません。Casino Guruチームの皆様のご協力に感謝いたします。敬具、ビオレッタ
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1週間前
翻訳vio26様、
問題がほぼ解決したとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、今回の状況に対するお客様のご不満も十分に理解しております。処理の遅延は常に好ましくなく、場合によっては危険な状況にもつながります。プレイヤーは出金しようとしていた資金を失ってしまうことも少なくありません。なお、この件につきましては社内で記録させていただきます。
しかしながら、システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、苦情解決センターに再度ご連絡いただく必要がないことを願っております。万が一問題が発生した場合は、いつでもお手伝いいたしますので、お気軽にご連絡ください。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノグル
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