ドイツ在住のプレイヤーは、カジノ「Robocat」で問題に直面し、ギャンブル依存症に関する不当な扱いとサポート不足を訴えていました。2025年11月以降、約25,000ユーロを入金していましたが、賞金が反映されない、サポートが応答しないなどの問題に遭遇し、ギャンブルを制限するための支援要請も無視されていました。当方はこの件を調査した結果、プレイヤーがギャンブルの問題についてカジノに報告した直後にカジノがアカウントを閉鎖しており、これは妥当であると判断されました。自己排除前にカジノがプレイヤーを保護しなかったという証拠は提示されておらず、言及された責任あるギャンブル機能は必須ではなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後の支援のために、入手可能な証拠があれば提出するよう促しました。自己排除後にVIP招待を受け取った問題については調査を行い、カジノのマーケティングシステムの技術的な不具合が原因であることが判明し、既に修正済みです。プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままで、追加の入金もなかったため、これ以上の調停は不可能でした。
RoboCat Casino - プレイヤーは出金問題と不公平な扱いに対する解決策を求めています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €25,000
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名：Robocatによる不当な扱い – 透明性の欠如、サポートの欠如、そして問題のあるギャンブル行為 Casino-Guruチーム様、オンラインカジノRobocatに対し、プレイヤーとして不当な扱いを受けていると感じ、また、問題のあるギャンブル行為について何度も通知したにもかかわらず、プロバイダーからサポートを受けられなかったため、苦情を申し立てたいと思います。2025年11月9日以降、私は同カジノに約25,000ユーロを入金しました。この間、サポートでは解決できない問題が繰り返し発生しました。 – フリースピンで獲得した賞金がクレジットされない、または一部しかクレジットされない。
ボーナスラウンドは賞金が送金されずにキャンセルされました。
– 分かりやすい概要を受け取らないまま、アカウント残高が不可解に何度か変化しました。
取引の詳細な内訳を要求したにもかかわらず、サポートチームは返答しないか、定型的な回答しか返ってきません。また、カジノ側にもギャンブルのコントロールが難しいと伝え、支援（制限、自己排除、カウンセリングなど）を求めました。残念ながら、これは完全に無視され、私は何の制限もなく多額の入金を続けることができました。カジノは少なくとも問題のあるギャンブル行動の兆候に対応し、サポートを提供するべきであり、このような対応は不公平で、不透明で、無責任だと感じています。Robocatが最終的に私の取引の完全かつ分かりやすい概要を提供し、私の問い合わせやリクエストが無視された理由を説明できるよう、貴社の仲介をお願いいたします。ご協力に感謝いたします。よろしくお願いいたします。
マヌエル****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。RoboCat Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- ギャンブルの問題に関してカジノに連絡した際のやり取り、そしてギャンブル依存症への懸念から助けを求めた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプも添えて、私のメールアドレスまでお知らせください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールでカジノに自己排除リクエストを送信することをお勧めします。 support@robocat.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「RoboCatカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
フィードバックありがとうございます。
当時、ライブチャットでギャンブル依存症の問題を提起しましたが、後で証拠が必要になるとは思っていなかったので、スクリーンショットは保存していません。サポートには、ギャンブルをコントロールするのが難しく、助けが必要だと説明しました。
この警告にもかかわらず、私は短期間で制限なく何度も入金することができました（多くの場合、50ユーロや100ユーロ）。VIPシステムはこれらの入金を積極的に追跡し、それに基づいてオファーを送ってくれました。
カジノ側は返答せず、制限も設けず、保護策も提供してくれなかった。
この情報が役に立つことを願っています。
自己排除に関するメールもあなたにCCで送信します。
よろしくお願いします
マヌエル****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
簡単なフィードバックをお伝えしたいと思います。
当初の返金リクエストに対し、Robocat VIPチームから返信をいただきました。直接返信し、メールにコピーを添付しましたので、やり取りの全容をご確認いただけます。
コンテキストにとって重要:
Robocatへの最初のメッセージは、返金要求とドイツのライセンスがないことにのみ焦点を当てており、私の問題のあるゲーム行動についてはまだ触れられていませんでした。
しかし、最近のやり取りでは、チャットで既にギャンブル行動をコントロールするのが難しいと発言していたことを明確に指摘しました。Robocatは、私の入金履歴（短期間で50ユーロや100ユーロを何度も入金したこと、VIPトラッキング、パーソナライズされたオファー）に基づいて、この点を認識すべきでした。
Robocat は回答の中でこれらの点に触れず、プレイヤー保護の問題には触れずに一般的な利用規約を引用しただけです。
ご返答がありましたら、随時お知らせいたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
マヌエル *****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
私のケースに重要な点を付け加えておきたいと思います。
この文脈における私の懸念は、カジノにライセンスがないということではなく、プレイヤーの保護についてのみです。
私の入金行動は、長期的に見て明らかに問題がありました。非常に短期間に50ユーロや100ユーロを何度も入金したため、カジノ側はVIPトラッキングとそれに基づいたパーソナライズされたオファーを通じて、それを明らかに検知できました。
こうした明らかな警告サインにもかかわらず、プレイヤー保護策は一切実施されませんでした。制限も通知も連絡もアカウント停止もありませんでした。それどころか、私は何の支障もなく入金を続けることができ、カジノ側からは私の連敗を直接的に示唆するオファーまで送られてきました。
私の見解では、これは明らかにプレイヤー保護義務の違反にあたります。特にカジノ自体が自社のウェブサイトで対応する対策を強調しているにもかかわらず、私のケースではそれが適用されなかったためです。
カジノからの返答があれば、随時お知らせします。この件に関してのご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします
マヌエル****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
あなたがメールで送ってくれたやり取りを確認しました。
なお、オンライン カジノにはギャンブル依存症に苦しむプレイヤーに対して自己排除のメカニズムを提供する義務があると考えています。
お客様がオンライン カジノにギャンブル問題を報告し、カジノ側がお客様を保護する措置を講じなかった場合にのみ、当社は損失した金銭の返金をお手伝いします。
この証拠がなければ、カジノがあなたを保護できなかったと主張する方向で苦情を申し立てることはできません。カジノがあなたに最後に入金を許可したのはいつか教えてください。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご意見ありがとうございます。
私がRobocatに最後に入金したのは2026年3月5日です。
私はすでにチャットを通じてカジノにギャンブル依存症であることを複数回報告しています。さらに、私のギャンブル行動は長期間にわたり明らかに問題があり、カジノ側も容易に認識していました。私は短期間に50ユーロや100ユーロを何度も入金し、得た賞金はすぐにギャンブルで使い果たし、同時にVIPシステムによって積極的に追跡され、私の連敗を直接的に示唆するパーソナライズされたオファーを受け取っていました。
私の見解では、カジノはこれらの警告サインを認識し、適切なプレイヤー保護措置を講じるべきだった。しかし、それは行われなかった。
この情報が、事件のさらなる評価に役立つことを願っています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
マヌエル****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳さらに、カジノ側はアカウントから個別に制限を設定したり、自己排除機能を有効にしたりすることができず、メールへの返信も数日後にしか来ません。さらに、私はギャンブル依存症の問題を抱えていることをカジノに繰り返し伝えており、前述したように、短期間に何度も入金していることからもそれが明らかです。
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2ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいたメッセージを何度も確認しましたが、入手可能な情報に基づくと、私たちがお手伝いできることはほとんどありません。
当社の見解では、お客様がギャンブル依存症の問題をカジノに報告した直後にカジノがお客様のアカウントを閉鎖したことは、妥当な結果であると考えています。自己排除処理の直前にお客様が賭けた金額の返金をカジノに求めることはできません。そのため、お客様に代わって返金手続きを進めることはできません。お客様が言及されているその他の責任あるギャンブルに関する機能は、当社の見解では必須ではなく、カジノにそれらの導入を求めたり、導入しない場合に罰則を科したりすることはできません。
新たな証拠がない限り、この申し立ては却下されます。もしチャット履歴が復元できた場合は、再度ご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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1ヶ月前
翻訳Manzzazzからの要請により、この苦情を再開しました。
私たちはこの件に解決の機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ：（翻訳済み）
こんにちは、トーマスさん。
私のケースは既にクローズされていますが、まだ何か対応していただけるかもしれません。アカウントは閉鎖されているにもかかわらず、プロモーションメールが届き続けています。
私の件をもう一度調べていただけませんか？
よろしくお願いします、
マヌエル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマンザズ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 Manzzazzさん、お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
RoboCat Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。ギャンブル依存症であることが知られている方が、自己排除に成功した直後にオンラインギャンブルクラブへの参加を勧誘された件について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のアカウントが正式に永久に閉鎖されたことをお知らせするとともに、返金請求に関する社内調査の結果をお知らせいたします。
お客様からの苦情を受け、お客様のアカウント利用状況および通信履歴について徹底的な監査を実施いたしました。以下にその結果の概要を記載いたします。
2026年2月9日～3月2日：この期間中、お客様と弊社のVIPチームおよびサポートチームとのやり取りは、プロモーションに関するお問い合わせ、ボーナスの受給資格、キャッシュバックの計算方法に特化して行われました。弊社チームは、お客様の週ごとのキャッシュバックおよび入金ボーナスに関するご質問に迅速に対応いたしました。
2026年3月2日：お客様から弊社ライセンスの有効性に関する苦情が寄せられました。弊社チームは、関連する利用規約を添えて回答いたしました。
2026年3月4日：あなたは初めてギャンブル依存症（GA）の問題を明確に指摘しました。この申し出を受け、当チームは速やかに、ギャンブル依存症の方々に専門的な支援を提供する独立系の支援団体をご紹介しました。
2026年3月6日：当社の責任あるギャンブルに関する規定に基づき、3月4日付のメッセージを確認後、お客様のアカウントは即時かつ永久に閉鎖されました。
当社の監査の結果、2026年3月4日以前に、お客様からギャンブル依存症に関する証拠や明確な言及は一切なかったことが判明しました。当社のVIPチームおよびサポートチームは、当時お客様からご提供いただいた情報に基づき、当社の規定に従って適切に対応いたしました。
さらに、プレイヤーの皆様が自身の行動を適切に管理できるよう、責任あるゲーミングに関するリソースを常にご用意しております。これらのリソースは、以下のリンクからいつでもアクセスできます。https: //robocat.com/en/responsible-gaming
さらに、ご登録時に同意いただいた一般利用規約を改めてご確認ください。
第4.1項：当ウェブサイトでアカウントを開設し、当ウェブサイトを使用することにより、お客様はギャンブル依存症ではないこと、アルコール、薬物、その他の物質の影響下で当ウェブサイトを使用しないことを保証するものとします。
第6.6.2項：該当する入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しはできません。
資金および関連ボーナスは、お客様がギャンブル依存症を申告する前にゲームプレイに全額使用されていたため、返金の根拠はありません。
したがって、お客様の返金請求は却下されました。
これで事態が明確になれば幸いです。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、入金および取引明細をまだ受け取っていません。これは、ギャンブル依存症患者を貴社のVIPクラブに再招待する件に関するものです。また、私は事前にチャットでギャンブル依存症であることを既に伝えています。チャットログはまだ保管されていますか？よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちはマテイ、こんにちはロボキャットチーム、
これまでのフィードバック、本当にありがとうございます。
カジノ側の描写は必ずしも正確ではないため、いくつか点を明確にしておきたいと思います。
1. 私はサイトに登録する前はギャンブル依存症であることに気づいていませんでした。したがって、利用規約を参照しても意味がありません。
問題はゲームが進むにつれて、あなたの側で発生したのです。
今振り返ってみると、私の入金頻度、入金額、そして取引間隔の短さから、私のギャンブル行動は以前からすでに問題があったことが明らかです。
私の見解では、これらのパターンは警告信号として認識されるべきだった。
2. 私は3月4日より前にチャットで、自分がコントロールを失いつつあり、問題を抱えていることを示唆していました。
したがって、これを検証するために、チャットログの全文を再度提供していただくようお願いいたします。
3. 現在まで、私の預金と取引の完全なリストを受け取っていません。
再度リクエストします。
このデータは、事件の評価に絶対に必要です。
4. 自主的に入会を控えていたにもかかわらず、私は再びVIPクラブに招待された。
これは責任あるゲーミング基準に対する重大な違反であり、私の自己排除措置が正しく実施されていなかったことを示しています。
Casino Guruには、これらの点をレビューに含めるようお願いします。
私は引き続き協力的な姿勢を貫き、透明性と公平性を確保した上で事件を解決したいと考えています。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Manzzazz様、この件の仲介を続ける前に、後々の誤解を防ぐため、カジノの専門家としての立場からいくつか明確にしておきたいと思います。
1. 私はサイトに登録する前はギャンブル依存症であることに気づいていませんでした。したがって、利用規約を参照しても意味がありません。
カジノグルーは、カジノサイトを利用し始めた後にギャンブル依存症になる可能性があることを認識しています。しかし、私たちが知る限り、特にギャンブル関連の最初の問題においては、この概念が考慮されることはほとんどありません。
2. 私は3月4日より前にチャットで、自分がコントロールを失いつつあり、問題を抱えていることを示唆していました。
私たちは「ほのめかし」を証拠とはみなしません。サポートスタッフは心理学の専門家ではありません。ギャンブル依存症が公然と言及された場合、あるいは会話からプレイヤーの苦悩やギャンブルをやめようとする姿勢が明確に見て取れない限り、カジノ側が容易に否定できるような証拠は、私たちは却下する傾向があります。
3. 現在まで、私の預金と取引の完全なリストを受け取っていません。
カジノの担当者によると、お客様が最初にギャンブル依存症について言及したのは4月3日で、アカウントは6月3日に閉鎖されたとのことです。これが事実であれば、アカウントは妥当な期間内に閉鎖されており、お客様に代わって返金を請求することはありません。これは、カジノ側が事前にいくつかの確認を行う必要があり、アカウント閉鎖に十分な時間を与えないと、あらゆる種類の不正行為者が無料賭けを試みるようになるためです。
4. 自主的に入会を控えていたにもかかわらず、私は再びVIPクラブに招待された。
これがここで私が重点的に取り上げる主要な問題点です。
上記は些細なことのように聞こえるかもしれませんが、何が起こるかを正確に把握し、それに応じて期待値を調整できるように、これらのことを事前に知っておく方が良いと私は考えています。
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1ヶ月前
翻訳RoboCat Casino様、ギャンブル依存症として知られる人物が貴社のVIPプライベートギャンブルクラブに招待された理由をご説明いただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
ご連絡ありがとうございます。
改めて申し上げますが、当該プレイヤーは3月4日以前にギャンブル依存症（GA）に関する懸念を一切開示または明示的に言及していませんでした。同日にプレイヤーから連絡を受けた後、当社は直ちに措置を講じ、アカウントを閉鎖しました。
VIPレベルに関するお問い合わせにつきましては、弊社の利用規約第6.12項をご参照ください。同項には、VIPステータスの算出方法および維持方法が明確に記載されています。
第6.12項：お客様のVIPレベルは、出金申請提出前の90日間の活動状況に基づいて決定され、入出金の比率および受け取ったボーナスに応じて変更される場合があります。1か月間積極的に賭けを行っていないお客様のステータスは、自動的に最低レベルに引き下げられます。
これで必要な説明ができたことを願っております。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノ側は私の主張を誤解しています。問題は、私が多数の入金によって獲得したVIPステータスではなく、VIPクラブへの招待に関するものです。アカウント閉鎖のメールで広告やその他の情報を受け取りたくないと明記したにもかかわらず、招待されたことが問題なのです。私はまだ全ての入金履歴を受け取っていません。さらに、カジノに直接送ったメールと同様に、私の質問に回答がないのは到底受け入れられません。現在まで、私のメールには一切返信がありません。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳RoboCat Casino様、Manzzazzさんが指摘されたように、問題はカジノのVIPクラブ会員資格についてではありません。私たちが指摘したい問題は、カジノ側がプレイヤーがギャンブル依存症であることを知り、さらなる被害を防ぐためにアカウントを閉鎖した後、同じプレイヤーが貴社の「会員限定」特別クラブへの招待を受け、さらにギャンブルをするように促されていることです。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
VIPイベントへの招待状を受け取られた正確な日付を教えていただけますでしょうか？弊社の記録を確認しましたが、お客様がギャンブル依存症を初めてご報告された3月4日以降に、そのようなご連絡を差し上げた記録が見当たりません。
ご報告いただいた直後、弊社チームは独立した専門支援団体に関する情報を提供いたしました。その後、お客様のアカウントは3月6日に正式に閉鎖されましたのでご了承ください。
ご説明をお待ちしております。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳手続きを迅速に進めるため、必要な情報を提供できます。
投稿者: ロボキャット < noreply@robocat.com >
日付: 2026年3月26日(木) 午後4時42分
件名：🐝 あなただけへのプライベートなご招待
そのメッセージ自体は、プレイヤーにVIP Hiveギャンブルクラブへの参加を促すものでした。このメッセージは、プレイヤーがRobocatに登録した際に使用したメールアドレスに送信されており、この苦情にも記載されています。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
申し訳ございませんが、弊社の通信記録には3月26日付のメールは確認できません。最後に記録された通信は3月18日のプレイヤーからの苦情です。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。これまでの遅延につきましては、深くお詫び申し上げます。
お客様の案件は現在、関係部署にて精査中です。問題解決に向けて取り組んでおり、進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳何を確認したいのか分かりませんが、配信停止メールには広告メールを今後送信しないよう明確に記載されていたにもかかわらず、今月だけでも複数の広告メールが届いています。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご指摘いただきありがとうございます。
徹底的な社内調査の結果、当社のCRMシステムにおける一時的な技術的不具合により、お客様から以前に配信停止の要請があったにもかかわらず、マーケティングメールが送信されてしまったことが判明しました。
この度の不手際につきまして、心よりお詫び申し上げます。既に必要な措置を講じ、今後一切のプロモーション活動において当該選手の連絡先情報を使用しないよう徹底いたしますので、ご安心ください。
敬具、
ロボキャットカジノチーム
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3週間前
翻訳RoboCat Casino様、ご説明と問題解決に感謝いたします。
Manzzazz様、上記のとおり、RoboCatからのプロモーションメールの受信に関する問題は今後解決されるはずです。RoboCatアカウントが再開されていない限り（またはHiveクラブにご入会いただいていない限り）、これ以上私が介入できることはありません。この苦情申し立て以降、RoboCat/VIP Hiveサイトでさらに資金を投入されたかどうか、マーケティングメールが停止されたかどうか、そしてこの結果にご満足いただけたかどうかをご確認いただけますでしょうか。また、この件は解決済みとなりますが、中毒プレイヤーに関する技術的な不具合がないか引き続き監視し、必要に応じて適切な対応を取ることを申し添えます。ご理解いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、
Robocatさんの返信を転送していただき、どうもありがとうございました。
しかしながら、カジノ側の声明は実際の問題に触れていないことを明確にしておきたい。RobocatはCRMシステムの「技術的な不具合」についてのみ言及しており、それが原因でマーケティングメールが1通送信されたとしている。しかし、これは私の苦情の核心ではない。
私の苦情は以下の点に関するものです。
・明らかに問題のあるギャンブル行動をとっていた時期に、私は積極的にVIPエリアに招待されました。
・私のギャンブル行動には明らかに異常な点があったにもかかわらず、この招待状が送られてきた。
・この期間中の私の預金と損失額が非常に高額だったにもかかわらず、何の保護措置も講じられませんでした。
・VIP招待は、このような状況下では与えるべきではなかった、特定の人物を対象としたインセンティブである。
Robocatの回答はこれらの点を完全に無視している。これはプロモーションメールの技術的な問題ではなく、責任あるギャンブルに関するチェックの欠如と、重要な段階における不適切なVIP顧客へのアプローチの問題である。
苦情を申し立てて以来、私は一切入金しておらず、アカウントも再開されていません。そのため、苦情の核心部分が未解決のままであり、結果に満足していません。
したがって、私はこの件の再調査を要請します。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます、 Manzzazz様。あなたの立場から状況を理解できたと思いますので、この苦情をクローズする前に、ご指摘いただいた点について対応させていただきます。
私は、明らかに問題のあるギャンブル行動をとっていた時期に、積極的にVIPエリアに招待されました。
私のギャンブル行動には明らかに異常な点があったにもかかわらず、この招待状は送られてきた。
VIP招待は、このような状況下では与えるべきではなかった、特定の対象者を優遇するインセンティブである。
技術的な不具合という説明により、3つの懸念事項はすべて解消されました。システムに不具合が生じた場合、招待状は本来受け取るべきでない人に誤って送信されてしまいます。弊社ではシステムのコードを確認し、IT機関による独立したレビューに提出することはできないため、今回の件はシステム上の不具合であり、脆弱なプレイヤーを標的としたマーケティングではないというカジノ担当者の主張を信じるしかありません。そのため、社内メモを作成し、今後同様の不具合が発生しないか状況を監視し、今回の件が本当に単発的なエラーだったのかどうかを確認していきます。このような事例は今のところ今回が唯一（そして願わくば最後）であるため、これ以上できることはありません。
この期間の私の預金と損失額は非常に高額だったにもかかわらず、何の保護措置も講じられませんでした。
残念ながら、この業界の他のあらゆることと同様に、プレイヤーにとって不利な状況が積み重なっています。安全性に関しても例外ではありません。個人的には、すべてのカジノがプレイヤーの週ごとの支出をチェックし、問題のあるアカウントを手動で確認するシステムを導入してくれれば素晴らしいと思います。しかし、現実はそうではなく、ハイローラーとギャンブル依存症のプレイヤーを一目で見分けるのは容易ではありません。プレイヤーが助けを求めない限り、そのようなことは行われません。繰り返しますが、プレイヤーが依存症であることを公言するまでは、すべて順調であり、カジノで賭ける金額はプレイヤーの支払能力の範囲内であるとみなされます。
これで本件は解決です。技術的な不具合は修正され、RoboCat Casinoからマーケティングメールが届くことはなくなりました。万が一、今後メールが届く場合は、本件の再開をご依頼ください。直ちに調査を再開いたします。アカウントが再開されていないこと、VIPクラブに登録されていないことを確認済みですので、閉鎖すべきアカウントはありません。また、入金も行われていないため、返金請求もできません。以上、仲介すべき事項はございません。
しかし、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリのBetBlocker （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、ギャンブルサイトから宣伝メールが送られてくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
マテイ
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