ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ入金されていませんでした。出金処理には最大14日かかる場合があり、カジノ側がKYC認証を完了し、出金リクエストを処理するまでしばらく待つようにと説明されました。プレイヤーによると、最初の3回の出金は遅延の後、ようやく支払われたものの、さらに3回のリクエストが保留中とのことでした。カジノ側が支払い処理を開始したため、苦情は解決され、残りの出金も妥当な期間内に完了すると予想されています。
RoboCat Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,500
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんばんは。私の口座には 4,900 ユーロがあり、これまでにそのうち 1,500 ユーロの出金をリクエストしました。また、口座残高が 3,400 ユーロあり、次のステップに進むために、オープン出金が完了するのを待っています。
最初のリクエストは2026年1月24日に行われました。昨日、3営業日目には出金リクエストが完了し、資金が受け取れると言われました。しかし、当然ながらそれは起こりませんでした。何度も連絡を取りましたが、返ってくるのは資金は安全で、リクエストはすぐに完了するという回答だけで、具体的な日付は示されていませんでした。現在、ライブチャットへのアクセスがブロックされており、メール以外では一切連絡できません。添付ファイルと証拠
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
ioann13様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳出金処理が完了したというメールも届いていないので、銀行側の対応になるはずですし、待つのは構わないと思っています。しかし、どうやら問題は銀行側にあるようです。さらに、利用規約に資金の受け取りに最大14日間かかると記載されていたら、もちろんそこでプレイしません。利用規約には3営業日と記載されており、添付ファイルにあるように、メールでも確認されています。
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3ヶ月前
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ioann13様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんばんは、
上記でご返信いただく直前にお伝えした通り、2026年2月6日16時7分現在まで、保留中の取引は1件も受領しておりません。また、いつ処理されるかについても情報がありません。「お待たせして申し訳ございません。財務部門が現在、送金手続きを進めております」という同じ回答が続いています。お客様のおお金は安全です。2026年1月31日以降、この回答を受け取っていますが、入金は確認できておりません。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳本日2026年2月9日11時36分現在、支払いを受けておりません。どうか助けてください。2026年1月23日から待っています。ご返答をお待ちしております。
何か変化があればボタンを押して問題を解決します。問題が解決していない場合は、支払いを受けたかどうかを尋ねないでください。
ありがとう
編集済み
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3ヶ月前
翻訳Dearioann13様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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3ヶ月前
翻訳おはよう、
私のプロフィールは確認済みで、確認は必要ありません。これらは初めての出金であり、これまで出金したことはありませんでした。賞金はボーナスなしで、賞金はカジノゲームからのものでした。
しかしながら、最初の 3 回の支払いが昨日の午後遅くにようやく到着したことをお知らせします。
さらに3回の出金リクエストを出しましたが、まだ出金待ちです。リクエストの日付は2026年2月9日で500ユーロ、2026年2月10日で500ユーロ、2026年2月11日で500ユーロです。
全額支払われるまで、リクエストの進捗状況をお知らせします。
ありがとう
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3ヶ月前
翻訳ioann13様
最新情報をありがとうございます。最初の3回の出金がようやく完了したと聞いて嬉しく思います。
カジノ側がお客様の出金リクエストの処理と支払いを開始したため、当面はこの苦情は解決済みとしてクローズさせていただきます。
カジノが利用規約と標準処理時間に従って、妥当な期間内に残りの出金処理を継続する場合、それ以上介入する根拠はないことをご承知おきください。
しかしながら、カジノ側が残りのお支払いの処理を再び大幅に遅らせたり、正当な理由なく処理を停止したりした場合は、ご遠慮なくご連絡いただき、苦情の再開をご依頼ください。状況を再度確認し、引き続きサポートさせていただきます。
皆様のご協力に感謝申し上げますとともに、残りの出金もスムーズに完了することを願っております。
カーラ
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