ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。遅延の原因は、PlayIDが19日後にレベル2認証を要求し、プレイヤーが認証を完了していたことです。カジノ側は当初、出金は完了したと主張していましたが、プレイヤーは実際に資金を受け取っておらず、認証状況も不明瞭でした。苦情対応チームの介入とカジノ側との連絡の後、出金は完了したことが確認され、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
RoboCat Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、チームの皆様。2026年1月28日と29日に、それぞれ500ユーロの出金をリクエストしました。出金はすぐにPlayIDアカウントに入金されました。PlayIDを通じてRoboCatのプレイヤーアカウントを開設しました。PlayIDは仮想決済サービスプロバイダーであることは承知しています。PlayIDは資金（具体的にはRoboCatからの賞金）の処理や支払いを行っていないため、RoboCatに対し、PlayIDへの実際の支払いの証明を何度も提出するよう依頼しています。
支払い証明は、PlayID が資金を「単に渡すだけではない」ことも保証するはずです。
PlayID経由で様々なオンラインカジノに入金・出金しましたが、今のところ全く問題ありません。このカジノだけが問題を抱えています。RoboCatでの初めての勝利と出金でした。PlayIDでは認証が自動で行われます。PlayIDアカウントへの500ユーロの出金が2回とも行われたことの証明を見つけるお手伝いをしていただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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KatjaM様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
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KatjaM様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳KatjaM様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、チームの皆さん。
昨日、出金申請から19日後、PlayIDからレベル2認証の提出を求められました（ちなみに）以下の書類の提出を求められました。
- 住所を証明する書類（公共料金の請求書、銀行の明細書、その他の公的書類など）。氏名と現住所が記載されており、発行から180日以内のものが必要です。
- アカウント所有者の名前が記載された PDF ファイルとしてのアカウント所有権の証明。
- カード*****の両面コピー。最初の6桁と最後の4桁、有効期限、カード所有者の名前のみが表示されます。
- 末尾が*****の銀行口座の2025年1月30日から2026年1月30日までの取引履歴をPDFファイルで提供します。
- 身分証明書またはパスポートが写った自撮り写真。背景には当社の Web サイトが写っています。
昨日はすべて電子メールで提出しました。
本当に重要/興味深い点: 今朝、ようやく RoboCat の苦情部門から、「PlayID に実際に支払われた金額の証明」を求める私のリクエストに対する返答を受け取りました。
カティア様、ご返信とご辛抱いただきありがとうございます。お客様の出金リクエストは現在審査中です。出金を確定するには、アカウントの確認が必要となりますのでご了承ください。必要な書類はすべてプロフィールにアップロードしていただきますようお願いいたします。
アカウントの確認が完了次第、出金手続きが完了します。お役に立てれば幸いです。Robocatチームより
私のRoboCatアカウントには「確認不要」と表示されています。しかし、アカウントはPlayIDで登録されているため、PlayIDによる確認が必要ということのようです。RoboCatからの返信によると、まだ出金処理は行われていないようです。これは、2026年1月28日と29日のメールでは、それぞれ500ユーロの出金に成功したと記載されていたことと矛盾しています。
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2ヶ月前
翻訳検証は正確かつ重要であることを付け加えておきたいと思います。
しかし、それはフェアプレーとは何の関係もありません。
- 支払いリクエストは、19 日間未処理のままになります。
- そうして初めて、再検証のための書類が要求されます。
- 現在、書類の審査のための新たな待機期間が始まりますが、その期間は未定です。
出金リクエストが提出されてから今日で3週間になります。1日目から19日目まで遅延する正当な理由はありません。カジノは書類を審査することで、出金リクエストが処理される前に再び不確実な期間を作り出しています。
時間が経ってからでは、謝罪は無意味です。
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2ヶ月前
翻訳KatjaM様
詳細なご報告ありがとうございます。先に進む前に、いくつか確認させていただきたい点がございます。
- RoboCatアカウントにおける500ユーロの出金の現在の正確な状況を教えてください。出金履歴のスクリーンショットをご提供ください。
- RoboCatは、資金が実際にPlayIDに送金されたことを証明する取引IDや証拠を提供しましたか？もし提供していたら、ぜひ共有してください。
- PlayIDは資金を受け取っていないことを書面で確認しましたか？確認している場合は、スクリーンショットをご提供ください。
- 1,000 ユーロの賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず獲得されましたか?
これらの詳細は、状況を適切に評価するために不可欠です。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳おはようございます、カーラさん。
質問に対する私の答えは次のとおりです。
- RoboCatアカウントにおける2回の500ユーロの出金の現状はどうなっていますか？出金履歴のスクリーンショットをお送りください。
メールで送ります
- RoboCatは取引ID、または資金が実際にPlayIDに送金されたことの証明を提供しましたか？もしそうなら、共有してください。
電子メールによる確認のみ - まさにこの証明の要求はこれまで行われてきたにもかかわらず、
RoboCat は複数のリクエストに応答していません - 私はすでにその対応に対する返信としていくつかのメールを送信しています。
- PlayIDは資金を受け取っていないことを書面で確認しましたか？確認済みの場合は、スクリーンショットをお送りください。
この情報を含むメールはすでにメールで転送してあります。
- 1,000 ユーロの賞金は、有効なボーナスの有無にかかわらず達成されましたか?
バックグラウンドでのボーナス = 実際のお金; ボーナスは出金リクエスト前にキャンセルされました; 1回のリクエスト
これはボーナスがキャンセルされた場合にのみ機能します。
すべてを1つのメールで再度送信します。
よろしくお願いいたします、カティア
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2ヶ月前
翻訳簡単な追加: RoboCat アカウントでは、「完了」と表示されており、電子メールでも確認されました。
プレイID: オープン;
スクリーンショットはすでに電子メールで送信済みです。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳おそらく、RoboCat の代表者にもここに来てもらってもいいでしょう。
出金リクエストはほぼ 4 週間前に提出されましたが、問い合わせたにもかかわらず、処理状況に関する最新情報を何も受け取っていません。
さらに、支払いが行われていないことは周知の事実であり、確認済みであるにもかかわらず、支払いが行われたとの連絡を受けました。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳今日、Robocat 苦情チームからメールを受け取りました。
確認のために書類を提出する必要があると通知されました。
これは2026年2月16日に既に発生しており、それ以来調査が継続されています。回答を見ると、カジノ側は苦情に全く対応しておらず、内部調査も行わずに否定的な回答をしていることがわかります。
しかし、これはまた、すでに 4 週間も続いている問題がまったく解決されていないことを意味します。
本当に助けが必要です。もうあらゆる手段を尽くしました。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳誰かこの件について何か情報をお持ちの方がいらっしゃるかもしれません。RoboCatから、私のIDカードとウェブサイトを開いた状態での自撮り写真をRoboCatアカウントにアップロードするように言われました。
すでにPlayIDに支払いが行われている場合、新たな出金申請を行わずに後から確認を行っても意味がありません。ゲームアカウントの制限についても同様です。
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2ヶ月前
翻訳KatjaM様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移り、専任の解決者であるマーティンによって処理されます。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、KatjaMさん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、RoboCat Casinoの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ代表様
当該事例をご確認いただき、ご説明いただけますでしょうか。ご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな！
KatjaM様
お客様のアカウントが正常に確認されましたのでお知らせいたします。
また、当社は出金に関して関係チームと確認をしており、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
ロボキャットチーム
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2ヶ月前
翻訳おはよう、
昨日、PlayIDに支払いをしたとメールで連絡がありました。
まだ確認できません。申請から5週間経ちましたが、まだお金を受け取っていません。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳RoboCat カジノ代表各位
最新情報をありがとうございます。問題は近いうちに解決すると確信しています。KatjaMさんから出金が行われたことが確認されるまで、この苦情は保留にしておきます。
KatjaM様
資金が正常に支払われたかどうか確認していただけますか?
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
KatjaM様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
KatjaM様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martin
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