スペイン出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症の既往歴があるにもかかわらず、Robocat Casinoが自身の自己排除要請に違反し、アカウントへのアクセスと400ユーロ以上の入金を許可したとして、同社を訴えました。彼は、責任あるゲーミング対策の遵守におけるカジノの怠慢を理由に、1,000ユーロの全額返金、損害賠償、そしてアカウントの永久閉鎖を求めました。苦情処理チームは、ギャンブル依存症について明確に言及したメールの保存コピーがなければ、それ以上のサポートはできないと判断しました。カジノは自己排除要請をメールで提出するよう指示していましたが、カジノはそれに従わなかったため、返金請求を進めることができませんでした。
RoboCat Casino - 自己排除後にプレイヤーのアカウントが不適切に再開されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: €998
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳件名: ロボキャットカジノに対する自己排除および責任あるゲーミングの違反に対する申し立て
カジノのユーザー名: [Casino Guru により非表示]
カジノ登録メールアドレス: [Casino Guru により非表示]
カジノ：ロボキャット
苦情の説明:
私は、責任ある賭博対策の遵守におけるロボキャット カジノの重大な過失により、プレイヤーである私に経済的および心理的な悪影響が生じたことに対し、ロボキャット カジノに対して正式な苦情を申し立てるために、あなたに手紙を書いています。
2025 年 3 月 28 日、私はギャンブル依存症と診断された臨床状況を主張し、文書化して、Robocat プラットフォームからの無期限の自主的な自己排除を要求し、取得しました。
しかし、2025年7月、Robocatは、自社の排除ポリシーと脆弱なプレイヤーを保護する義務に直接違反して、私が再びログインし、400ユーロ以上を入金して通常通りプレイすることを許可しました。
払い戻しを申請したところ、カジノ側は一般的な利用規約を提示するのみで、アカウントに二度とアクセスできないはずだったという事実について一切の責任を負わないと回答しました。これは責任あるゲーミングのベストプラクティス、EGBAの勧告に違反しており、国際ライセンス（キュラソー）の最低要件にも抵触する可能性があります。
これらすべての理由から、私は以下を要求します。
預託金1,000ユーロと損害賠償金を全額返金します。
運営者の責任を反映した好ましい解決策。
私のカジノアカウントは永久に閉鎖されます。
必要であればスクリーンショットと証拠を添付します。さらに詳しい説明が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
ご協力誠にありがとうございました。
心から、
[Casino Guruによって非表示]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
ギャンブル依存症のため、ご自身でアカウントを閉鎖したいと具体的におっしゃっていますか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼と、カジノからの回答をこちらまで転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳ライブチャットとメールで何度か自己排除を申請し、常にギャンブル依存症であることを伝えました。なぜかは分かりませんが、2025年3月28日に送信したメールだけが保存されています。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳スクリーンショットをありがとうございます。しかし、このメールには自己排除の理由が記載されていませんでした。アカウント閉鎖リクエストに関して、カジノとのやり取りの記録は他にございますか？
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳ライブ チャットについては何度も言及しましたが、メールの多くでもなぜ保存されないのかわかりません (他の多くのカジノでも同じことが起こるので、理解できません)。
私が何日もアカウントを閉鎖するよう求めていたため、メールを見るとアカウントを閉鎖したいという切実な思いが伝わってきます。
非常に深刻なので助けてください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳ミラドは私に応答し、チャットライブでアレガンに一人で私とコミュニケーションをとり、ライブでの会話やエレクトロニクスの制御を行います。ペロコモオスコメンテは、エステコレオの付属品、エレクトロニクスの羨望の様々な付属品を参照してください。
親愛なるジョセップへ
このメールが皆様のお元気でお手元に届くことを願っております。
お客様の懸念事項に関連してお客様のアカウントを確認した結果、お客様が当社ウェブサイトでアカウントを作成した際に承認した一般利用規約の以下の点についてお知らせいたします。
2025 年 3 月 28 日に、ライブ チャットを通じて自己排除の希望を伝えました。
3.8 :- 自己排除リクエスト: 電子メールでカスタマーサービスに問い合わせることができます: 、アカウントの閉鎖をお手伝いいたします。また、お客様が当社に他のアカウントをお持ちの場合は、当社にその旨を通知し、新規アカウントの開設を控える責任はお客様にあります。当社は、他のアカウントで発生した潜在的な損失について責任を負いません。ギャンブルによって生じる可能性のある損失または損害について、当社は責任を負いません。
また、2025 年 7 月 6 日まで、お客様から複数の入金不要ボーナスのリクエストがあったことも確認できました。お客様の入金不要ボーナスのリクエストに応じて、5 EUR を受け取りました。
その後、2025年7月6日に、ギャンブルを理由とした自己排除を通知するメールをお送りいただき、24時間以内にアカウントが閉鎖されました。
したがって、当社は責任あるギャンブルに関するすべての手順を正しく遵守しました。
追加の懸念事項については、当社のウェブサイトでアカウントを作成した際に承認した一般利用規約の以下の点をお知らせいたします。
2.2 :- 当社は、特にお客様の管轄区域においてギャンブルが禁止、規制されている、または規制されていない場合、お客様による本ウェブサイトのご利用の合法性に関して、いかなる保証も保証もいたしません。オンラインギャンブルおよび本ウェブサイトの利用に関する自国の法律を常に把握することは、お客様自身の責任となります。本ウェブサイトでアカウントを開設する前、およびその後はご利用前に毎回、お客様の管轄区域においてオンラインギャンブルが合法であるかどうかを確認する必要があります。本ウェブサイトを利用することで、お客様はオンラインギャンブルが合法であることを保証するものとします。お客様の管轄区域においてオンラインギャンブルが違法または制限された場合は、直ちに本ウェブサイトのアカウントを閉鎖し、サービスの利用を停止する必要があります。
6.6.2 :- 問題の入金（または関連するボーナス）が賭けに使用された後は、払い戻しは行えません。
したがって、前述の記事によれば、あなたのアカウントに対して払い戻しは行われません。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願っています。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
RoboCatチーム。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳ご連絡いただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、メールのリクエストのコピーが保存されていないため、これ以上のサポートは行えません。
プレイヤーがカジノ側にギャンブル依存症について明確に報告し、アカウントの閉鎖を明示的に要請したことを明確に示した場合にのみ、損失した入金の返金を請求できます。カジノ側がこの要請に応じず、さらなる入金とゲームプレイを許可した場合、当社は介入することが可能です。
お客様の場合、ライブチャットではアカウント閉鎖の手続きができないため、カジノ側からメールで自己排除リクエストを送信するよう指示がありました。リクエストにはアカウント閉鎖の理由としてギャンブル依存症が記載されていなかったため、払い戻し請求を進めることができません。
ご理解いただきありがとうございます。新たな証拠が見つかった場合や、今後さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
グローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。このイニシアチブに関する詳細は、 こちら（ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ）またはBetBlockerに関する詳細は、こちら（ https://betblocker.org/ ）をご覧ください。
7言語に対応するBetBlockerは、複数のデバイスにわずか2分で簡単にインストールできます。インストールが完了すると、84,230以上のギャンブルウェブサイトへのアクセスをブロックし、バックグラウンドで静かに動作します。このサービスは匿名で利用可能で、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全に制限することも、リスクの高い時間帯のアクセスを制限することもできます。
さらに、BetBlockerには824のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主にギャンブルサービスに関する情報提供や広告を行っています。これらのサイトを制限対象に含めるには、ボックスにチェックを入れてください。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が継続している場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guruのウェブサイトにもアクセスできなくなります。
自動翻訳：
