ドイツ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を複数回明確に要請していたにもかかわらず、Robocatのアカウントはアクティブなままでした。プレイヤーは、カジノの行為が責任あるゲーミングの原則に違反しており、2025年2月14日に最初に閉鎖を要請して以来、約2,010ユーロの損失を被ったと主張しました。しかし、プレイヤーがアカウントに紐づけられた公式メールアドレスから自己排除要請を行った十分な証拠を提出しなかったため、苦情は却下されました。カジノ側も、指定された日付にそのような要請の記録がないことを確認しました。カジノの自己排除ポリシーでは、要請は登録済みのメールアドレスから送信する必要があり、プレイヤーは確認メールを受け取っていませんでした。そのため、苦情は認められませんでした。その後、カジノはプレイヤーのアカウントを永久に閉鎖し、アカウント再開後に追加の入金があったため、純損失額200ユーロを返金しました。プレイヤーがその後の連絡に応答しなかったため、苦情は終了しました。
RoboCat Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントはアクティブなままです。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €200
RoboCat Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
私はここにオンラインカジノRobocatに対する正式な苦情を提出します。
ギャンブル依存症のため、ドイツのOASIS排除システムに登録されており、全国的にギャンブルが禁止されています。この禁止措置にもかかわらず、Robocatでプレイヤーアカウントを開設し、プレイすることができました。
2025年2月14日、私はアカウントの永久閉鎖を明確に要請しました。カスタマーサービスに連絡し、自分がギャンブル依存症であるため、アカウントを永久に閉鎖する必要があることを明確に伝えました。また、サポートに確認メールを送信し、アカウントの永久閉鎖を再度明確に要請しました。このやり取りの記録は保管しています。
明確な通知があったにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されず、アクティブなまま、制限なくプレイを続けることができました。しかし、私は何度も依存症に陥り、ボーナスメールや電話まで届き続けました。まるで自分の依存症が搾取されているように感じました。ライブチャットでは相手にされず、アカウントをブロックできるという望みさえ失いました。OASISの禁止措置にもかかわらず、違法サイトが私の依存症を搾取しているように感じました。
その後、私はライブチャットに何度か連絡を取り、自分がギャンブル依存症であり、自分の身を守るためにアカウントを永久にブロックする必要があることを繰り返し訴えました。しかし、これらの繰り返しの明確な要請は無視され、Robocatは私のアカウントをブロックしませんでした。
2025 年 2 月 14 日の最初のブロック リクエスト以降、合計で約 2,010 ユーロを失いました。
私の見解では、この行為は責任あるゲーミングの原則に対する重大な違反にあたります。プレイヤーがギャンブル依存症を明確に開示し、アカウントの永久停止を要求した場合、プロバイダーは直ちに行動する義務があります。この措置を取らなかったため、私は積極的に保護措置を要請したにもかかわらず、資金を失い続けました。
したがって、私はあなたがこの件を調査し、2025年2月14日以降に発生した約2,010ユーロの損失の回復に協力することを要請します。
よろしくお願いします
ジョビン *****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。RoboCat Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
どのようにサポートすればよいかを判断するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
- ギャンブルに関する問題についてカジノに伝えた際のやり取りを共有していただけますか？タイムスタンプがあれば、その情報を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruリクエストに対して受け取った回答をすべて含めます。
- カジノで最後に入金を許可したのはいつですか?
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、メールでカジノに再度連絡することをお勧めします。 support@robocat.com 、そして同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「RoboCatカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
説明どおりにブロックするために別のメールを送信しました。
はい、アカウントにはまだアクセスできますし、まだ可能なので昨日もう1回入金しました。
残念ながら、メールでアカウントを明示的にブロックしたスクリーンショットを添付しただけです。ライブサポートチャットに再度アクセスする方法がわかりません。何度も問題を説明しているのですが。
ご協力ありがとうございます。カジノとの合意が得られ、迅速な支援を受けられることを願っております。
よろしくお願いします
エテハディ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
アカウントにアクセスできなくなったと通知されたのですが、なぜこのケースを開かなければならなかったのか理解できません。アカウントをブロックしてから2000ユーロ以上をギャンブルで失いましたが、何度も無視されました。
したがって、問題はまだ解決されていないようです。払い戻しを受ける方法はありますか?
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳更新ありがとうございます。
カジノ側がお客様を保護するべきであったと判断された場合のみ、ギャンブルで失ったお金の返金をカジノに請求できます。そのためには、過去にカジノにギャンブルの問題を打ち明けた際のやり取りをすべてご共有ください。その証拠を私のメールアドレスまで転送してください。 tomas@casino.guru
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
RoboCat Casinoで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、RoboCat Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
RoboCat Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、2026年2月14日にギャンブル依存症に関連してアカウント閉鎖を要請するメールやチャットのやり取りは確認できませんでしたので、お知らせいたします。
しかしながら、2026年2月27日に、ギャンブル依存症を理由とするアカウント閉鎖のご依頼を受領いたしました。弊社チームは同日中に速やかにアカウントを閉鎖いたしました。
もしあなたが参照している2月14日のメールに関する証拠をお持ちでしたら、ご提供いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ロボキャットカジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ロボキャットチームの皆様へ
ご返信ありがとうございます。しかし、それは間違いです。証拠は既にCasino Guruチームに送付済みです。
私は、アカウント停止申請以降に支払われた金額、およびOASISのギャンブル禁止規定に従わなかったことに対する返金を要求します。
私がメールのCC欄にCasino Guruチームを追加した後になって初めて、彼らは私のアカウントをブロックしました。
どうもありがとうございました。よろしくお願いいたします。
エッテハディ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
2月14日の時点では、自己排除やギャンブル関連の問題については一切言及されていませんでしたのでご注意ください。
しかし、あなたが提供してくれたファイルの中に、2月16日付の別のメールが見つかりました。その中で、あなたはギャンブル依存症について言及していました。
そのメッセージへの返信として、確認チケットまたはメールを受け取られたかどうか教えていただけますでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳イゴール様、
メールの受信トレイを検索してみましたが、残念ながら何も見つかりませんでした。Robocatがなぜこの情報を提供しないのか理解できません。
カジノ側が明らかに嘘をついていることは分かっています。私がライブチャットを含め、一切連絡を取っていないと主張しているのですから。もう諦めかけていますが、せめてこの件でカジノに悪いレビューが投稿されることを願っています。
カジノ側は、私のギャンブル依存症が悪用されたこと、そしてアカウントがブロックされているにもかかわらず、Robocatの担当者から電話がかかってきたことを十分に承知している。
ありがとう
よろしくお願いします
エッテハディ
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
あなたはライブチャットでカジノに連絡したとおっしゃいましたが、その会話のスクリーンショットや証拠は一切お持ちではありません。
カジノとのやり取りの中でどのような内容が話し合われたのか、またその日時を教えていただけますか？
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
あれは1年前のことです。正確な日付は覚えていません。中毒だったのでプレイを続け、ゲーム中に何度もアカウントをブロックしてほしいと頼みました。すぐにブロックすると言われ、その後チャットを終了しました。
また、Robocat宛てのメール3通も転送しました。最初にメールで連絡したのは2月14日で、その後少なくとも2回は連絡しました。それらのメールもあなたに転送しました。
カジノ側は私がプレイを続けることを承知の上で、私の問い合わせを意図的に無視しました。私がメールで連絡した後になってようやく、その点が考慮されたのです。
これ以上は何も言えませんが、ロボキャットチームが、法的観点からも人間的な観点からも、カジノ側に過ちがあったことを認識してくれることを願っています。
どうもありがとうございました。よろしくお願いいたします。
エッテハディ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
本件を徹底的に検討した結果、私は以下の結論に至りました。
2025年2月14日と2025年5月21日のメールには、自己排除やギャンブル関連の問題については一切触れられていませんでした。
2025年2月16日のリクエストは、 @web.deのメールアドレスから送信されており、カジノのアカウントで使用している@yahoo.deのメールアドレスからは送信されていません。また、このリクエストに関する確認チケットや確認メールも届いていません。
カジノの責任あるギャンブルに関するセクションに明記されているように、自己排除はメールでのみ受け付けているため、あなたの自己排除の試みは十分とはみなせません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。再開していただきありがとうございます。
昨日、トーマスにすべての関連情報を記載したメールを送りました。
ありがとう
よろしくお願いします
エッテハディ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳Jobin_ett様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
ジョビン・エット様、
再開申請書の中で、お客様のアカウントは引き続き有効であり、追加ボーナスを受け取ったことをご報告いただきました。
先に述べた試み以外に、カジノから自己排除しようとしたことはありますか？
関連する証拠はすべて電子メールで私に送付してください。 igor.p@casino.guruご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
先ほど、関連情報をすべて記載したメールをお送りしましたが、残念ながらRobo-Catのウェブサイトには自己排除機能がありません。そのため、過去1年半にわたり、ライブチャットでアカウントのブロックを何度も試みましたが、メールも効果がありませんでした。Robo-Catは最近、私があなたのメールアドレスをメーリングリストに追加したというだけの理由でアカウントをブロックし、問題が解決した後も6日後に再びブロックを解除しました。さらに、アカウントにボーナスを追加して送金してきたため、私はギャンブル依存症でまたお金を賭けてしまうことになりそうです。もう100回以上も伝えているのに、返金を要求しています。このカジノが私のギャンブル依存症につけ込むのを止める唯一の方法は、返金してもらうことだけです。よろしくお願いいたします。
ジョビン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳RoboCat Casino様
プレイヤーのメッセージによると、ギャンブル関連の問題でアカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、アカウントが再開されたとのことだ。
これについてご意見をいただけますか？
さらに、プレイヤーのアカウントをできるだけ早く閉鎖することは可能でしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
ギャンブル依存症のためブロックされていた私のアカウントを、Robocat Casinoが意図的に再開したため、私は240ユーロを失いました。このカジノがギャンブル依存症の私を故意に搾取した金額の返金を要求します。
この件についてご協力いただけると幸いです。
どうもありがとうございました。よろしくお願いいたします。
ジョビン
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご依頼について現在調査中であることをお知らせいたします。
さらに、更新情報があれば速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
敬具、
ロボキャット
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のアカウントは永久に閉鎖されましたので、お知らせいたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お客様の純損失額200ユーロを返金するために、銀行口座情報をご提供いただくようお願い申し上げます。
返金手続きを進めるには、以下の形式で銀行口座の詳細をご提供ください。
・氏名（ミドルネームも含め、すべての名前をご記入ください）
• メール
• IBANまたは銀行口座番号
• BIC
銀行名と所在地（都市）
・銀行の所在国
敬具、
ロボキャットチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳RoboCat Casino様
プレイヤーは以前のメッセージで銀行口座情報を提供していました。しかし、プレイヤーは入金額の合計が240ユーロであるとも述べていました。
係争金額に関する件について、ご説明いただけますでしょうか？
さらに、アカウント再開後にプレイヤーが行ったすべての入金を示す書類を送付していただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
カジノ側は、アカウント再開後の入金額の合計が前述のとおり200ユーロであったことを示すスクリーンショットを提供しています。
したがって、係争額はこの金額に調整されます。
RoboCat Casino様
プレイヤーは既に上記のメッセージで銀行口座情報を提供しています。そちらで返金処理が完了しましたら、ご連絡ください。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ジョビン・エット様、
カジノからのメッセージによると、お客様の出金処理が完了しました。
この情報が正しいかどうかお知らせください。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
自動翻訳：
