スペイン出身のプレイヤーは、出金手続きを2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が予告なしに出金をキャンセルし、アカウントをブロックしたと報告しました。苦情対応チームとのやり取りの後、カジノ側はプレイヤーが週500ユーロ単位で出金できることを確認しました。プレイヤーが出金手続きを正常に開始した後、苦情を解決済みとしてマークしたことで、問題は解決しました。
Roby Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,300
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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frojasizquier様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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今日、事前の通知もなく、12日後に一方的にその引き出しがキャンセルされ、私の残高（2,300ユーロ以上あります）に返金されました。
彼らも私をブロックしました。
新たな引き出しをリクエストするオプション。
それが詐欺カジノであるという考えは明白である
編集済み
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6ヶ月前
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親愛なるfrojasizquierさん、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金キャンセルに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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frojasizquier 様、カジノ側は出金がキャンセルされた理由について具体的な説明をしましたか?
入金時に使用したのと同じ支払い方法を使用して出金しようとしましたか?
キャンセル後、再度出金をリクエストされましたか？もしそうであれば、結果はどうでしたか？
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6ヶ月前
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おはよう ：
彼らによると、リトリートはキャンセルされた
銀行が支払いを受け付けなかったため（私は銀行で働いており、それを確認しているので、これは事実ではありません）、さらに
私が使用した出金方法（銀行カード）は入金に使用した方法と同じでした
出金が一方的にキャンセルされた瞬間から、当初は確認済みであるというメールを受け取ったにもかかわらず、確認されていないという言い訳で出金をブロックするという選択肢が残されています。
だった
つまり、私は教科書通りの詐欺まがいの賭博場から16日間も返金を求め続けてきたのです。
ご興味をお持ちいただきありがとうございます
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6ヶ月前
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frojasizquier様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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21日経ちましたが、出金オプションがブロックされているため、まだお金を引き出すことができません。毎日メッセージを送信しているにもかかわらず、ブロックされ、ライブチャットも利用できなくなりました。ROBYカジノの詐欺師
誰も入れない
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5ヶ月前
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こんにちは、frojasizquierさん
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
ロビーカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
関係チームがリクエストに対応中です。ご了承ください。
この件に関してご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
国王より、
RobyCasinoチーム
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
frojasizquier 様、お手数ですがもう一度出金リクエストをお試しください。確認したところ、賞金は出金できるはずです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
国王より、
RobyCasinoチーム
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5ヶ月前
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RobyCasinoチーム、情報提供ありがとうございます。
親愛なるfrojasizquier様
カジノの担当者の言う通りにして、結果を教えてください。
よろしくお願いします、
ロミ
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5ヶ月前
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おはよう ：
昨日、出金申請をしました。
私は 2,700 ユーロを持っていますが、引き出せるのは 500 ユーロだけです。
これは私の3回目の出金の試みですが、ROBY Casino はあらゆる言い訳を理由にすべてキャンセルしました。
引き続きここでお知らせします。
ありがとう
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
お待たせして申し訳ございません。
保留中の出金リクエストは当社側で正常に完了しましたのでご了承ください。
frojasizquier さん、24 時間ごとに最大 3 件のアクティブな出金リクエストまで 500 EUR を引き出すことができることをお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
国王より、
RobyCasinoチーム
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5ヶ月前
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frojasizquier様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
プレイヤーの残高全額が当社側で正常に処理され完了したことをお知らせします。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
敬具、
RobyCasinoチーム
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
frojasizquier様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
frojasizquier様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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