スロベニア在住のプレイヤーは、責任あるギャンブルを理由にアカウントの永久閉鎖を申請し、Roby Casinoから確認を受けました。しかし、アカウントは本人の同意なしに再開され、閉鎖日以降に1020ユーロの損失が発生しました。サポートに連絡しても問題は解決せず、プレイヤーは全額返金とアカウントの永久閉鎖を求めています。
Roby Casino - プレイヤーのアカウントが許可なく再有効化されました。
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Roby Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3日前
翻訳カジノグルー苦情対応チーム様
2026年4月17日、私は責任あるギャンブルの原則に基づき、Roby Casinoにアカウントの永久閉鎖を依頼しました。
2026年4月20日、彼らは私に公式確認書（リクエスト番号48207531）を送ってきました。
・私の要望通り、アカウントは閉鎖されました。
・ゲーム、プロモーション、銀行取引へのすべてのアクセスが停止されました。
・すべてのマーケティングおよびプロモーション活動は直ちに停止されました。
この書面による確認にもかかわらず、私は引き続きプロモーションを受け取り、許可なくアカウントが再開されました。ログインしてプレイすることができ、2026年4月20日以降、正確に1020ユーロの損失が発生しました。
私はすでにRoby Casinoのサポートに2回連絡しましたが（確認後のフォローアップも含む）、問題は解決していません。
アップロードする添付ファイル：
・2026年4月20日付の閉鎖確認メール
・その後受信したプロモーションメールのスクリーンショット
私の要求：
・閉鎖日以降に発生した1020ユーロの全額返金
• アカウントの永久的かつ不可逆的な閉鎖
ご協力ありがとうございました。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Roby Casinoでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか教えていただけますでしょうか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りについて、他に何か情報があれば教えていただけますか？メールやチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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