英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、複数回のアカウント閉鎖要請にもかかわらず、カジノ側から対応を求められず、困惑していました。VIPマネージャーに連絡を取り、メールを送ったにもかかわらず、解決策は得られず、損失は続きました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノの証拠確認に関するポリシーにより、プレイヤーの最初の自己排除要請は有効ではないと判断しました。その結果、苦情は却下され、処理期間中に行われた入金は払い戻しの対象外であることがプレイヤーに通知されました。
Roby Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが延期されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €322
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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何度も通知し、ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、カジノは私のアカウントを永久に閉鎖することを拒否しています。まずTelegramでVIPマネージャーに連絡し、メールアドレスを教えてもらいました。その後、このメールアドレスに2回メールを送りましたが、自動返信すら届きませんでした。最後にチャットで連絡したのは金曜日と今日です。金曜日と今日はどちらも、しばらくお待ちくださいとだけ言われ、リクエストはエスカレーションされたとのことでした。さらに、チャットでも今日、メールが受信されたことが確認されました。その間に入金して322ユーロを失いましたが、これは避けられたはずの損失でした。ギャンブル依存症の顧客のアカウントを7日経ってもブロックできないカジノがあるなんて、一体どういうことなのでしょうか。
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8ヶ月前
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goku23様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
自己排除リクエスト: サポートサービスチームに電子メールで連絡できます: [email protected] 。
24時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他のアカウントを開設している可能性がある場合は、当社ウェブサイトにその旨を通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当社ウェブサイトは、新規アカウントの開設を防止するために合理的な努力を払いますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当社ウェブサイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
ギャンブル依存症について初めてカジノに連絡されたのはいつ頃だったか、具体的に教えていただけますか？また、カジノとあなたとの間に他に関連のあるやり取りがありましたら、下記まで転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
ここにアップロードしたスクリーンショットがご覧いただけませんか？もしご覧いただけない場合は、メールで再度転送させていただきます。4月7日にTelegramでVIPマネージャーにアカウントの永久閉鎖を依頼しました。マネージャーから、先ほどおっしゃったメールアドレスを教えていただきました。4月8日にこのアドレスに初めてメールを送り、ギャンブル依存症を理由に挙げましたが、現在まで返信がありません。4月11日にもメールを送信し、チャットでも何度かご連絡いたしました。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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Casinoguruチーム様
この苦情を申し立ててから10日後、カジノ側から連絡があり、本当にそうなのかと確認を求められました。これは、手続きを遅らせるための安っぽい手段に過ぎないと思います。カジノには厳しい結果が待っていると予想しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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Casinoguruチーム様
メールを再アップロードしました。ご覧の通り、8月8日にメールでカジノに依存症について伝え、アカウントの閉鎖を依頼しました。それ以前は、4月7日にTelegramでVIPマネージャーに連絡していました。今朝、カジノから返信があり、ギャンブル依存症の私に本当にそうなのか、確認を求められました。午前8時に確認しましたが、アカウントはまだブロックされていません。アカウントは永久に閉鎖され、カジノから謝罪と322ユーロの返金が期待されます。よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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goku23様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、goku23さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ロビーカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
慎重に検討した結果、プレイヤーのアカウントは遅滞なく正しく閉鎖されたことが確認できました。
4月6日、このプレイヤーはライブチャットでギャンブル依存症について言及することなくアカウント閉鎖を申請しました。しかし、メールで申請するよう求められましたが、彼は申請しませんでした。4月8日、ギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を申請しましたが、やはりメールでは申請しませんでした。
さらに、4月16日にプレイヤーは電子メールでアカウントの閉鎖を確認し、4月17日にアカウントは正常に閉鎖されました。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ロビーカジノチーム
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7ヶ月前
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Casinoguruチーム様
このカジノの厚かましい嘘に、本当にショックを受け、憤慨しています。これは全くもって忌まわしく、詐欺的な行為であり、明確な対応を期待しています。カジノ側は、私が4月8日にメールでギャンブル依存症について伝えていなかったと主張しています。Casinoguruチームの皆様、私はすでに上記のやり取りのスクリーンショットをアップロードしました。ご覧の通り、2025年4月8日にメールでカジノに連絡し、アカウントの閉鎖を依頼し、ギャンブル依存症について明確に伝えました。カジノがこのような嘘をつくことができるでしょうか？これは信頼性や信用性を示すものではありません。また、スクリーンショットから、カジノ側が4月16日まで返信しなかったことも確認できます。さらに悲劇的なのは、カジノ側が私に連絡してきたのは8日後、しかも私がここに苦情を申し立てたからという理由で、連絡がなかったことです。さらに、私がギャンブル依存症に苦しんでいることを何度も伝えていたにもかかわらず、アカウントを閉鎖する意思を明確に確認するよう求められました。カジノは、時間を稼ぐためにプレイしたり、依存症のプレイヤーに本当に大丈夫かと尋ねたりするのではなく、プレイヤーの健康を第一に考え、直ちにアカウントを閉鎖すべきです。このような行為はすべてのプレイヤーにとって絶対的な危険です。深刻な結果を招くと予想しています。罪を認めて謝罪するどころか、嘘を広めているのですから…。
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7ヶ月前
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goku23様
メールの「送信済み」フォルダに移動した際の画面録画をご提供いただけますか？ 4月8日付けのメールがカジノに届いていないようですので、送信済みかどうか確認させていただきたいです。
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7ヶ月前
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Casinoguruチーム様、画面の写真を撮りました。これはカジノとのメールのやり取り全体のものです。ご覧の通り、4月8日に連絡を取ったのですが、メールの送信日が操作されていることに気付きました。ご覧の通り、返信メールには私のメールのコピーも添付されており、日付は4月16日17時25分（東部標準時）と記載されています。そして、返信は25分後でした。これは信じられない、到底受け入れられるものではありません。既にこの苦情を申し立てており、1週間以上返信がないとお伝えしました。最大限の罰を求めます！彼らは私の要求を長期間無視しただけでなく、メッセージを操作して、何も悪いことをしていないように見せかけています。そもそも、カジノにアカウント閉鎖を依頼していないのに、なぜここで苦情を申し立てなければならないのでしょうか？私が苦情を作成した日付と、カジノによると私がアカウント閉鎖とギャンブル問題について彼らに知らせた日付を見てください...私は本当に言葉を失い、言葉もありません...こんなに大胆なカジノに遭遇したことはありませんでした...
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7ヶ月前
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CasinoGuruチームの皆様、この件についてはご心配されていないようですが、どうでしょうか？もしご心配でしたら、私は否定的なレビューを残し、このカジノについて他の人に警告させていただきます。
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7ヶ月前
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ロビーカジノ様
あなたの主張を裏付ける証拠をご提供いただけますか？具体的には、プレイヤーのメールアドレスが入ったシステムのスクリーンショットでしょうか？全て下記までお送りください。 [email protected]
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7ヶ月前
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ミハル様、フィードバックとサポートをいただき、誠にありがとうございます。先ほども申し上げましたが、私のスクリーンショットでは、カジノのシステムで表示されている受領日が全く異なっているのが確認できます。スクリーンショットには、私がメールを送信した日時、つまり最初のメールは2025年4月8日と表示されています。それから8日後、私がここで苦情を申し立てた後、カジノから返信がありました。返信には、私がメールを送信したのは4月16日と記載されており、数分後にカジノからメールで返信がありました。カジノ側は明らかにタイミングを操作しました。また、私が4月16日に初めてカジノに通知し、その後、ここで苦情を申し立て、スクリーンショットをアップロードし、カジノが私のアカウントを閉鎖することを拒否していると主張するのは、全く理にかなっていないと思います。
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7ヶ月前
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親愛なるミハル様
メールで提供された証拠を確認していただきますようお願いいたします。
追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ロビーカジノチーム
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6ヶ月前
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親愛なるミハル様
この長々とした議論にはもううんざりです。約2ヶ月も経ってから、どうかご決断を賜りますようお願い申し上げます。スクリーンショットは全て提供いたしました。4月8日に初めてカジノにメールで連絡し、ギャンブルに関する問題について伝えたのは事実です。1週間経っても返信がなく、お金を失い続けたため、この苦情を申し立てることにしました。すると、なんと1日後、カジノ側は私のメールに返信し、まるで4月16日に数分前にメールを受け取ったかのように振る舞いました。彼らの態度は残念なだけでなく、今日に至るまで、自分たちには過ちはないと言い張っています。つまり、今後も改善するつもりはないということです。これは非常に憂慮すべき状況であり、他のプレイヤーにも警告と安全対策を講じるべきです。あなたの行動を認め、謝罪し、プロセスを改善することを約束することが、そんなに難しいことなのでしょうか。早急に結論を出していただきたいです。カジノはただ時間を稼ぐためだけにプレイしているだけで、何の役にも立たないのです。
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6ヶ月前
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goku23様
誠に申し訳ございませんが、この件につきましては、サポートすることができません。まず、メールのスクリーンショットは、今日のデジタル環境では容易に改ざんできるため、決定的な証拠として受け付けることができません。これは不正行為を非難するものではなく、書類の検証に関する一般的な方針であることをご理解ください。
仮に3月8日付のメールを最初の有効な自己排除リクエストとみなしたとしても、3月8日と11日に行われた入金は、その直後に行われたものとなります。カジノ側の自己排除手続きが即座に完了しなかった可能性もあることは承知しておりますが、一定の処理時間が必要となります。この期間中に行われた入金は、残念ながら払い戻しの対象外となります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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