スイスのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、出金の受け取りが遅れているプレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。粘り強いフォローアップと最新情報のやり取りの後、プレイヤーは最終的な出金が正常に完了したことを確認しました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
Roby Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: CHF1,500
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは、
私の問題はよくあることだと私は思います。Roby Casino に入金し、初回入金ボーナス (スポーツボーナス) を受け取りました。プレイしたところ、幸運にもボーナス条件を満たし、かなりの賞金を獲得できました。2025 年 1 月 12 日に最初の出金 (500 CHF) を行い、次の 2 日間でさらに 2 回出金 (それぞれ 500 CHF) しました。規約に記載されている 3 営業日を待ちましたが、2 週間経っても出金が保留になっています。ライブ チャットに何度も連絡し (メールも送信)、受け取った回答はコピー ペーストです (辛抱強くお待ちください。出金が多すぎて対応できないなど)。
あなたを助けるために：
- 今のところ引き出しは成功していない
- 彼らは確認を求めませんでした、私のアカウントには必要ないと書かれています
- ボーナス条件は満たされました。ライブチャットで引き出しができるかどうかも尋ねました。
- 私の引き出しは「審査中」と表示されます
- 何が問題なのか尋ねましたが、答えのない私が選んだ方法かもしれません
1500 CHF 以外にも、私の口座には賞金がまだあります。彼らは支払いたくないだけだと思います。
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10ヶ月前
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NickTheRock007様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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更新: 今日は支払いはありません。また、賭け金の上限がほぼゼロにまで引き下げられましたが、私にとってはそれで問題ありません。
私の口座には、引き出さなければならない 3,660 CHF があります (保留中の 1,500 CHF とは別)。
この状況について助けていただけませんか？
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10ヶ月前
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NickTheRock007様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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NickTheRock007さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ [email protected] )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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NickTheRock007様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で Roby Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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10ヶ月前
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こんにちは、カタリナ。カジノと話をすることができましたか? 相変わらず同じ答えが返ってきます。今日、エージェントは財務部に緊急メモを送ると言っていました。
私は同じ言い訳を受け続けていますが、ここで見たように、同じ問題を抱えていたプレイヤーは、私より後に出金したとしても、お金を受け取っています。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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NickTheRock007様、
現在、カジノの担当者と連絡を取っています。現時点では最新情報はありません。ただし、このスレッドで関連情報が入手でき次第、速やかにお知らせします。
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10ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
今日、私たちが交わした会話をまとめたメールも送りました。
この問題を解決する方法が見つかることを願っています。
ご支援ありがとうございます
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10ヶ月前
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アップデート
ライブチャットを通じてカジノに連絡しようとしました。
彼らは依然として、私の引き出しは規則に準拠しており、できるだけ早く実行されると言っています。
いつも同じ言い訳。ちなみに5週目です。
何か新しいことがあれば教えてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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3 回目のメッセージで申し訳ありません、カタリナさん。これらはライブ チャットでの最後の会話のスクリーンショットです。
編集済み
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10ヶ月前
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NickTheRock007様、
メッセージをありがとうございます。
現在、カジノからの返答を待っています。カジノ側は、すぐに解決すると約束してくれました。あと数日お待ちいただければ幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、Kararina。それは私が受け取った新しい回答です。それはあなたの経験からの進歩ですか？彼らは最終段階について話しています。
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10ヶ月前
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こんにちは、カトカさん。
カジノが私の最初の 3 回の入金を支払ったことをお知らせします。
本当に応援ありがとうございます。
残りの 2,500 CHF を受け取るまで、投稿を開いたままにしておいてください。
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10ヶ月前
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NickTheRock007様、
最新情報をありがとうございます。物事は正しい方向に進んでいるようです。残りの資金の到着を確認するまで、苦情は受け付けられません。引き続きお知らせください。
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9ヶ月前
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Roby カジノは支払いを続行していることをお知らせします。私はまだ 1,500 CHF を待っていますので、来週まで投稿をオープンのままにしていただければ幸いです。その頃にはケースは終了すると思います。
それでいいですか？
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9ヶ月前
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NickTheRock007様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、カタリナ。13.02 以降、1 件の引き出しがまだ保留中なので、何も書いていません。13.02 以降に行った他の引き出しは完了しています。システムがどのように機能するのか、まったく理解できません。
最後の引き出しが完了したら、必ずここにテキストを送信します。
編集済み
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9ヶ月前
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NickTheRock007様、
最新情報をありがとうございます。この会話とは別に、カジノの担当者にあなたのケースを伝えました。共有できる関連情報が入り次第、お知らせします。それまでの間、最新情報をお知らせください。
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9ヶ月前
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NickTheRock007様、
残念ながら、現時点では更新情報はありません。
ロビーカジノ様
NickTheRock007 の撤退状況に関する最新情報をお知らせするためにこのメールを書いています。遅延の理由を教えていただけますか?
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9ヶ月前
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こんにちは、カタリナ。
カジノはついに最後の引き出しを支払いました。
長い旅路でしたが、サポートしていただきありがとうございました。
最終的に支払いを受けましたが、プレイヤーが待つ時間が明確に記載されていたにもかかわらず、プレイヤーを長時間待たせるのはプロ意識に欠け、不適切だと思います。
お時間をいただきありがとうございました。
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9ヶ月前
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親愛なるみんな、
2025 年 2 月 13 日から保留中の引き出しリクエストが正常に完了し、現在未処理のリクエストがないことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ロビーカジノチーム
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9ヶ月前
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NickTheRock007様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
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