スイスのプレイヤーは、それぞれ 500 フランの出金が 2 件保留中であり、処理に 15 日間かかっていました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、遅延について同じ回答しか得られず、状況の処理に不満を感じていました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して遅延の理由を明らかにしました。この介入の後、プレイヤーは 1000 フランの全額が銀行口座に正常に送金されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
Roby Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: CHF1,000
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
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2024 年 12 月 12 日に、500 フランの引き出しを 2 回行いました。しかし、現時点では、15 日が経過しているにもかかわらず、引き出しはまだ処理中です。何度も連絡を試みましたが、返答はいつも同じです。まだ処理中で、作業が山積みなので待つ必要があるとのことです。このような状況への対応は公平ではないと思います。助けていただけませんか?
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11ヶ月前
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親愛なるDome9999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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私はROBY CASINOを初めて利用したので、出金をするのは初めてです
本人確認については...カジノは必ずしも私のアカウントの確認を求めるわけではありません
はい、ボーナスに関しては...超過したので残高は引き出せます...また、何度もメールを送ったので、待つように言われただけです...しかし、私にとってはもう普通ではありません
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11ヶ月前
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おはようございます。カジノがまだ出金処理を行っておらず、1000フランの賞金を私の銀行口座に送金できていないことをお知らせしたいと思いました。つまり、合計21日が経過しました。私には、これは真面目なカジノとは思えません。あなたやロビーカジノに対するあなたの行動から助けが得られるかもしれません。ありがとうございます。
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11ヶ月前
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Dome9999 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 [email protected]または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
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505frの2回の出金はまだ処理中ステータスです...今日、カジノのサポートチャットに20回目のメッセージを送りました...そして、彼らは新しいメッセージで応答しました...それは私の2回の出金をキャンセルして、出金リクエストをやり直すというものでした...そこで、私は2回の出金をキャンセルして、すべてをやり直しました...私が利用できる最大出金額は505frなので、最初の505frを出金リクエストとして行いました...今は間違いなく、1010fr全額を受け取るためにさらに2週間待つつもりです...彼らが他の言い訳を見つけなければ、2週間待ってほしいと思っています...私は、2024年12月12日に行った最初の2回の出金と2024年12月16日に行ったもう1回の出金のスクリーンショットを送信しています...さらに、今日サポートと行った最後のチャットと、サポートチャットでアドバイスされたように再度行っている出金リクエストも送信しています
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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これらは今日スクリーンショットを撮ったチャットだけです。過去の他のチャットではスクリーンショットを撮れなかったからです。
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11ヶ月前
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Dome9999さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
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こんにちは、Dome9999さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Roby Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ロビーカジノ様
プレイヤーの撤退プロセスが遅れている理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
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親愛なるDome9999様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入により状況が解決し、お客様が賞金を受け取れたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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