スペインのプレイヤーは500ユーロの出金に遅延が発生し、カジノからの標準的な回答しか得られず、何の進展もありませんでした。彼は資金の受け取りを2日間待っていました。苦情チームは審査期間を延長し、状況を監視した結果、最終的にプレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。問題は解決され、プレイヤーは解決を確認しました。
Roby Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Roby Casino
安全性指標 5.7 平均以下クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳2日間も出金を要求していますが、同じ状況に陥ったプレイヤー全員に、ここで読んだ内容が伝えられています。ところが、1日経っても出金手続きは行われず、ただ500ユーロを待つだけです。どうか問題解決にご協力ください。
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11ヶ月前
翻訳クリスティアナリン様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
翻訳クリスティアナリン様、ご返信ありがとうございます。カジノ側は各支払いの処理に常に2週間の猶予を設けていることを強調しておきたいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展が見られない場合は、介入させていただきます。前向きな姿勢で臨みましょう。出金に関して良い知らせがすぐに届くことを願っています。ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。またメールしています。どうか何らかの方法で介入してください。350ユーロも使ってしまい、今になって返金を求めています。私のお金ですから、返金してもらいたいのです。彼らは私を騙しているのです。彼らはいつも同じことを言っています。部署は私の引き出しができるだけ早く行われるよう尽力している、と。しかし、全く何も、全く何も。2日間同じことが続き、100件ものメッセージ、同じ返信、彼らは私を笑っています。私には自分のものがあり、このお金が必要です。350ユーロを失うリスクを負っています。もし失くしたらどうにかなるでしょう。でも、少しは稼いだのに、彼らは支払ってくれない。お願いです、お願いです、お願いです。彼らは私を騙しているのです。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。何度もメッセージを送ってしまい申し訳ありません。どうか助けてください。3日経ちましたが、何も反応がありません。手続きも3日前と同じです。返答も同じです。明らかに支払いたくないようです。詐欺です。返答は同じで、何も変わっていません。どうか、支払いができるように、どうか助けてください。ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳助けてください。日曜日から木曜日まで3日経ちましたが、相変わらず同じ対応です。今日は警察に行って苦情を申し立てましたが、明日は銀行にこのカジノとの取引明細を請求して、申し立てを続けなければなりません。彼らには解決策がありません。同じことを繰り返し言われています。当局は対応していますが、何の結果も出ていません。どうか介入してください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。またメールを書いています。どうか介入してください。解決策がありません。100回もメールを書いたのに、同じ返事です。年金を払ってくれません。どうか助けてください。
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10ヶ月前
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Cristianalin様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Cristianalin様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Cristianalin様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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