ドイツ出身のプレイヤーは、1ヶ月前に150ユーロを入金し、賭け条件を満たした後、4000ユーロの出金を申請しました。しかし、500ユーロずつの出金申請を3回行ったにもかかわらず、カジノサポートから標準的な回答しか得られず、詐欺に遭ったのではないかと疑念を抱きました。苦情処理チームは、プレイヤーが確認に必要な書類を提出していたにもかかわらず、カジノ側からの処理が遅れ、対応も鈍い状態が続いていることを確認しました。最終的に、更なる措置を講じる根拠が不十分であるとして苦情は却下され、プレイヤーは解決に満足していませんでした。
Roby Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,000
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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2月19日にカジノに150ユーロ入金しました
賭け金をプレイした後、4000ユーロを獲得したので、それを現金化したいと思っています。
これは21.02から500ユーロずつ3回に分けての支払いとなっている。
私はカジノのサポートに何度もメールを送ったが、いつもの言い訳しか返ってこなかった
カジノが不正行為をしているような気がしてきた
ここで助けが得られることを願っています
IDカード、住所証明などでKYCも行いました。
助けてください
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8ヶ月前
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こんにちは、キロさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Roby Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちはニック
私は3日前にサポートに最後にメールを送り、宣伝されている1〜3営業日ではなく1か月以上待っているので、お金が最終的にいつ届くのかを尋ねました。
KFC 2005年3月25日頃から
私はボーナスから賞金の一部を獲得し、それを35倍賭けました
ボーナス以外で約2400ユーロ勝ちました
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8ヶ月前
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Quilloさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なるキロ様、
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Roby Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるキロ様、
確認タブから要求された書類をすべてアップロードしていただきますようお願いいたします。
プロフィールの確認タブから PDF 形式で書類をアップロードしてください。書類を編集または変更していないことを確認してください。PDF はそのままアップロードしてください。ありがとうございます。
更新を待っています。
よろしくお願いします、
RobyCasino チーム。
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8ヶ月前
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何を要求しますか
それはどこにも書かれていない
2月からクレジットカードの明細書を送りました
20.02の詳細な入金のスクリーンショット
何が必要なのか教えてください
問題が何なのかを知るためにサポートチームにメールで何度か連絡を取ろうとしましたが、誰も答えてくれませんでした。ここでの答えは非常に迅速で、よく理解できません。
編集済み
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8ヶ月前
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キヨ様
確認したところ、要求された書類はまだ受け取っていません。
必要な書類をお知らせするために、電子メールを送信しました。
確認タブから要求された書類をすべてアップロードしていただきますようお願いいたします。
プロフィールの認証タブからPDF形式の書類をアップロードしてください。書類に編集や変更が加えられていないことをご確認ください。PDFはそのままアップロードしてください。ありがとうございます！
アップデートをお待ちしています。
よろしくお願いします、
RobyCasinoチーム。
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8ヶ月前
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本当に腹が立つわ
要求されたアイテムを送信し、メールで反対の質問をしましたが、適切な回答が得られませんでした。
2月と3月までのクレジットカード明細書をすべて送信しました
入金日からのアプリの詳細なスクリーンショットを送りました
全て送ったのに、送ったものの何が問題なのか教えてくれない
カジノでこんなにひどいサポートを受けたことはありません
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8ヶ月前
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2025年2月19日にBNPパリバ銀行口座にチャージするために使用された支払い方法の取引履歴を元のPDF形式でアップロードしてください。
準翻訳と言われている
2025年2月19日にBNPパリバ銀行口座にチャージするために使用した支払い方法の取引履歴を元のPDF形式でアップロードしてください。
- メインアカウントからクレジットカードの支払いを毎日ではなく3ヶ月ごとに行う必要がありますか？
- 毎月のクレジットカード明細書をPDFで受け取りましたか？
- PaysafecardアカウントのようにPDFとして印刷するオプションがないので、オンラインバンキングからスクリーンショットを介して詳細ビューとして希望の日付も取得しましたか？
- 私の支払い履歴によると、あなたのカジノへの入金は2025年2月20日15時43分45秒に受け取られており、2025年2月19日には受け取られていません。
- 私は何度かこのことを明確にしようとしたが、誰も答えなかった
Roby Casinoの担当者であるあなたに、個人的に連絡をお願いしたいです。これは私のアカウントであり、すべての明細などで確認済みなので、これでようやく問題は解決するでしょう。
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