フランス出身のプレイヤーは2週間前にカジノから出金を申請しましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。本人確認は不要であり、すべての賭け条件を満たしていることが確認された後、カジノは出金処理を完了しました。この問題は苦情対応チームによって解決済みとして記録されました。
Roby Casino - プレイヤーは撤退が遅れる可能性に直面している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €800
Roby Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
Sasa801様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは。いいえ、これまで一度も出金したことはありません。カジノ側からの要請があったため、本人確認は必要ありませんでした。また、現時点では本人確認の要請はありません。まず、ボーナスなしで初回入金を行い、その後フリースピンが提供されました。このフリースピンで3ユーロほどの少額を獲得しました。そこで少額を賭けました。すぐにプレイを終え、その時点で残高は約1000ユーロあり、それが直接実際の残高に反映されました。その時、800ユーロを2回に分けて（500ユーロと300ユーロ）出金しました。もちろん、カジノの利用規約も確認しましたが、フリースピンに関しては、フリースピンからの賞金は80ユーロを超えてはならないこと、私のフリースピンからの賞金は約3ユーロであること以外、特に明記されていませんでした。しかし、出金に関する規定はありませんでした。チャットのスクリーンショットを添付しました。ご協力いただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Sasa801様、出金に認証（KYC）が本当に必要ないことをカジノに連絡して再確認しましたか？
賞金がフリースピンからのものである場合でも、すべての賭け条件を満たしているかどうかを確認してください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
Sasa801様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
自動翻訳：
