ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは合計1,500ユーロの3件の出金申請で大幅な遅延を経験し、カジノ側から支払いが最終処理段階にあるとの保証があったにもかかわらず、11営業日以上も処理されませんでした。プレイヤーがメールや規制当局への苦情を通じて問題をエスカレートさせた後、カジノは12日後に3件の支払いを処理し、問題を解決しました。最終的にプレイヤーはアカウントを閉鎖し、カジノの出金処理の長期化に不満を表明し、苦情対応チームからのサポートが得られなかったと感じたため、プレイヤーの要請により苦情をクローズしました。
Roby Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €8,500
Roby Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、管理者の皆様
こんにちは、Robycasinoの担当者様。
2026年2月20日以来、3回の引き出しが処理されるのを待っています。チャットでは、辛抱強く待つ必要があること、財務部門がすでに対応中であるということなど、同じ答えが返ってきます。
これらのリクエストは処理されていないため、これ以上の出金はできません。2026年2月20日に、必要な書類（身分証明書、銀行取引明細書、銀行カードの写真）をメールで既に提出しました。返信では、提出は不要とのことでした。
500.00 ユーロの引き出しは最大 3 回までしか許可されておらず、利用規約によると 1 回の引き出しにつき 3 日間の猶予があることを考えると、この待ち時間は適切でも公平でもないと思います。
さらに、処理状況についてもきちんと知らされず、その都度独自に問い合わせなければなりません。
この件について、皆様のご支援を賜りますようお願い申し上げます。支払い等に関する最新情報が入りましたら、こちらでお知らせいたします。
ありがとうございました。
ラッキーパンチ87
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
luckypunch87様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳いつでも支払いが行われると約束され、最終段階にあるにもかかわらず、2026年2月20日以降、支払いは処理されていません。
グルチーム様、残念ながら、あなた方から適切なサポートや配慮を受けているとは感じられません。カジノ側は望むだけ時間をかけすぎています。
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2ヶ月前
翻訳今日Robycasinoに送ったメール:
財務チームの皆様
ロビーカジノの管理者様
私が言及しているのは、未処理の出金リクエストが 3 件あり、合計で 1,500 ユーロ (3 x 500 ユーロ) になります。これらのリクエストは、2026 年 2 月 20 日以降、つまり 11 営業日にわたって私のアカウントで未処理のままになっています。
。
ライブチャットで従業員の Hermonie と Maximilian と何度も相談し、金曜日に処理の「最終段階」、昨日「緊急によるエスカレーション」を確認したにもかかわらず、私の支払い状況は今日まで変わっていません。
お客様の利用規約に基づき、お支払いは通常3営業日以内に処理されます。この期限はすでに3倍超過しています。
締め切りは今週末（06.03.26）とさせていただきます。
この時点でステータスが「完了」に変わっていない場合は、以下の手順を実行します。
1. Liernin Group Compliance に正式な苦情を提出する。
2. 関係監督機関（GCB）にインシデントを報告する。
支払いが確約されたチャットログはすべて保存しています。信頼できるギャンブルプロバイダーとしての義務を果たし、このような不必要な遅延戦術をやめるよう強く求めます。
よろしくお願いします
ソイル
Robycasinoの回答:
こんにちは、アリさん。
3日以上もお支払いをお待ちいただいていることは、大変ご迷惑をおかけしていることと存じます。ご心配をおかけしたこと、そしてお気持ちはよく理解しております。遅延について、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんが、ここ数日、技術的な問題が発生し、処理に支障をきたしておりましたが、現在は解決しております。お客様のお支払いは現在、最優先事項として、担当チームによる審査・処理を進めております。現時点では具体的な時期をお伝えすることはできませんが、お客様のご要望には細心の注意を払って対応しておりますので、ご安心ください。この度はご不便をおかけしておりますが、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。 support@RobyCasino.comまたはライブチャットで。
よろしくお願いします、
カスタマーサービスRobyCasino.com
私の視点から見ると、彼らはずっと時間稼ぎをして私を困らせているように見えます。
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2ヶ月前
翻訳本日、私は電子メールで苦情を次の宛先に送りました:
complaints@gaming-curacao.org
送信済み。
また、Guru に苦情が申し立てられていることもお伝えしましたが、これまでのところサポートは受けておらず、robycasino の担当者もまだコメントしていません。
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2ヶ月前
翻訳苦情は認められました。3回の出金を受け取りました。もうそこではプレイしません。このスレッドを閉じないでください！まだ3,000ユーロの出金が残っています。
ありがとう。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳
luckypunch87様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳すでに上で述べたように、私は12日後に3 x 500ユーロを受け取りました。
2026 年 3 月 4 日以降、それぞれ 500 ユーロの支払いが 2 回処理されています。
何か更新があればお知らせします。
結論：このカジノ、というかこのグループは、本当に不快な時間稼ぎの戦術を使っています。1万ユーロの賞金を獲得したのに、最終的に引き出せたのは3,000ユーロだけでした。彼らは私を待たせ続け、私を疲れさせました。
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2ヶ月前
翻訳luckypunch87様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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