スイス在住のプレイヤーは1か月以上前に1,500スイスフランの出金を申請しましたが、未だに資金を受け取っていません。彼の口座は完全に認証されており、残高は1,556.35スイスフランです。カジノ側は明確な説明もなく支払いを遅らせています。
Roby Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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カジノ側の返信待ち
5d 11h 15m 1s
Roby Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
翻訳1ヶ月以上前に1,500スイスフランの出金申請をしましたが、まだ入金されていません。残高にはさらに1,556.35スイスフランが残っており、合計3,056.35スイスフランです。アカウントは完全に認証済みですが、カジノ側は明確な説明もなく支払いを遅らせています。どうか資金を受け取れるようご協力をお願いします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？スロットマシン、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博ですか？
- ボーナスありで賞金を獲得しましたか、それともボーナスなしで獲得しましたか？ボーナスありでプレイした場合は、スクリーンショットまたはリンクをお送りください。
- お支払いの処理遅延に関して、カスタマーサポートからどのような説明を受けましたか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご協力ありがとうございます。私の状況に関する詳細は以下のとおりです。
ゲームの種類：私はスポーツ賭博、特にテニスだけをプレイしました。
補足：私は自分の資金でプレイしました。Paysafecard経由で150スイスフランを入金し、ボーナスは一切使用していません。
サポートの説明：カスタマーサポートに問い合わせるたびに、「出金処理中です」という同じ回答しか得られません。しかし、1か月以上経っても資金を受け取っておらず、それ以上の説明もありません。
過去の出金履歴：このカジノからの出金は今回が初めてです。
これが私の件の解決に役立つことを願っています。スクリーンショットやその他の証拠が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。お支払いの処理遅延に関して、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間で交わされた最新のやり取りを転送してください。 veronika.f@casino.guruその間に賞金は受け取りましたか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
支払処理の遅延に関して、Roby Casinoのカスタマーサポートと交わした会話のスクリーンショットを添付いたします。
まだ支払いを受け取っていません。過去の支払いは銀行によってキャンセルされたと連絡がありました。現在、3件の支払いが処理中です。
よろしくお願いします、
ルカ
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3日前
翻訳Cakiluka2様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
誠に申し訳ございませんが、もし問題がスポーツ賭博のみに関するものとなった場合、弊社にはそのような問題を扱う部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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2日前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ロビーカジノの代表者の方々には、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ロビー・カジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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