The player from Japan reported that their account had been suddenly closed, and they had not received their winnings despite passing the KYC verification. The player was informed that 2,000 euros had been withdrawn, but only 1,000 euros had been deposited, leaving 9,000 euros unaccounted for. After communication with the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the money had been returned to their casino account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
日本のプレイヤーは、自分のアカウントが突然閉鎖され、KYC 検証に合格したにもかかわらず賞金を受け取っていないと報告しました。プレイヤーは 2,000 ユーロが引き出されたことを知らされましたが、入金されたのは 1,000 ユーロだけで、9,000 ユーロは未処理のままでした。苦情チームとのやり取りの後、問題は解決され、プレイヤーはお金がカジノ アカウントに戻されたことを確認しました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。