アイルランドのプレイヤーは、7ヶ月前に提出した400ユーロの出金リクエストで問題が発生しましたが、通知なしにキャンセルされました。その後の200ユーロのリクエストも保留中でしたが、すべての要件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側はキャンセルや遅延に関する情報を提供しませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが出金拒否の理由に関する問い合わせに回答しなかったため、それ以上の調査ができなかったことを確認しました。結果として、プレイヤーからの連絡不足を理由に苦情は却下されました。
Rockstar Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅延され、キャンセルされます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €400
Rockstar Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳2025年9月25日に400ポンドの出金申請をしましたが、数日間「保留中」と表示されていました。ところが、その後、通知も理由も示されずにキャンセルされたことに驚きました。アカウントを再度確認しましたが、キャンセルを説明するメッセージやメールは一切ありません。その後、3日に資金の半分（200ポンド）を申請しましたが、まだ保留中です。カジノ側は遅延が発生しているとばかり言っていますが、キャンセルされた理由や実際の送金時期については一切説明していません。
賭け条件と本人確認条件をすべて満たしており、アカウントも完全に本人確認済みです。そのため、今回の遅延やキャンセルの理由はないはずです。また、以前にも出金経験があります。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、そしてご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることであり、ご理解のほどよろしくお願いいたします。つまり、お客様のアカウントに資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了、ゲームプレイの調査、出金リクエストの多さ、または決済プロバイダー側の技術的な問題などが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも14日間は苦情を申し立てないようお願いいたします。アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側による出金承認も完了したにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合、または出金リクエストが再度キャンセルされた場合は、お知らせください。私たちが介入し、お客様をサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳出金リクエストが再度拒否されたとのこと、残念です。
- 出金が2回拒否された理由をカスタマーサポートに問い合わせましたか?
- このカジノに暗号通貨を使って入金したことがありますか?
- 有効なボーナスを使ってプレイしましたか？もしそうなら、出金をリクエストする前にすべての賭け条件を満たしましたか？
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
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