Rockstar Casinoのレビュー

ロシア出身のプレイヤーはカジノで560ユーロ以上を獲得しましたが、1ヶ月以上も資金の出金に問題を抱えていました。1月11日にアカウント認証を完了し、450ユーロの出金リクエストを送信しましたが、カスタマーサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、その後も出金は行われませんでした。苦情対応チームの介入後、カジノ側が承認・処理したことで、この苦情は解決しました。プレイヤーは54日後に全額の出金を確認したため、このケースは終了しました。

ルーマニア在住のプレイヤーは2週間前にロックスターカジノへの出金申請を行いましたが、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、申請は保留状態のままでした。彼女は何度も問い合わせを行い、問題をエスカレートさせましたが、カジノ側からの返答は一切なくなり、明確な説明も処理期間も示されませんでした。その後、カジノ側は複数のアカウントに関連する違反があったと主張し、非アクティブなアカウントをブロックし、最も古いアクティブなアカウントのみを残しました。カジノ側から提供された証拠を検討した結果、プレイヤーが複数のアカウントを運用しており、業界基準に違反していたことが判明しました。したがって、苦情は却下され、カジノ側の対応は正当であると判断されました。

オーストリア出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーは本人確認を完了し、有効なボーナスなしで賞金を積み上げていましたが、ロシアのパスポートでアカウントを確認済みであるにもかかわらず、カジノ側からロシア在住のため出金できないと通知されました。苦情は専任の解決担当者にエスカレーションされ、担当者がカジノに連絡した結果、カジノ側は24時間以内にすべての入金を返金することに同意しました。資金はプレイヤーのアカウントに返金され、彼女は仮想通貨ウォレットへの出金手続きを進めることができました。こうして苦情は解決されました。

アンドラのプレイヤーは、キャッシュバック要件に関する情報の矛盾により、2,800ユーロと176ユーロの賞金の受け取りに問題が発生しました。彼らは、カスタマーサポートが誤解を招く情報を提供したため、最終的に資金を受け取れなかったと主張しました。複数回の問い合わせとリマインダーにもかかわらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情チームはさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提示したりすることができませんでした。その結果、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。

アイルランドのプレイヤーは、7ヶ月前に提出した400ユーロの出金リクエストで問題が発生しましたが、通知なしにキャンセルされました。その後の200ユーロのリクエストも保留中でしたが、すべての要件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側はキャンセルや遅延に関する情報を提供しませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが出金拒否の理由に関する問い合わせに回答しなかったため、それ以上の調査ができなかったことを確認しました。結果として、プレイヤーからの連絡不足を理由に苦情は却下されました。

ドイツ在住のプレイヤーはRockstar Casinoから5,000ユーロの出金を申請しましたが、必要書類をすべて提出したにもかかわらず、ステータスが数日間「保留中」のままでした。ライブチャットでは自動返信しか返ってこなかったため、カジノ側は決済方法を限定することで意図的に出金を遅らせていると感じていました。苦情対応チームからの問い合わせにプレイヤーが返答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情はクローズされました。今後、プレイヤーが再度この件を申請した場合、チームは引き続きサポートを提供いたします。

Rockstar.casinoの認証済みユーザーであるルーマニア出身のプレイヤーは、8,500ユーロの出金を申請し、ライブチャットサポートによって5月19日までに処理されることが確認されました。しかし、彼女がすべての利用規約を遵守していたにもかかわらず、支払いは理由もなく「拒否」と表示されました。苦情チームはカジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン賭博管理局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。最終的にカジノは苦情を再開し、財務部門による確認後に出金が行われるはずだったと述べましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに回答しなかったため、苦情は終了しました。