オンタリオ州在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続きを完了し、レベル3の認証も通過したにもかかわらず、3週間もの間、Rollbitアカウントから資金を引き出すことができませんでした。アカウントサービスは凍結され、サポートチームからの連絡も途絶えていました。当初、カジノ側が仲介の試みに一貫して応じず、苦情を無視してきた経緯があったため、私たちはこの問題を解決できませんでした。しかし、2か月半後、カジノ側はアカウントを復旧させ、プレイヤーが残高全額を引き出せるようにしたため、苦情は解決済みとされました。
Rollbit Casino - アカウント凍結によりプレイヤーの出金が遅れております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USDC17,767
Rollbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳やあ、
2023年からRollbitでプレイしていますが、問題はありません。2023年にアカウントを開設した直後に行った最初の数回の出金は審査対象となりましたが、それ以降はシームレスでほぼ瞬時に出金できています。
約1ヶ月前、私のアカウントにKYC（本人確認）が求められましたが、すぐに完了しました。アカウントはレベル3の認証に合格していました。しかし、その後もウェブサイト上のすべてのサービスが凍結され、賭け金の入金、取引、アカウントからの出金は一切できませんでした。
ライブチャットに連絡したところ、「Rollbitでこれまでお持ちのアカウントのリストをすべて提供してください」と言われました。私が持っていたアカウントはこれが唯一だったので、そのように返信しました。すると、ライブチャットでの対応はもうできないと言われ、苦情対応チームにメールで問い合わせるように言われました。
数週間後、基本的に同じ内容のメールが届きました（この苦情にメールを添付しました）。ライブチャットに問い合わせましたが、またしても無視されました。
これはロールビットのよくある問題だと知っていましたが、私のアカウントは2年半も良好な状態だったので、彼らが突然私にも同じようなことを仕掛けてくることはないだろうと愚かにも信じて、そこに多額の残高を残しておきました。
これはロールビットの唯一のアカウントです。VPNを使ってウェブサイトにアクセスしたことは一度もありません。アカウントへのアクセスのほとんどは自宅のIPアドレスから行っており、外出中は携帯電話のデータ通信から少量アクセスしています。
私は何も悪いことをしていないのに、第三者の調停者が私を窮地に追い込み、真実ではないことを認めさせようとしているので、この訴訟は簡単に勝訴できると確信しています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。必要な情報はすべて喜んでご提供いたします。
ありがとう
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳degen01様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
- 最近賞金を獲得するために、このカジノでどのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
同じIPアドレスを使って他の誰かがアカウントを作成したり、Rollbitに積極的にアクセスしたりする可能性はありません。前述の通り、2023年に最初の数回の出金で手動審査が必要になった後、すべての出金はシームレスでほぼ瞬時に行われています。複数アカウントの利用者を非難する彼らの速さを考えると、2年以上問題なく良好な経験しかなかった私が、多額の残高を蓄積した後に非難が始まったのは偶然とは思えません。
使用された支払い方法は、主にBTC、ETH、LTCの暗号通貨のみでした。
最近の勝利金は主にスポーツブックからのもので、一部は取引プラットフォームと、過去数ヶ月間に購入したRLBトークンの売却から得たものもある。
必要な情報があればお気軽にお問い合わせください。すぐにご提供いたします。
ありがとう
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2ヶ月前
翻訳degen01様
残念ながら、この苦情についてはこれ以上対応できない状況に陥りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「無反応ポリシー」に基づき10件以上のケースが既に解決済みとなっており、カジノ側が当社との協力に関心がないことは明らかです。誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として解決せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える可能性があります。
残念ながら、Rollbit Casino は、あらゆる問題の仲裁において私たちを完全に無視するのが常套手段となっているようです。これまでの交渉の試みが全て失敗に終わった事例をご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Rollbit Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
キュラソーゲーム管理局（ complaints@cga.cw ）に苦情を申し立てることもできます。ゲーミングオーソリティ（GAA）には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもある可能性があります。規制当局への苦情の申し立て方法については、こちらをご覧ください： https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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3週間前
翻訳degen01さんの要請により、この苦情を再開しました。プレイヤーから以下のメッセージが届きました。
やあ、
簡単な近況報告です。2か月半後、Rollbitがようやく私のアカウントを復元し、残高全額を引き出すことができました。
最終的に良い結果になったことに対して何の影響もなかったとしても、この件に関して協力してくださったことに感謝いたします。
再度、感謝します
degen01様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノグル
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