ジョージア州在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了し、USDT ERC20暗号通貨ウォレット経由で102.70ドルの初回出金リクエストを行いましたが、取引は保留状態のままでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、サポートからもメールでも返答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、苦情を解決することができず、未解決としてケースをクローズしました。
Rollbit Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 40
金額: $102
Rollbit Casino
安全性指標 4.1 低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Rollbit Casino (キュラソーのライセンスを取得) との未解決の出金問題を報告し、仲裁の支援をお願いするためにこのメールを書いています。
イベントのタイムライン:
80ドルを入金して賭けをしました。
すべての賭け条件を満たしました（賭け金が 3 倍になりました）。
100米ドル（勝利後の合計残高）の引き出しをリクエストしました。
完全な KYC/検証を完了し、要求されたすべての文書を提供しました。
7項目のアンケートに詳細に回答しました。
本人確認のためのビデオ通話に明示的に同意しました。
私が持っている Rollbit アカウントは 1 つだけで、リンクされたアカウント、関連付けられたアカウント、追加のアカウントはないことを、書面（複数のメール）で繰り返し確認しました。
4日間以上（そして現在も継続中）にわたる全面的な協力にもかかわらず、出金はブロックされたままです。Rollbitのコンプライアンスチームは、アカウントのリンクを示す証拠を提示せず、他のアカウントの申告を要求し続けています。また、私が従わない場合は、AML（マネーロンダリング対策）の懸念から、キュラソー金融監視機構（FIU）、GoAML、そして現地当局に通報すると脅迫されています。出金総額がわずか（合計100ドル、純利益約20ドル）であるにもかかわらず、このようなエスカレーションは不釣り合いで、威圧的です。
証拠として、脅迫内容と私の返信を含むすべてのメールのやり取りを保管しています。他にアカウントは存在しません。これはよくある遅延戦術ではないかと考えています（Rollbitのサイトに掲載されている、証拠のない「複数アカウント」という虚偽の主張を含む他の多くの苦情と同様です）。
この件についてご確認いただき、私に代わってRollbitに連絡を取り、100ドルの出金がブロックされている問題の解決にご協力いただけますでしょうか？スクリーンショットと詳細情報は、Rollbitの苦情システムからご提供いたします。
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
k1ngsgamb1t様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳
k1ngsgamb1t様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳ご質問ありがとうございます。
残念ながらニュースはありません。
サポートにメールを送ったのですが、返信すらありませんでした。
メールも送ったのですが返信がありませんでした。
つまり、ニュースはない。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳k1ngsgamb1t様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは。喜んでお答えします。
1)いいえ、これまでお金を引き出したことがありません。今回が初めての試みです。
2) はい、住所証明とともに完全な KYC 検証に合格しました。
3)いいえ、Rollbit でボーナスは受け取りませんでした。
私の入金額は 102.70 ドルから 80 ドルになりました。
4)私はスポーツに賭けていました。
その後、私が賭けていたイベントはスポーツブックから削除されました。
それで私はお金を引き出すことにしました。
5)
残念ながらスクリーンショットを3枚以上投稿することはできません。できればすべてお見せしたいのですが。
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3ヶ月前
翻訳k1ngsgamb1t様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 撤退をリクエストした正確な日付を明確にしていただけますか?
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは。
1) 2月14日または15日
2) 最近成功した取引はありませんでした。
これが最初で唯一の撤退の試みであった。
3)暗号通貨ウォレット、USDT ERC20
4)この取引は保留中としてマークされています。
他に取引はありません。
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2ヶ月前
翻訳親愛なる k1ngsgamb1t 様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない状況に至りました。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「対応しない方針」として20件以上のケースをクローズしており、明らかに協力する意思がないことが分かります。
残念ながら、お客様のご苦情は「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。ご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、ロールビットカジノはあらゆる問題の仲介を試みる我々の努力を完全に無視するのが常態化しているようなので、他に選択肢はありません。これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みましたが、残念ながら、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Rollbit Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てればよかったのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
カーラ
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