台湾のプレイヤーは、本人確認手続きを無事に完了した後、Rollbitカジノからの出金に問題が発生しました。以前は問題なく出金できていたにもかかわらず、アカウントがロックされ、状況や保留中の出金について明確な説明を受けていません。苦情処理チームはカジノ側と連絡を取ろうとしましたが、返答がなく、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡するよう指示されました。
Rollbit Casino - プレイヤーのアカウントはロックされ、出金が遅れます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 206
金額: $1,050
Rollbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは、
5月3日から4日の間に、私はRollbit カジノから資金を引き出そうとしました。
以前は出金で問題はありませんでした。合計で約3,000米ドルを問題なく口座から引き出しました。しかし、最近、一部の出金がブロックされ、サポートに連絡するようにというメッセージが表示されました（スクリーンショットを参照）。これはかなり不自然なことでした。
その後、確認手続き（ウェブサイト上の通知バナー）を完了するように求められていることに気づき、レベル3まで無事完了しました。これには、個人情報の入力、台湾のパスポートのスキャン、ライブ認証の完了が含まれていました。完了すると、入金がロック解除された（出金はロック解除されていない）という通知が届きました。
引き出しが滞っている件でライブチャット経由でサポートに連絡しました。
添付の記録にあるように、サポートに連絡したところ、Montieからアカウントに関する最新情報を後日お伝えすると言われました。1時間後、Razerから返信があり、次のように書かれていました。「お待ちいただきありがとうございます。手続きを進めるには、アカウント管理者によるKYC（本人確認）の完了が必要です。」
これを可能にするために、KYCレベルをリセットしました。再度KYCを回避しようとすると、アカウントが永久に閉鎖されることにご注意ください。
既に要求通りKYCレベルを完了しているので、混乱が生じているのではないかと申し上げました。アカウントコントローラーにならずに、ライブ認証を含む3つの認証レベルすべてを完了するにはどうすればよいでしょうか？
この混乱にもかかわらず、私は 2 回目の KYC 検証を正常に完了しました [KYC 検証のスクリーンショットを参照]。
再度認証した旨を伝えたところ、Razerから「アカウントがロックされました」という返信がありました。
今後ご協力いただける場合は、ぜひお知らせください！
私はすぐに返信して、なぜロックされているのか、何が問題なのかを尋ねましたが、Razer や他のスタッフから返事がありません。
合計すると、私はRollbitでSilver Iステータスに到達しました。つまり、このサイトで5万ドル以上を賭けたことになります。
私の暗号資産取引を確認すると、Rollbitに約2,700米ドル相当を入金し、約3,000米ドルを出金しました。現在、アカウントの残高は約1,000米ドルです。Razerからは、私が正直に話していないと非難されており、非常に不当な扱いを受けたと感じています。今のところ、アカウントがロックされた理由や残りの出金額については、Razerから何も説明を受けていません。
これまでこのアカウントで問題はありませんでした。アカウントは1年以上前に作成しましたが、最近1ヶ月ほど前から頻繁に利用しています。
他の苦情を見ると、未解決になっているものがいくつかあるようです。私のケースが未解決のままになった場合、適切な当局やギャンブル規制当局にエスカレーションするにはどこに連絡すればよいでしょうか？記入できるメールアドレス、ウェブサイト、フォームなどはありますか？
参考までに、現在アカウントにある金額、アカウントの KYC 検証の完了、Silver I ステータス、ライブ チャットのスクリーンショットを示すスクリーンショット/トランスクリプトを添付しました。
ありがとう
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7ヶ月前
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親愛なるShuiEao様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノアカウントに最後にアクセスしたのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
調べていただきありがとうございます。
スロットやプリンクなどのカジノゲームが混在していましたが、ほとんどはスポーツ賭博でした。
スポーツ賭博で少し勝ちました（約 1,500 米ドル相当）が、記憶によればカジノでは約 500 米ドルを失いました。
有効なボーナスはありませんでした。入金ボーナスやそれに類する特典を利用して登録したこともありません。
最後にアカウントにログインできたのは昨日の 5 月 4 日でしたが、Razer がアカウントをロックしたと返信した直後にロックされました。
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7ヶ月前
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ShuiEao様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。私とRollbitとの間のすべての関連するやり取りをあなたのメールに送信しました。
ご覧のとおり、最初のライブ サポート リクエストの後、ライブ サポートに何度も連絡を試みましたが、無視され続けています。
最初のライブサポート連絡先 - Razer:
ライブサポートに再度連絡 - フォーク - 私の質問を無視
ライブサポートの連絡先 - 2回目のフォーク - それ以降は応答なし
ライブサポートへの連絡 - 応答なし
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7ヶ月前
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ご覧の通り、彼らは私のリクエストを完全に無視しています。何日も経ちましたが、もう返信はありません。
彼らはまた、私が真の口座名義人ではないという主張を裏付ける証拠を一切示しておらず、代わりに私の資金を保管することに決めただけです。
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7ヶ月前
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ShuiEao様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のStefan（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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親愛なるShuiEao様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Rollbit Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ロールビットカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争は扱わないとしていますが、連絡を取りたい場合は、こちらのお問い合わせフォーム（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）をご利用ください）に苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応について、サポートが必要な場合はお知らせください。（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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