ナイジェリア出身のプレイヤーは、Rollbit Casinoで不当なアカウント停止処分を受け、入金した資金と利益の両方が没収されました。彼は返金を求めてサポートに連絡しましたが、返答がなく、問題解決のための支援を求めました。苦情処理チームは、カジノ側に連絡を取り、アカウント閉鎖と利益の没収について説明を求めることで仲裁を試みました。しかし、複数回のフォローアップの後もカジノ側からの返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。
Rollbit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 700
金額: $700
Rollbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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件名: 不当なアカウント停止と資金の没収
カジノグルチームの皆様へ
最近、Rollbit Casino から明確な説明もなくアカウントが停止されました。停止に伴い、入金した資金と利益の両方が没収されました。サポートに連絡して、少なくとも入金した金額の返金を要求しましたが、何の返答もありません。
この措置は不公平であると考えており、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。Rollbit 社には、決定の正当な理由を提示するか、預けた資金を返金していただくようお願いいたします。
公正な解決に向けて皆様のご協力をお待ちしております。
よろしくお願いします、
[Casino.Guru によりプレイヤーの個人情報が削除されました]
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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親愛なるタミーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を十分に理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問させていただきたいと思います。
- アカウントはいつ作成しましたか? アカウントの確認プロセスは正常に完了しましたか?
- ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティングなど、どのような種類のゲームをプレイしていましたか?
- 獲得賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず獲得されましたか? ボーナスがあった場合、その具体的な条件を覚えていますか?
- 争議の対象となる金額は 700 SOL とおっしゃっていますが、これはかなり高額です。この金額がどのように積み上げられたのか、明確にしていただけますか。支払われなかった賞金、返金されなかった預金、それとも他の何かのことを指しているのでしょうか。
- カジノのサポートに連絡を試みたことがありますか? もしそうなら、どのような返答がありましたか?
カジノに関する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 [email protected]確認できるようにします。
お客様のケースを進め、解決に向けて取り組むには、お客様のご協力が不可欠です。ご理解とご協力に感謝するとともに、全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
できるだけ早くこの問題を解決できればと思いますので、ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは。返信ありがとうございます。
それで、私は1か月前にアカウントを作成し、入金前にすべてのKYCを完了しました。ある時点で、何の問題もなく20米ドルを引き出すことさえできました。私の合計入金額は500米ドルで、ボーナスを受け取ったり、ボーナスを使ってプレイしたりしていませんでした。昨日、私のアカウントはまったく理由もなく閉鎖され、残高全体（500米ドルの入金額 + 200の利益）がロールビットによって没収されました。苦労して稼いだ資金、これは私にとっては辛いことです。助けてください。私は学生なので、これは私にとって大きな意味があります。
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9ヶ月前
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こんにちは、タミーさん。
追加情報をありがとうございます。
- Rollbit ではどのような種類のゲームをプレイしていましたか? ライブ カジノ ゲーム、スロット、スポーツ ベッティング、それとも他のゲームでしたか?
- プレイ中に不具合やエラーなど何か異常に気づきましたか?
あなたの回答は、私たちが問題をより徹底的に調査するのに役立ちます。関連するスクリーンショットやカジノとのさらなるやり取りがある場合は、お気軽に転送してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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こんにちは、タミーさん。
カジノは、アカウントを閉鎖する理由として、利用規約の次のセクションを挙げています。
Rollbit の規則によれば、以下の場合にはアカウントを閉鎖または停止することがあります。
- アカウントが詐欺的、共謀的、違法的、または不適切な方法で使用されている。
- プレイヤーが不正行為を行ったり、不当な利益を得たり、第三者の利益のためにアカウントを使用したりしました。
- カジノはプレイヤーの身元、所在地、資金源を確認できません。
- プレイヤーは利用規約、規制、または公正使用ポリシーに違反しています。
- ギャンブル依存症を疑う十分な根拠がある。
- 上記のいずれかの問題が発生すると疑われるか、発生する可能性があります。
このような場合、カジノは賭けを無効にしたり、賞金を差し控えたり、アカウント資金を留保したりすることがあります。
- これらの規則に違反していることを認識しているかどうかを確認してください。カジノの決定が誤っていると思われる場合は、ケースを明確にするのに役立つ追加情報を提供してください。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
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良い一日
私の知る限りでは、カジノが定めたいかなる規則にも違反していませんでした。
私のアカウントはおそらく認証されており、プラットフォームを使用するのは初めてでした
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9ヶ月前
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1. 私は、Rollbiits のサイトでゲームをするときは常に、Rollbiits のルールに従うようにしました。
2. 私はロールビットで不正行為をしたり、何かを利用したりしていません。ボーナスも受け取らず、入金した資金でプレイしました。
3. このような話を避けるために、ロールビットアカウントを使い始める前にKYCを完了しました
4. 私は利用規約を読み、それに従い、利益を得ました。ただし、利益を得ることはロールビットの利用規約に違反します。私は利用規約に100％従ったと言えます。
5. 私は楽しみのためにギャンブルをしており、利用できる責任あるギャンブルツールをすべて認識していました。
6. 上記の問題はどれも私には当てはまりません。私は利益を上げましたが、ロールビットは単に私のアカウントをブロックしました。これは不公平なので、私一人では無力なので、カジノ グルに私の代わりに仲裁を依頼しました。ありがとうございます。
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9ヶ月前
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タミーさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、タミーさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ロールビットカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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9ヶ月前
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やあ、
ユーザーは、問題を提起するには？
これは、苦情処理手順の最初のステップであるはずですが、ここではそれが見落とされているようです。
この最初の連絡が行われ、当社の記録と照らし合わせてアカウント所有者を確認できれば、何が起こったのか調査することができます。この確認なしにサードパーティのサイト経由で記載されたアカウントの調査を開始することはできません。これは、真のアカウント所有者と話していることを確認する必要があるためです。
ユーザーから弊社にご連絡いただければ、弊社でレビューを開始し、完了するまでユーザーと直接コミュニケーションを取ります。
ありがとう
ロールビット法務・コンプライアンスチーム
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9ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるタミーへ、
上記の方法でカジノに連絡するように指示されました。メールアドレスを使用してください。 [email protected] 。
上記のカジノ担当者の投稿で説明されているようにカジノに連絡し、内部苦情解決プロセスを開始し、完了したら、またそのプロセスに関するニュースや更新があればお知らせください。
また、カジノにメールを送る際は、メールのコピーに私を含めてください（ [email protected] ) なので、正しく実行したことの証拠があります。
この問題をさらに進めるには他に方法はない可能性が高いため、ご協力いただけない場合は、苦情を終了/拒否せざるを得なくなりますのでご了承ください。
ありがとうございます。上記の指示に従ってご連絡とメールをお待ちしております。
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8ヶ月前
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メールありがとう、タミー。何かニュースはあるの？
ロールビットカジノチーム様
担当チームともう一度この件を調査し、最新情報を提供していただけますか?
私は、プレイヤーがカジノを提供するまで電子メールのコミュニケーションに参加していました（ [email protected] ）に要求されたすべての情報を送信しました。それ以来、彼らはまったく応答しなくなったか、または私をコミュニケーションから除外しました。
手続きを迅速に進め、調査結果をご提供いただくようご協力いただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
以前、カジノの担当者から連絡があったため、もう一度タイマーを延長し、スレッド外でも手動で連絡を取っています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいと考えております。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズさせていただきます。その場合、カジノの評価に悪影響が生じる可能性があります。
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7ヶ月前
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タミー様
この問題に関して、ここでもスレッド外でもカジノからそれ以上の返答がないため、この苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として閉じざるを得ません。
問題を解決したり、プロセスを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーム規制当局（AOFA）に連絡し、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスに関する詳細は、 こちら、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報は、 こちら をご覧ください。カジノはGCBライセンスも取得していますが、この規制当局は現在、ユーザーからの苦情を受け付けていません。それでもこの規制当局に問い合わせたい場合は、 こちら で詳細をご確認ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができます。同時に、この件に関する私の最後のメールをお読みいただき、ご要望に応じて対応していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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